Marketing mix là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing, được sử dụng để xác định các yếu tố cơ bản cần thiết để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Trong đó, 7P là một phương pháp được sử dụng phổ biến để mô tả các yếu tố này. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết về 7P trong marketing, từ đó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách xây dựng chiến lược tiếp thị của mình và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
7P trong marketing là gì?
Marketing Mix (tạm dịch là tổ hợp marketing hoặc bộ phận marketing) là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing, thuật ngữ lần lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1953 trong bài báo của Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ
Nó đề cập đến một tập hợp các công cụ tiếp thị mà một công ty hoặc tổ chức có thể sử dụng để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng.
7P trong marketing bao gồm 7 yếu tố chiến lược thiết yếu được sử dụng để quảng bá thương hiệu gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Kênh phân phối), Promotion (Quảng cáo), People (Con người), Process (Quá trình), và Physical evidence (Bằng chứng hữu hình).
7P trong marketing cho phép doanh nghiệp tập trung vào những yếu tố khác nhau trong chiến lược tiếp thị của họ để tăng cường trải nghiệm của khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Tuy nhiên, không phải tất cả các yếu tố đều phù hợp cho mọi doanh nghiệp và chiến lược tiếp thị của họ, vì vậy các doanh nghiệp nên đánh giá và tối ưu hóa Marketing Mix của mình dựa trên nhu cầu của khách hàng và thị trường.
Cùng tìm hiểu chi tiết từng yếu tố của 7p trong marketing nhé:
Product (sản phẩm)
Sản phẩm (Product) là một trong những yếu tố quan trọng của 7P trong marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và cạnh tranh trên thị trường. Việc đánh giá sản phẩm đối với 7P trong marketing đòi hỏi phải đánh giá từ nhiều khía cạnh khác nhau,
Nếu như trước đây sản phẩm chỉ bao gồm các loại hàng hóa hữu hình thì nay sản phẩm còn bao gồm cả hàng hóa vô hình hay còn được gọi là dịch vụ. Doanh nghiệp không chỉ cần tập trung đầu tư vào sản phẩm hữu hình mà cũng phải nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng thị hiếu của khách hàng.
Để phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, đối với 7P trong marketing các doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố sau đây:
- Sự phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng: Sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng mục tiêu, đảm bảo tính đa dạng, chất lượng, kiểu dáng và thiết kế phù hợp.
- Sự độc đáo và khác biệt so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường: Sản phẩm phải có những đặc tính riêng biệt, nổi bật và khác biệt so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường, giúp sản phẩm trở thành lựa chọn ưu tiên của khách hàng.
- Nhãn hiệu (Brand) của sản phẩm: Nhãn hiệu của sản phẩm phải đảm bảo uy tín và danh tiếng của công ty, giúp sản phẩm được khách hàng tin tưởng và lựa chọn.
- Công nghệ và cải tiến: Sản phẩm phải luôn được cập nhật với các công nghệ mới và sự cải tiến liên tục, giúp sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao.
- Bảo hành và dịch vụ hậu mãi: Bảo hành và dịch vụ hậu mãi của sản phẩm cũng là yếu tố quan trọng để khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn với sản phẩm.
Price (Giá cả)
Price (Giá cả) là một trong những yếu tố quan trọng nhất của 7p trong marketing để định giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Giá cả không chỉ đơn thuần là số tiền mà khách hàng phải trả để sở hữu sản phẩm, mà còn là yếu tố cân nhắc quan trọng trong quá trình đưa ra quyết định mua hàng của khách hàng.
Đặc biệt với 7P trong marketing, giá ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp. Việc định giá sản phẩm hoặc điều chỉnh giá của sản phẩm sẽ làm ảnh hưởng đến toàn bộ chiến lược marketing của doanh nghiệp đó đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và nhu cầu của khách hàng về sản phẩm.
