★

Cafe Kinh Doanh - Tin tức kinh doanh, marketing, khởi nghiệp

Tin tức, kiến thức, kinh nghiệm kinh doanh - marketing - khởi nghiệp - tài chính

  • Trang chủ
  • Kinh Doanh – Khởi Nghiệp
    • Kiến Thức Kinh Doanh
    • Kiến Thức Marketing
    • Quản Trị Doanh Nghiệp
    • Thương hiệu
  • Kênh kinh doanh
    • Kinh Doanh Online
    • Kinh doanh trên mạng xã hội
    • Kinh Nghiệm Kinh Doanh
  • Blog
  • Tech
  • Real Estate
  • About us
    • Privacy Policy
Trang chủ / Kinh Nghiệm Kinh Doanh / Quy trình chăm sóc sau bán hàng dành cho doanh nghiệp SME và shop online

Quy trình chăm sóc sau bán hàng dành cho doanh nghiệp SME và shop online

Chăm sóc sau bán hàng là điều cần thiết gây dựng nên thành công của doanh nghiệp nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng xây dựng được cho mình một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Toc

  • 1. Chăm sóc sau bán hàng là gì?
  • 2. Tại sao cần chăm sóc sau bán hàng?
  • 3. Bí quyết giúp bạn chăm sóc sau bán hàng tốt hơn
  • 4. Quy trình chăm sóc sau bán hàng cho doanh nghiệp
    • 4.1. Bước 1: Hoạch định chiến lược
    • 4.2. Bước 2: Thể hiện sự cảm kích, tôn trọng
    • 4.3. Bước 3: Làm rõ vấn đề
    • 4.4. Bước 4: Đưa ra một cách thức giải quyết vấn đề
    • 4.5. Bước 5: Kiểm tra
  • 5. Related articles 02:
  • 6. Related articles 01:

Vậy làm sao để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và sẵn sàng quay lại ủng hộ hay giới thiệu thêm khách hàng mới cho chính doanh nghiệp mình? Chăm sóc sau bán hàng sẽ là lời giải cho nhà quản lý để tạo được cho khách hàng cảm giác được lắng nghe, được chăm sóc, và được coi trọng đúng như “khách hàng là thượng đế”.

cham soc khach hang sau ban

Chăm sóc sau bán hàng là gì?

Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đến phút cuối cùng. Hỏi thăm về phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, có gặp khó khăn gì không, có hài lòng hay không,…điều này tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng, tạo hiệu quả kinh doanh đặc biệt.

Truyền thông sản phẩm bằng chính khách hàng đã mua sản phẩm đạt hiệu quả không ngờ.

Tại sao cần chăm sóc sau bán hàng?

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng tạo nên khách hàng trung thành, khách hàng thân thiết, họ đánh giá cao về sản phẩm doanh nghiệp khi được hỏi. Điều này mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Bài viết cùng chủ đề:

  • Quản trị rủi ro là gì?
  • Cách tính giá vốn bán hàng đúng

Bí quyết giúp bạn chăm sóc sau bán hàng tốt hơn

  • Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng ngay cả khi khách hàng đã hoàn tất việc mua sản phẩm sau một khoảng thời gian dài, không bỏ qua bất kỳ thắc mắc hay phản hồi nào của khách hàng.
  • Nếu giao dịch mua bán qua tin nhắn, hãy liên hệ trực tiếp bằng điện thoại ít nhất 1 lần.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng nếu có nhu cầu hỗ trợ hoặc phản hồi qua Fanpage, Số điện thoại, Zalo, Facebook…giúp đỡ khi khách hàng có nhu cầu hướng dẫn lắp đặt, cài đặt hay kích hoạt,….
  • Nhanh chóng hỗ trợ nhiệt tình khách hàng khi sản phẩm bị lỗi, bị hỏng, hỗ trợ đổi trả sản phẩm hay sửa chữa kịp thời, chuyên nghiệp, không để khách hàng cảm thấy khó chịu về sự chậm trễ, gây cảm giác doanh nghiệp đang “mang con bỏ chợ”.
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng cần được đào tạo chuyên sâu để xử lý được mọi tình huống sao cho vừa lòng khách hàng. Sau khi nhận được phản hồi quả khách hàng trên Fanpage hay Hotline, nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh chóng liên hệ với khách hàng, lắng nghe và tìm ra giải pháp. Vấn đề cần được giải quyết nhanh, hợp lý, giúp khách hàng có thiện cảm.
  • Thu thập, lấy ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, về dịch vụ bán hàng, đánh giá sự hài lòng của khách hàng, có cần thay đổi gì để tốt hơn không?
  • Chính sách bảo hành, đổi trả về sản phẩm cần được công khai minh bạch và tất cả khách hàng đều được biết.

