★

Cafe Kinh Doanh - Tin tức kinh doanh, marketing, khởi nghiệp

Tin tức, kiến thức, kinh nghiệm kinh doanh - marketing - khởi nghiệp - tài chính

  • Trang chủ
  • Kinh Doanh – Khởi Nghiệp
    • Kiến Thức Kinh Doanh
    • Kiến Thức Marketing
    • Quản Trị Doanh Nghiệp
    • Thương hiệu
  • Kênh kinh doanh
    • Kinh Doanh Online
    • Kinh doanh trên mạng xã hội
    • Kinh Nghiệm Kinh Doanh
  • Blog
  • Tech
  • Real Estate
  • About us
    • Privacy Policy
Trang chủ / Kinh Doanh - Khởi Nghiệp / Phần mềm CRM là gì? Nó giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn?

Phần mềm CRM là gì? Nó giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn?

Theo dữ liệu thống kê thì 81% các doanh nghiệp nước ngoài sử dụng CRM trong 5 năm đầu của vòng đời doanh nghiệp nhưng tỉ lệ này ở Việt Nam là một con số tương đối thấp.

Toc

  • 1. CRM là gì?
  • 2. Đối tượng CRM hướng tới là ai?
  • 3. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng CRM?
  • 4. Quy trình quản lý CRM gồm những bước nào?
    • 4.1. Tư vấn bán hàng (CRM Sales)
  • 5. Related articles 01:
    • 5.1. Truyền thông Marketing (CRM Marketing)
    • 5.2. Dịch vụ sau bán hàng (CRM Services)
    • 5.3. Phân tích tập khách hàng (CRM Analysis)
    • 5.4. Kết hợp gắn kết quy trình làm việc với các phòng ban, đối tác
  • 6. Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM
    • 6.1. CRM giúp cải thiện việc quản lý liên hệ với khách hàng
    • 6.2. CRM giúp gắn kết hợp tác giữa các phòng ban
    • 6.3. CRM nâng cao năng suất làm việc
    • 6.4. Hỗ trợ quản lý kinh doanh
  • 7. Related articles 02:
    • 7.1. Gợi ý cải thiện số liệu kinh doanh
    • 7.2. Tăng mức độ hài lòng và quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ
    • 7.3. Tối ưu hiệu quả từ Marketing

Vậy CRM là gì, tại sao các doanh nghiệp Việt Nam lại sử dụng ít như vậy? phải chăng CRM ở Việt Nam chưa được đánh giá và tính áp dụng chưa cao? Cùng đi tìm hiểu nhé!

CRM là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management – quản lý mối quan hệ khách hàng. Đơn giản có thể chuyển từ tương tác bán hàng sang mối quan hệ trong kinh doanh.

phan mem crm la gi

Đối tượng CRM hướng tới là ai?

  • Khách hàng: người tiêu dùng, sử dụng hàng hoá và dịch vụ của bạn.
  • Mối quan hệ trong kinh doanh: Các hoạt động mua bán, trao đổi, hợp tác của công ty với các đối tác hay khách hàng. Qua quá trình tương tác qua lại sẽ giúp công ty hiểu rõ khách hàng, từ đó đánh giá được khách hàng có tiềm năng hay không. Từ đó giúp gia tăng tỉ lệ bán hàng thành công và hình thành mối quan hệ trong kinh doanh lâu dài hơn.
  • Quản lý: Những hoạt động, chương trình của công ty chủ động tương tác với khách hàng ví dụ: Sales, Hỗ trợ, Tư vấn chiến dịch,… Khách hàng được coi là trung tâm và mọi hoạt động, chiến dịch đều sẽ được hướng đến trung tâm là khách hàng.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng CRM?

CRM được hiểu là quy trình chăm sóc và quản lý khách hàng để có thể tạo một mối quan hệ thân thiết, bền chặt trong kinh doanh. Qua đó doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để đưa ra những chiến dịch đánh thẳng vào điều khách hàng mong muốn.

Việc chăm sóc khách hàng và đưa ra những chiến dịch phù hợp với từng tệp khách hàng sẽ khiến khách hàng có trải nghiệm tốt hơn để đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Quá trình chăm sóc khách hàng này diễn ra càng nhiều lần thì mối quan hệ với khách hàng càng được gắn kết bền chặt, từ đó sẽ là khách hàng trung thành hoặc cộng tác viên giới thiệu các khách hàng mới.

tac dung cua crm

Ưu điểm lớn nhất của CRM là tối ưu được các bước kết nối, cập nhật thông tin và truyền đạt dữ liệu liên tục. Nhờ vậy nhà quản lý có thể tối ưu chiến dịch tức thời trong các hoạt động, chiến dịch của doanh nghiệp.

