Truyền thông nội bộ là gì? Vai trò của nó trong PR, Quản trị doanh nghiệp

Hãy truyền thông nội bộ đến những nhân viên trong công ty của mình rồi mới có thể truyền thông tốt đến khách hàng. Bởi chính những nhân viên là những người sẽ cần hiểu rõ về chiến dịch của công ty đầu tiên.

Truyền thông nội bộ là gì? Để hiểu rõ trước hết cần tìm hiểu thế nào là truyền thông. Truyền thông là hoạt động truyền đạt thông tin cho mọi người thông qua trao đổi, chia sẻ thông tin, ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ bằng cử chỉ, hành vi hoặc bằng các phương tiện tương tác khác.

Truyền thông nội bộ là gì?

Truyền thông nội bộ (tiếng anh là employee communication) là việc truyền đạt thông tin, ý tưởng giữa các thành viên trong cùng một phòng ban, hoặc giữa các phòng ban hay trong nội bộ đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp. Truyền thông nội bộ có tác dụng giúp duy trì, xây dựng và củng cố mối quan hệ tốt đẹp trong nội bộ đơn vị, tạo nên một đơn vị vững mạnh, phát triển.

Chính sách truyền thông nội bộ (communication policy)

Để truyền thông nội bộ đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm được các nguyên tắc, chính sách sau:

1. Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho nhân viên về nội dung, kế hoạch, mục đích, mục tiêu truyền thông của đơn vị mình.
2. Cung cấp thông tin quan trọng về các hoạt động, sự kiện, hay thành tích nổi bật của đơn vị. 
3. Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến để cùng xây dựng tổ chức ngày càng vững mạnh. Động viên, thúc đẩy sự sáng tạo, phát triển của họ. 
4. Có biện pháp xử lý tích cực đối với các vấn đề gây tranh cãi, nhạy cảm hay tiêu cực
5. Truyền thông trung thực, hai chiều, thường xuyên giữa cán bộ quản lý và cấp nhân viên.
6. Các vấn đề, nội dung quan trọng của công ty phải được truyền thông nhanh chống đến tất cả nhân viên, tuyệt đối không được để thông tin nhân viên nhận được từ kênh truyền thông khác.
7. Xây dựng văn hóa khuyến khích tư duy sáng tạo, phát minh, sáng kiến trong doanh  nghiệp.
8. Nên có chính sách khen thưởng kịp thời từ các cấp quản lý đối với sự tiến bộ của nhân viên.

Ảnh hưởng quan trọng của truyền thông nội bộ

1. Nhân viên toàn công ty sẽ nắm được thông tin về doanh nghiệp của mình và họ mong muốn được truyền thông (truyền thông 2 chiều)
2. Tạo được sự kết nối giữa truyền thông mở và người quản lý cũng cảm thấy hài lòng ở vị trí của họ.
3. Tháo gỡ được nhiều khó khăn, xích mích trong công ty.
4. Truyền thông nội bộ có thể tác động ngược đến mối quan hệ với khách hàng.

Bài viết cùng chủ đề:

• Giờ vàng đăng bài trên Facebook, Zalo, Instagram…
• 7 Cách tăng like FanPage Facebook hiệu quả

Vai trò của truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp

1. Giúp nhân viên nhận thức được vai trò quan trọng của mỗi người đối với tổ chức, mỗi nhân viên đều là nhân tố quyết định đến sự thành công của tổ chức. 
2. Tạo nên một môi trường làm việc minh bạch, giúp nhân viên hiểu rõ được tư tưởng, quan điểm của lãnh đạo từ đó thực hiện một cách chính xác, tránh những hiểu lầm không đáng có.
3. Truyền thông nội bộ đảm bảo cho hoạt động thông tin liên lạc nội bộ doanh nghiệp nhanh chóng, tăng cao hiệu quả phối hợp giữa các phòng  ban.
4. Nhân viên cũng như khách hàng cần được đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình, vì vậy, truyền thông nội bộ giúp cho cấp quản lý nắm được nguyện vọng của nhân viên, đồng thời kịp thời ghi nhận thành tích để có chính sách khen thưởng động viên phù hợp. 

Các phương tiện truyền thông nội bộ

1. Phát tờ rơi, áp phích, tài liệu
2. Tài liệu, hướng dẫn sử dụng (đối với sản phẩm của đơn vị)
3. Hồ sơ năng lực của đơn vị
4. Nội san, tạp chí dành riêng cho đơn vị
5. Các buổi truyền thông nội bộ, đào tạo tập huấn nhân viên mới
6. Truyền thông thông qua trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Website, Fanpage, Group nội bộ,…

Theo: Cafe Kinh Doanh