cham soc khach sau ban hang

Quy trình chăm sóc sau bán hàng cho doanh nghiệp

Bước 1: Hoạch định chiến lược

Hoạch định chiến lược là bước đầu tiên của quy trình chăm sóc khách hàng. Hoạch định chiến lược sẽ như thế nào?

  • Xác định mục tiêu, kết quả sau cùng mà đơn vị mình hướng tới để từ đó xây dựng, phát triển cho các hoạt động liên quan. Ví dụ mục tiêu cuối cùng là giữ chân được khách hàng hay giải quyết vấn đề nào đó của khách hàng…
  • Hiểu được giới hạn của doanh nghiệp, khả năng của doanh nghiệp đến đâu, có thể cung cấp được những gì?
  • Chuẩn bị sẵn sàng phương án giải quyết vấn đề chung hay gặp phải với khách hàng. Nếu thành công trong việc làm thỏa mãn khách hàng bạn sẽ phát triển được trong tương lai với nền tảng là chính khách hàng đó.

Bước 2: Thể hiện sự cảm kích, tôn trọng

Thể hiện sự cảm kích là vô cùng quan trọng trong các tình huống khó khăn nhằm xử lý êm đẹp hài hòa với khách hàng. Các câu giao tiếp thường được sử dụng trong tình huống như thế này là: “Chúng tôi hiểu quý vị cảm nhận như thế nào”, “Tôi hiểu”, “Tôi xin lỗi”, “Chúng tôi rất lấy làm tiếc”, “Tôi có thể hiểu cách mà quý vị cảm nhận” để khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe và chúng ta đang tôn trọng họ.

Chủ động nhận lỗi sẽ giải tỏa sự cáu giận, đặt bạn thân vào địa vị khách hàng để hiểu rõ hơn cũng như tìm được biện pháp xử lý hài hòa. 

cham soc khach hang

Bước 3: Làm rõ vấn đề

Thông tin ban đầu chúng ta tiếp nhận thường chưa rõ ràng cụ thể, nghe từ bên thứ 3 hay phản hồi vắn tắt, ngắn gọn của khách hàng. Thông tin này có thể dẫn đến sai lệch, vì vậy, ở bước này, bạn cần tìm hiểu rõ vấn đề một cách khéo léo mà không làm khách hàng khó chịu hay phản ứng tiêu cực hơn.

Những câu hỏi bạn có thể đặt ra như:

  • “Chúng tôi nhận được thông tin phản hồi từ anh/chị là… không biết có đúng vậy không?”
  • “Anh chị có thể nói thêm cho em nghe về việc …..?”
  • “Em có thể giúp anh chị như thế nào….?”
  • “Anh chị mong đợi mọi chuyện sẽ được giải quyết như thế nào…?”.

Bước 4: Đưa ra một cách thức giải quyết vấn đề

Giải pháp đưa ra phải vừa lòng khách hàng mà vẫn phù hợp với khả năng của doanh nghiệp. Để làm được điều này, đòi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng phải được đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp đồng thời nắm rõ định hướng, chính sách của công ty.

Bước 5: Kiểm tra

Việc kiểm tra nhằm đảm bảo rằng khách hàng đã hoàn toàn thỏa mãn và cảm thấy vui vẻ với giải pháp doanh nghiệp đưa ra. Bạn có thể kiểm tra lại bằng cách:

Related articles 02:

1. https://cafekinhdoanh.net/bai-cung-khai-truong-chuan

2. https://cafekinhdoanh.net/huong-dan-ban-hang-tren-amazon-cap-nhat-2020

3. https://cafekinhdoanh.net/kinh-nghiem-mo-shop-kinh-doanh-my-pham

4. https://cafekinhdoanh.net/5-linh-vuc-kinh-doanh-khong-can-von

5. https://cafekinhdoanh.net/mo-quay-thuoc-tay-can-bao-nhieu-tien

  • Anh chị có đồng ý với ý kiến đó không?
  • Việc đó có đúng với những gì anh, chị mong đợi?
  • Việc giải quyết như vậy có phù hợp với yêu cầu của anh chị không?
  • Giải pháp như vậy làm anh chị thoải mái chứ?