Quy trình quản lý CRM gồm những bước nào?

Để tối ưu các chức năng quản lý của CRM thì CRM cần nhập đầy đủ thông tin của khách hàng và tuỳ theo các nhu cầu của doanh nghiệp mà có thể có các tính năng khác nhau.

Thông thường CRM sẽ xuay quanh 5 bước sau:

Tư vấn bán hàng (CRM Sales)

Thật sự bước này rất quan trọng trong quy trình CRM là triển khai các hoạt động tiếp cận khách hàng đâu tiên như: Gửi mail, Gọi điện, Chat, Báo giá,….

Related articles 01:

1. https://cafekinhdoanh.net/chien-luoc-marketing-cua-vinamilk

2. https://cafekinhdoanh.net/muc-tieu-smart-la-gi

3. https://cafekinhdoanh.net/chien-luoc-marketing-cua-coca-cola

4. https://cafekinhdoanh.net/mo-hinh-aida

5. https://cafekinhdoanh.net/cach-tinh-phan-tram-giam-gia-tang-gia

Truyền thông Marketing (CRM Marketing)

Khi sử dụng CRM sẽ giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng theo từng nhóm, đánh giá kết quả chiến dịch quảng cáo giúp tối ưu chiến dịch tốt hơn, chi phí chuyển đổi thấp hơn. Ngoài ra các chức năng như Email Marketing, SMS marketing giúp tiếp cận và thúc đẩy mua hàng tốt hơn.

Dịch vụ sau bán hàng (CRM Services)

Chăm sóc sau bán hàng giúp thúc đẩy khách hàng có thể tiếp tục mua hàng, gia hạn dịch vụ, giới thiệu bạn bè mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Các hoạt động có thể áp dụng như: Giảm giá, tặng quà, gửi quà Tết,…

hieu qua cua crm

Phân tích tập khách hàng (CRM Analysis)

Phân loại, nhóm tập khách hàng theo vấn đề khách hàng đang gặp phải, qua đó có thể tiếp cận tư vấn Sales đúng vào vấn đề khách hàng đang quan tâm. Marketing sẽ đánh quảng cáo với content phù hợp, Services sẽ tư vấn, chăm sóc chính xác hơn.

Kết hợp gắn kết quy trình làm việc với các phòng ban, đối tác

Nếu các phòng ban đang hoạt động độc lập, tách riêng thì CRM sẽ khiến gắn kết các phòng ban chặt chẽ với nhau, mọi nhân viên trong từng phòng ban sẽ được kết nối và chia sẻ thông tin trực tiếp nhanh chóng. Từ đó, việc chăm sóc khách hàng được hiệu quả hơn rất nhiều.

Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM

Chính việc thu thập, tổ chức và phân loại dữ liệu khoa học khiến dễ dàng truy cập và quản lý tất cả khách hàng.

CRM giúp cải thiện việc quản lý liên hệ với khách hàng

CRM tối ưu cực sát từ những cuộc gọi, câu hỏi và các điểm chạm khách hàng tiềm năng đều được hệ thống quản lý và phân loại. Điều này giúp các bộ phận như Sales, Marketing và chăm sóc khách hàng có thể theo dõi và tối ưu quá trình bán hàng cũng như tối ưu các chiến dịch quảng cáo.

CRM giúp gắn kết hợp tác giữa các phòng ban

Hệ thống CRM giúp gắn kết các phòng ban làm việc hiệu quả hơn. Sales có thể phối hợp với Sản phẩm để cho ra báo giá hay Marketing có thể làm việc với Sales để đưa ra các chiến dịch quảng cáo thành công.

CRM nâng cao năng suất làm việc

CRM giúp tối ưu được các công việc như gửi mail, chat tư vấn với khách, theo dõi và quản lý doanh số, chi phí marketing. Tự động giật số từ Landing Page, Facebook, Website,.. về CRM và chia số cho các nhân viên Sales.

crm la gi

Tự động phân loại và thông báo đến chăm sóc khách hàng các khách hàng cần tư vấn, vấn đề của khách hàng,

Hỗ trợ quản lý kinh doanh

Với hàng tá số liệu cần phân tích, lên biểu đồ thì CRM là một giải pháp cho quản lý rất hiệu quả. Từ các số liệu thời gian thực cho đến những số liệu từ rất lâu cũng được lưu trữ 1 cách an toàn.