Do đó, doanh nghiệp cần có:
- Chiến lược giá cả: Doanh nghiệp cần lựa chọn một chiến lược giá cả phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của mình, phải cân nhắc đến giá trị sản phẩm, chi phí sản xuất, giá cả cạnh tranh và tâm lý khách hàng.
- Phân loại giá cả: Doanh nghiệp cần phân loại giá cả cho sản phẩm và dịch vụ của mình dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm giá trị của sản phẩm, đối tượng khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường, chiến lược giá cả và mục tiêu kinh doanh.
- Chiến lược giá cả linh hoạt: Doanh nghiệp cần có chiến lược giá cả linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cân nhắc đến thị trường cạnh tranh và điều chỉnh giá cả để tạo ra sự cạnh tranh trên thị trường.
- Giá trị cho khách hàng: Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng giá cả của sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được giá trị của khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
- Chiến lược giá cả độc đáo: Doanh nghiệp cần tạo ra chiến lược giá cả độc đáo và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, giúp sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trở nên hấp dẫn và thu hút khách hàng.
- Ngoài ra, bạn cần nghiên cứu thông tin về những gì khách hàng sẵn sàng chi trả và tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ đó trên thị trường.
Place (Địa điểm)
Trong marketing từ này còn có nghĩa là kênh phân phối hoặc trung gian. Với 7P trong marketing yếu tố này đề cập đến cách thức doanh nghiệp đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến tay khách hàng mục tiêu. Đây là yếu tố rất quan trọng trong quá trình tiếp cận và tạo niềm tin với khách hàng.
Quyết định lựa chọn kênh phân phối phù hợp và quản lý kênh phân phối đúng cách là yếu tố quan trọng trong việc đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng một cách hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kênh phân phối thích hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường
Để làm tốt yếu tố này, doanh nghiệp cần lưu ý như sau:
- Lựa chọn kênh phân phối: Doanh nghiệp cần phải lựa chọn các kênh phân phối phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của mình. Điều này có thể bao gồm các kênh trực tiếp (như cửa hàng bán lẻ) hoặc gián tiếp (như đại lý phân phối).
- Mở rộng kênh phân phối: Doanh nghiệp có thể cân nhắc mở rộng kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mở rộng thị phần.
- Quản lý kênh phân phối: Doanh nghiệp cần phải quản lý các kênh phân phối của mình, đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của họ được phân phối đến khách hàng một cách hiệu quả và đồng đều.
- Phân phối địa lý: Doanh nghiệp cần phân tích thị trường và tìm ra các vị trí phân phối hiệu quả nhất để đưa sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng.
- Đối tác phân phối: Doanh nghiệp cần thiết lập các mối quan hệ đối tác phân phối có lợi để giúp tăng cường hoạt động kênh phân phối.
Promotion (Quảng bá)
Promotion là một trong bảy phần của 7P trong marketing. Nó đề cập đến các hoạt động quảng cáo và tiếp thị được sử dụng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty cho khách hàng mục tiêu.
Tất cả các hoạt động này giúp công ty quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến với khách hàng mục tiêu và thu hút sự quan tâm của họ.
Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao trong quảng bá sản phẩm, công ty cần phải tìm hiểu và đưa ra kế hoạch chi tiết về hoạt động quảng bá phù hợp với sản phẩm, thị trường và khách hàng mục tiêu của mình.
Các hoạt động quảng bá bao gồm:
- Quảng cáo: Là các hoạt động truyền thông để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đến khách hàng mục tiêu thông qua các kênh truyền thông như truyền hình, radio, báo chí, tạp chí, quảng cáo trực tuyến, …
- Khuyến mại: Là các hoạt động khuyến mại để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm của công ty, ví dụ như giảm giá, tặng quà, voucher, chương trình tích điểm, …
- Truyền thông: Là các hoạt động truyền thông khác như các sự kiện PR, các chương trình quà tặng khách hàng, đối tác và nhà cung cấp, các cuộc thi trên mạng xã hội,…
- Tiếp thị trực tuyến: Là các hoạt động truyền thông, tiếp thị sản phẩm, quảng cáo sản phẩm thông qua mạng Internet
People (Con người)
Với 7p trong marketing, people đề cập đến những người liên quan đến việc cung cấp và tiếp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Tất cả các nhân tố con người này đóng vai trò quan trọng trong quá trình cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Do đó, công ty cần tập trung vào việc tạo ra một nhân tố con người chất lượng, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng mục tiêu, đồng thời đảm bảo việc giữ chân nhân viên và xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác.