cham soc sau ban hang

Để hiểu rõ hơn về quy trình 5 bước trên, sau đây sẽ là ví dụ cụ thể cho bạn:

Tình huống: Sản phẩm khách hàng nhận được không được như kỳ vọng mong đợi

  • Bước 1: Hoạch định chiến lược: Mục tiêu của doanh nghiệp là giữ chân khách hàng. 
  • Bước 2: Thể hiện sự cảm kích: “Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi sản phẩm không đạt kỳ vọng của anh chị. Tôi có thể hiểu cảm nhận của anh chị. Tôi chân thành xin lỗi”. Câu nói này sẽ làm giảm căng thẳng của khách hàng dành cho doanh nghiệp.
  • Bước 3: Làm rõ vấn đề: “Để chúng tôi có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và giúp tôi có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, liệu anh chị có thể cung cấp thông tin rõ hơn rằng bộ phận nào hay giai đoạn nào chất lượng không tốt được không?”.
  • Bước 4: Đưa ra một giải pháp: “Chúng tôi rất lấy làm tiếc về sự cố mà anh chị trải qua, để giải quyết vấn đề này chúng tối sẽ đổi cho anh, chị một sản phẩm tương tự khác với chất lượng tốt hơn”.
  • Bước 5: Kiểm tra lại: “Anh chị có đồng ý với giải pháp này không?”

Tùy thuộc vào khách hàng cũng như tình huống cụ thể mà chúng ta phải thay đổi từng bước sau cho phù hợp.

Trên đây là quy trình 5 bước cụ thể giúp cho bạn chăm sóc sau bán hàng một cách hiệu quả. Chúc cho doanh nghiệp của bạn ngày càng tạo được nhiều khách hàng thân thiết hơn, phát sinh nhiều giao dịch thành công hơn nữa.

Theo: Cafe Kinh Doanh

Related articles 01:

1. https://cafekinhdoanh.net/kinh-nghiem-mo-shop-kinh-doanh-my-pham

2. https://cafekinhdoanh.net/kinh-nghiem-mo-cua-hang-tap-hoa

3. https://cafekinhdoanh.net/5-bi-quyet-kinh-doanh-cho-nguoi-moi-bat-dau

4. https://cafekinhdoanh.net/y-tuong-kinh-doanh-nho-tai-nha

5. https://cafekinhdoanh.net/bai-cung-khai-truong-chuan

Share0
Tweet
Share

Bài viết liên quan

chiến lược marketing của Coca Cola

Phân tích chiến lược marketing của Coca Cola

Phân tích chiến lược Marketing của Vinamilk - Con đường trở thành số 1 ngành sữa Việt Nam

Phân tích chiến lược Marketing của Vinamilk – Con đường trở thành số 1 ngành sữa Việt Nam

Bài cúng khai trương chuẩn cho cửa hàng, văn phòng, phòng khám,…

nam bat tam ly khach hang

Các kỹ năng cần thiết để thuyết phục khách hàng mua hàng

check in quan cafe

Muốn quán cafe đông khách cần những yếu tố nào?

thu cam on khach hang

10 mẫu thư cảm ơn khách hàng hay [year]: Các doanh nghiệp nên tham khảo

Bài viết mới

The Unseen Ingredient: The Crucial Role and Selection of Music in Cafes

The Daily Grind: What Happens to Your Body When You Drink One Cup of Coffee Every Day

Highland Coffee: A Deep Dive into Vietnam’s Beloved Coffee Chain

The Morning Savior: Exploring the Top 5 Best Pre-Packaged Instant Coffee Brands

Brewing Success: 5 Crucial Considerations When Starting a Coffee Shop

The Intriguing Origins of Coffee: From Ethiopian Highlands to Global Phenomenon

Bài viết khác

The Morning Savior: Exploring the Top 5 Best Pre-Packaged Instant Coffee Brands

ban hang tren shopee

Bán hàng trên Shopee có mất phí không? Chính sách và quy định thế nào?