Quản lý mọi số liệu liên quan đến quá trình bán hàng như: quản lý tồn kho, doanh số, chi phí marketing,… chia chỉ lệ và vẽ biểu đồ tăng trưởng.

Related articles 02:

1. https://cafekinhdoanh.net/phong-cach-lanh-dao-kinh-doanh-kiem-hang-tram-trieu-moi-ngay

2. https://cafekinhdoanh.net/ceo-la-gi-5-bi-quyet-xay-dung-thuong-hieu-cho-ceo

3. https://cafekinhdoanh.net/quan-tri-la-gi

4. https://cafekinhdoanh.net/dinh-vi-san-pham-la-gi

5. https://cafekinhdoanh.net/market-share-la-gi

Gợi ý cải thiện số liệu kinh doanh

CRM sẽ theo sát khách hàng tiềm năng hơn là việc bỏ thời gian vào tệp khách hàng chưa có nhu cầu nhiều về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Từ đó giúp gia tăng hiệu suất bán hàng.

Tăng mức độ hài lòng và quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ

CRM sẽ ghi nhận phản hồi từ phía khách hàng và truyền thông tin giữa các phòng ban để được xử lý sớm nhất thay vì đùn đẩy trách nhiệm như nhiều doanh nghiệp hiện tại.

CRM cũng giúp chăm sóc khách hàng theo khách hàng trong suốt quá trình sau bán hàng. Từ đó mức độ trải nghiệm của khách hàng sẽ tốt hơn.

crm

Tối ưu hiệu quả từ Marketing

CRM sẽ theo dõi tỉ lệ chuyển đổi, giá/chuyển đổi, giá/bán hàng thành công từ từng chiến dịch Marketing với các nguồn khác nhau như: Facebook Ads, Google Ads, Email,… và có thể so sánh hiệu quả của các dịch vụ này với nhau. Qua đó nhân viên Marketing có thể tối ưu các chiến dịch để giảm chi phí marketing hoặc tối ưu tăng lượng khách hàng.

Lời kết

Với những công dụng tuyệt vời mà CRM mang lại chúng ta có thể hiểu tại sao lên đến 81% các doanh nghiệp nước ngoài sẽ sử dụng CRM cho 5 năm đầu của doanh nghiệp phải không nào? Vậy trong khi đó ở Việt Nam con số doanh nghiệp sử dụng CRM chỉ rơi vào khoảng từ 3 đến 5%. Tại sao vậy?

Hi vọng qua bài viết này các bạn có thể hiểu rõ hơn CRM là gì? Hiệu quả mà CRM mang lại như thế nào. Chúc các bạn thành công!

Theo: Cafe Kinh Doanh

 

Share0
Tweet
Share

Bài viết liên quan

Local brand là gì? Những điều cần biết về Local brand

Slogan là gì

Slogan là gì? Ví dụ và cách tạo một Slogan hay và ý nghĩa

vai tro cua CEO

CEO là gì? Bỏ túi 5 bí quyết xây dựng thương hiệu cá nhân của CEO

Số vòng quay khoản phải thu

Vòng quay khoản phải thu là gì? Ý nghĩa, công thức tính và ví dụ

Các lĩnh vực kinh doanh

Lĩnh vực kinh doanh là gì? TOP 11 lĩnh vực kinh doanh tiềm năng nhất [year]

Content Marketing là gì?

Content Marketing là gì? Vai trò của Content Marketing với doanh nghiệp

Bài viết mới

The Unseen Ingredient: The Crucial Role and Selection of Music in Cafes

The Daily Grind: What Happens to Your Body When You Drink One Cup of Coffee Every Day

Highland Coffee: A Deep Dive into Vietnam’s Beloved Coffee Chain

The Morning Savior: Exploring the Top 5 Best Pre-Packaged Instant Coffee Brands

Brewing Success: 5 Crucial Considerations When Starting a Coffee Shop

The Intriguing Origins of Coffee: From Ethiopian Highlands to Global Phenomenon

Bài viết khác

B2E là gì?