Các nhân tố con người trong marketing mix bao gồm:
- Nhân viên: Là những người làm việc cho công ty, có trách nhiệm cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Nhân viên có thể làm việc trong bán hàng, hỗ trợ khách hàng, sản xuất, quản lý, …
- Khách hàng: Là người tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong marketing mix, vì họ là người quyết định có mua sản phẩm hay không và đánh giá chất lượng sản phẩm.
- Đối tác: Là những người hoặc tổ chức hợp tác với công ty để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, ví dụ như nhà cung cấp, nhà phân phối, đại lý bán hàng.
- Cộng đồng: Là những người sống trong khu vực có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Cộng đồng có thể ảnh hưởng đến việc tiếp cận sản phẩm của công ty hoặc quyết định mua sản phẩm.
Process (Quy trình)
Yếu tố này trong mô hình 7P trong marketing đề cập đến các hoạt động được sử dụng để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty cho khách hàng.
Các nhân tố quy trình trong marketing mix bao gồm:
- Quy trình sản xuất: Là quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng của sản phẩm. Các công ty cần tập trung vào việc cải tiến quy trình sản xuất để đảm bảo sản phẩm được sản xuất nhanh chóng và hiệu quả.
- Quy trình bán hàng: Là quy trình mà công ty sử dụng để tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ và đưa ra các đề xuất bán hàng. Quy trình này bao gồm các hoạt động bán hàng trực tiếp, quảng cáo, khuyến mãi,…
- Quy trình giao hàng: Là quy trình giao hàng sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Quy trình này bao gồm đóng gói, vận chuyển, theo dõi và thông báo cho khách hàng về việc giao hàng.
- Quy trình hỗ trợ khách hàng: Là quy trình mà công ty sử dụng để hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Quy trình này bao gồm các hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tiếp, như hướng dẫn sử dụng, bảo hành, sửa chữa,…
Các quy trình này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng. Do đó, công ty cần tập trung vào việc tối ưu hóa các quy trình này để tăng tính hiệu quả và giảm chi phí sản xuất và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ngoài ra, công ty cũng cần cung cấp đầy đủ thông tin và hỗ trợ cho khách hàng để đảm bảo họ cảm thấy hài lòng và trung thành với công ty.
Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)
Bằng chứng hữu hình nằm trong 7p trong marketing, đề cập đến những yếu tố hữu hình mà khách hàng có thể nhìn thấy hoặc trải nghiệm trực tiếp khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty.
Các yếu tố bằng chứng hữu hình trong marketing mix bao gồm:
- Kiểu dáng và thiết kế của cửa hàng hoặc trang web của công ty: Thiết kế của cửa hàng hoặc trang web của công ty có thể tạo ra ấn tượng tốt hoặc xấu với khách hàng.
- Môi trường của cửa hàng hoặc trang web: Môi trường của cửa hàng hoặc trang web có thể ảnh hưởng đến cảm giác và trải nghiệm của khách hàng.
- Logo, tên thương hiệu, nhãn hiệu: Logo, tên thương hiệu và nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận thức và định hình thương hiệu.
- Bao bì sản phẩm: Bao bì sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ sản phẩm và cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng.
- Thiết bị và trang thiết bị: Thiết bị và trang thiết bị như máy móc, thiết bị đo lường, và thiết bị thử nghiệm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc sản xuất và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Bảo hành và dịch vụ hỗ trợ: Bảo hành và dịch vụ hỗ trợ cũng là một phần của bằng chứng hữu hình, bao gồm các thông tin liên quan đến bảo hành và hỗ trợ khách hàng.