Voucher là gì? Coupon là gì? Coupon khác gì Voucher

Mô hình AIDA

Mô hình AIDA là gì? Ứng dụng và ví dụ về AIDA hiệu quả trong Marketing

Slogan là gì

Slogan là gì? Ví dụ và cách tạo một Slogan hay và ý nghĩa

kinh doanh trực tuyến

Bí quyết bán hàng trực tuyến thành công dành cho bạn

Bài viết mới

The Unseen Ingredient: The Crucial Role and Selection of Music in Cafes

The Unseen Ingredient: The Crucial Role and Selection of Music in Cafes

The Daily Grind: What Happens to Your Body When You Drink One Cup of Coffee Every Day

The Daily Grind: What Happens to Your Body When You Drink One Cup of Coffee Every Day

Highland Coffee: A Deep Dive into Vietnam’s Beloved Coffee Chain

Highland Coffee: A Deep Dive into Vietnam’s Beloved Coffee Chain

The Morning Savior: Exploring the Top 5 Best Pre-Packaged Instant Coffee Brands

The Morning Savior: Exploring the Top 5 Best Pre-Packaged Instant Coffee Brands

Brewing Success: 5 Crucial Considerations When Starting a Coffee Shop

Brewing Success: 5 Crucial Considerations When Starting a Coffee Shop

The Intriguing Origins of Coffee: From Ethiopian Highlands to Global Phenomenon

The Intriguing Origins of Coffee: From Ethiopian Highlands to Global Phenomenon

Thông tin hữu ích

Những kinh nghiệm và các bước để mở cửa hàng tạp hóa thành công

Café de L’Ambre: Tokyo’s Timeless Temple of Coffee Perfection

Chức năng của thị trường là gì? Ý nghĩa và ví dụ

Bán hàng trên Shopee có mất phí không? Chính sách và quy định thế nào?

[year] Buôn bán gì nhanh giàu? Với số vốn nhỏ nên làm thế nào?

Pos là gì? Các hệ thống Pos phổ biến nhất hiện nay

Công thức tính lãi kép: Cách tính toán lợi nhuận trong đầu tư và vay tiền

Facebook Audience Insights là gì? Cách sử dụng để phân tích đối tượng khách hàng 2020

Thị trường mục tiêu là gì? Cách xác định và lựa chọn thị trường mục tiêu hiệu quả

Giờ làm việc của Vietnam Post giúp bạn sử dụng dịch vụ tốt nhất

Bài viết nên xem

Dịch vụ ship COD giao hàng thu tiền là gì? Tại sao cần sử dụng?

Dịch vụ ship COD giao hàng thu tiền là gì? Tại sao cần sử dụng?

Top 5 lĩnh vực kinh doanh không cần vốn hiệu quả nhất [year]

Top 5 lĩnh vực kinh doanh không cần vốn hiệu quả nhất [year]

5 Bước đổi tên trang FanPage dễ dàng mới nhất 2020

5 Bước đổi tên trang FanPage dễ dàng mới nhất 2020

Bài viết nổi bật

Zalo Marketing là gì? Xu hướng Marketing trên Zalo [year]

Zalo Marketing là gì? Xu hướng Marketing trên Zalo [year]

Ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh với 50 triệu đồng

Ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh với 50 triệu đồng

WorkShop là gì – Quy trình thực hiện tổ chức một buổi workshop thành công

WorkShop là gì – Quy trình thực hiện tổ chức một buổi workshop thành công

Chuyên mục
  • Blog (28)
  • Kênh kinh doanh (7)
  • Kiến Thức Kinh Doanh (46)
  • Kiến Thức Marketing (46)
  • Kinh Doanh – Khởi Nghiệp (53)
  • Kinh doanh Offline (2)
  • Kinh Doanh Online (19)
  • Kinh doanh trên mạng xã hội (4)
  • Kinh doanh trên sàn TMĐT (1)
  • Kinh doanh với Website (1)
  • Kinh Nghiệm Kinh Doanh (35)
  • Quản Trị Doanh Nghiệp (3)
  • Tài Chính – Ngân Hàng (1)
  • Thương hiệu (6)

Copyright © 2024 cafekinhdoanh.net. All rights reserved.

↑