B2E là gì? Cách hoạt động và tầm quan trọng của mô hình thương mại điện tử B2E

Agency là gì

Agency là gì? Các loại hình và lợi ích của Marketing Agency

Chi phí bán hàng là gì? Cách hoạch toán chi phí bán hàng để tăng doanh thu

Các lĩnh vực kinh doanh

Lĩnh vực kinh doanh là gì? TOP 11 lĩnh vực kinh doanh tiềm năng nhất [year]

quan tri la gi

Quản trị là gì? Những điều cần có ở một nhà quản trị giỏi

dich vu tu van chuyen sau

Top 5 lĩnh vực kinh doanh không cần vốn hiệu quả nhất [year]

Bài viết mới

The Unseen Ingredient: The Crucial Role and Selection of Music in Cafes

The Unseen Ingredient: The Crucial Role and Selection of Music in Cafes

The Daily Grind: What Happens to Your Body When You Drink One Cup of Coffee Every Day

The Daily Grind: What Happens to Your Body When You Drink One Cup of Coffee Every Day

Highland Coffee: A Deep Dive into Vietnam’s Beloved Coffee Chain

Highland Coffee: A Deep Dive into Vietnam’s Beloved Coffee Chain

The Morning Savior: Exploring the Top 5 Best Pre-Packaged Instant Coffee Brands

The Morning Savior: Exploring the Top 5 Best Pre-Packaged Instant Coffee Brands

Brewing Success: 5 Crucial Considerations When Starting a Coffee Shop

Brewing Success: 5 Crucial Considerations When Starting a Coffee Shop

The Intriguing Origins of Coffee: From Ethiopian Highlands to Global Phenomenon

The Intriguing Origins of Coffee: From Ethiopian Highlands to Global Phenomenon

Thông tin hữu ích

Hành trình khám phá những loại cà phê ngon nhất thế giới

Cách đặt hashtag Tiktok và 600+ Hashtag Tiktok hot, nhiều like nhất [year]

Khái niệm phân tích SWOT là gì? Ứng dụng thế nào hiệu quả?

Tìm hiểu về tỷ suất lợi nhuận và công thức tính

B2C là gì? Phân biệt mô hình B2C với B2B

B2E là gì? Cách hoạt động và tầm quan trọng của mô hình thương mại điện tử B2E

Key Visual là gì? 5 Xu hướng Key Visual hiệu quả hàng đầu [year]

Mục tiêu SMART là gì? Cách đặt mục tiêu theo nguyên tắc SMART trong Marketing

Ma trận BCG là gì, áp dụng thế nào trong Marketing cho doanh nghiệp?

FNB là gì? Tất tần tật những thứ bạn cần biết về ngành FNB

Bài viết nên xem

Dịch vụ ship COD giao hàng thu tiền là gì? Tại sao cần sử dụng?

Dịch vụ ship COD giao hàng thu tiền là gì? Tại sao cần sử dụng?

Top 5 lĩnh vực kinh doanh không cần vốn hiệu quả nhất [year]

Top 5 lĩnh vực kinh doanh không cần vốn hiệu quả nhất [year]

5 Bước đổi tên trang FanPage dễ dàng mới nhất 2020

5 Bước đổi tên trang FanPage dễ dàng mới nhất 2020

Bài viết nổi bật

Zalo Marketing là gì? Xu hướng Marketing trên Zalo [year]

Zalo Marketing là gì? Xu hướng Marketing trên Zalo [year]

Ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh với 50 triệu đồng

Ý tưởng khởi nghiệp kinh doanh với 50 triệu đồng

WorkShop là gì – Quy trình thực hiện tổ chức một buổi workshop thành công

WorkShop là gì – Quy trình thực hiện tổ chức một buổi workshop thành công

Chuyên mục
  • Blog (28)
  • Kênh kinh doanh (7)
  • Kiến Thức Kinh Doanh (46)
  • Kiến Thức Marketing (46)
  • Kinh Doanh – Khởi Nghiệp (53)
  • Kinh doanh Offline (2)
  • Kinh Doanh Online (19)
  • Kinh doanh trên mạng xã hội (4)
  • Kinh doanh trên sàn TMĐT (1)
  • Kinh doanh với Website (1)
  • Kinh Nghiệm Kinh Doanh (35)
  • Quản Trị Doanh Nghiệp (3)
  • Tài Chính – Ngân Hàng (1)
  • Thương hiệu (6)

Copyright © 2024 cafekinhdoanh.net. All rights reserved.

↑