Các yếu tố bằng chứng hữu hình này rất quan trọng đối với việc tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng. Do đó, công ty cần tập trung vào việc thiết kế cửa hàng hoặc trang web của mình, tạo ra sản phẩm và bao bì hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Công ty cũng cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bảo hành tốt để tăng tính đáng tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Vai trò của 7p trong marketing với doanh nghiệp
7P trong marketing là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định và thiết lập các yếu tố cần thiết để phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng một cách hiệu quả.
Với sự phát triển của thị trường và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc sử dụng 7P trong marketing sẽ giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh và thu hút được khách hàng.
Vai trò của 7P trong marketing đối với doanh nghiệp rất quan trọng, bao gồm:
- Tăng cường giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ: 7P trong marketing giúp doanh nghiệp thiết kế và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng độ tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tăng doanh số và lợi nhuận: Việc áp dụng 7P trong marketing giúp doanh nghiệp tìm ra giá cả phù hợp, phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, từ đó tăng doanh số và lợi nhuận.
- Tăng khả năng cạnh tranh: 7P trong marketing giúp doanh nghiệp tìm ra cách tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, tăng tính cạnh tranh của sản phẩm hoặc dịch vụ và giúp doanh nghiệp đối phó với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường.
- Nâng cao uy tín và nhận diện thương hiệu: Việc sử dụng 7P trong marketing giúp doanh nghiệp tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ, uy tín trên thị trường, tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo niềm tin cho khách hàng.
- Tăng cường mối quan hệ khách hàng: 7P trong marketing giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng và tạo ra sự trung thành.
Ví dụ về mô hình 7P trong Marketing
Dưới đây là một ví dụ về thương hiệu Coca-Cola và cách họ áp dụng mô hình 7P trong Marketing của mình:
Product (Sản phẩm): Coca-Cola cung cấp một loạt các sản phẩm đồ uống như Coca-Cola Classic, Diet Coke, Coca-Cola Zero, Sprite, Fanta, và nhiều loại sản phẩm khác để đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Price (Giá cả): Coca-Cola cung cấp giá cả hợp lý để thu hút và giữ chân khách hàng. Giá cả được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của từng thị trường và vùng đất khác nhau.
Place (Địa điểm): Coca-Cola có mặt tại hầu hết các quốc gia trên thế giới, với các sản phẩm của họ được phân phối qua các kênh phân phối như siêu thị, cửa hàng tạp hóa, các quán ăn, nhà hàng, quán bar, và các kênh phân phối khác.
Promotion (Quảng bá): Coca-Cola sử dụng nhiều chiến lược quảng bá để giới thiệu sản phẩm của họ, bao gồm quảng cáo truyền hình, quảng cáo trực tuyến, sự kiện trưng bày sản phẩm và các hoạt động khuyến mại đặc biệt.
People (Con người): Coca-Cola đào tạo nhân viên của họ để có thể đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Họ tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng bằng cách tạo ra các hoạt động kết nối với khách hàng.
Process (Quy trình): Coca-Cola có một quy trình sản xuất và phân phối sản phẩm tối ưu để đảm bảo sự liên tục và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của họ.
Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Coca-Cola sử dụng các bằng chứng hữu hình như nhãn hiệu, thiết kế bao bì sản phẩm và trang web để tạo niềm tin và tăng tính nhận diện của thương hiệu.
Với việc áp dụng mô hình 7P trong Marketing của mình, Coca-Cola đã tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ, giúp họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phát triển và tăng trưởng trên thị trường.
Mô hình 7P trong Marketing là một công cụ hữu ích để giúp các doanh nghiệp thiết kế một chiến lược tiếp thị toàn diện, đảm bảo tối đa hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của mình. Nếu được thực hiện đúng cách, mô hình 7P trong marketing sẽ giúp các doanh nghiệp đạt được sự thành công dài hạn và tạo nên một thương hiệu mạnh mẽ và được yêu thích.
