Hoạt động kinh doanh trên Facebook hiện nay ngày càng phát triển mở rộng, dẫn đến việc cạnh tranh cũng trở nên gay gắt. Vậy làm sao bạn có thể kinh doanh trên Facebook hiệu quả trước tình hình có nhiều đối thủ cạnh tranh như hiện nay. Vậy làm sao để tăng tương tác Facebook, hãy đọc bài viết sau nhé. 

11 Cách tăng tương tác Facebook hiệu quả nhất

Chọn thời gian đăng bài phù hợp

Lượng người truy cập mạng xã hội rất lớn, thường tập trung vào khung giờ vàng nhất định. Vì vậy, nếu chọn đăng bài đúng vào khung giờ vàng Facebook thì bài viết của bạn tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn từ đó cơ hội tăng tương tác trên Facebook cũng được cải thiện.

Tùy theo đối tượng khách hàng bạn hướng tới nhưng nhìn chung khách hàng thường Online vào khung giờ sau:

• Sáng từ 7h đến 9h
• Chiều từ 12h đến 14h
• Tối là 19h đến 22h

Bài viết cùng chủ đề:

• Top 10 cách tăng Follow Tiktok hiệu quả
• Hướng dẫn chạy quảng cáo Facebook cơ bản

Sử dụng kỹ thuật tăng tương tác

Đây là một mẹo nhỏ giúp cho khách hàng có thích hoặc không thích đều phải tương tác với bạn. Thông thường, bài viết sẽ hướng tới một chủ đề đang được quan tâm rộng rãi, ví dụ bạn thích cầu thủ Đoàn Văn Hậu hay Nguyễn Quang Hải, nếu là Đoàn Văn Hậu thả tim và nếu là Nguyễn Quang Khải sẽ thả Like hay Comment liên tiếp từ 1 đến 30 để nhận quà hấp dẫn,…

Đây đều là những cách đang được các chủ bán hàng online áp dụng để tăng tương tác nhanh chóng.

Nếu thường xuyên sử dụng hình thức này thì bạn cần có nội dung phong phú thay đổi thường xuyên để thu hút khách hàng hơn. 

Đăng bài với tiêu đề hấp dẫn

Hàng ngày, lướt Facebook, bạn không khó để bắt gặp hàng nghìn tin tức bán hàng. Và khách hàng cũng vậy, điều gì sẽ khiến khách hàng hứng thú với bài viết quảng cáo bán hàng của bạn? Chắc chắn đó là tiêu đề bài viết.

Hãy đầu tư suy nghĩ những nội dung hay, hấp dẫn, những câu giật Tít hài hước hay sốc cũng sẽ thu hút người đọc dừng chân lại bài viết của bạn. Chính vì vậy mà đầu tư vào tiêu đề chính là một cách tăng tương tác trên Facebook rất hiệu quả và bền.

Viết bài đều đặn và tích cực trả lời thắc mắc

Bài viết đều đặn hàng ngày sẽ giúp khách hàng tiếp cận bài viết nhiều hơn. Ngoài việc đăng tải nhiều thông tin bạn còn phải thường xuyên trả lời bình luận, giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Việc này cũng giúp tạo niềm tin cho khách hàng và từ đó tăng tỉ lệ chốt hàng thành công cao hơn.

Hình ảnh chất lượng rõ nét, hình ảnh sống động, màu sắc lôi cuốn

Hình ảnh là thông điệp truyền tải đập vào mắt người dùng Facebook trước tiên. Vì vậy, để tăng lượt tương tác trên Facebook, bạn cần lựa chọn hình ảnh thật bắt mắt, tăng cảm xúc, kích thích khách hàng lựa chọn.

Xác định đối tượng hướng đến để lựa chọn nội dung, hình ảnh

Nội dung phù hợp sẽ giúp cho đối tượng bạn hướng đến hứng thú. Ví dụ đối tượng bạn hướng tới là thanh niên trẻ, sinh viên, nội dung cần xoay quanh chủ đề nóng hổi hiện nay, hay thời trang, đồ ăn, âm nhạc với ngôn từ trẻ trung.

Nếu đối tượng khách hàng bạn hướng tới là người trung tuổi nên ưu tiên lĩnh vực sức khỏe và ngôn từ cần chỉn chu hơn. Việc thay đổi nội dung phù hợp với lứa tuổi cũng sẽ khiến bài viết của bạn nhận được nhiều lượt tương tác hơn.

Lọc danh sách bạn bè trên Facebook

Khi kinh doanh online lâu ngày, có những người bạn từ lâu đã không còn quan tâm đến sản phẩm của bạn, thậm chí có khi còn không quan tâm đến bài viết của bạn. Vì vậy, bạn cần đổi mới danh sách này để hướng tới những người quan tâm hơn.

Bạn có thể sử dụng công cụ Simple Facebook, công cụ này giúp cho bạn hủy tự động kết bạn với người không có tương tác trong một khoảng thời gian bạn đặt ra. Sau đó, tìm kiếm thêm bạn bè tiềm năng để tiếp cận, cứ như vậy bạn có danh sách bạn bè hoàn hảo cho mình.

Không post bài bán hàng liên tiếp trong thời gian ngắn

Không phải cứ đăng nhiều, đăng liên tiếp sẽ mang lại hiệu quả tăng tương tác, mà trong trường hợp này khách hàng sẽ cảm thấy bạn đang spam họ và lượt tương tác giảm đi.

Số lượng bài post bán hàng nên chỉ từ 1-2 bài/ ngày và xen kẽ bằng các bài đăng giải trí hay thông tin thời sự nóng hổi hoặc có thể là hình ảnh đời thường của bạn. Đan xen nội dung để tránh việc loãng NewFeed và mất đi sự quan tâm của bạn bè cũng là 1 cách tăng tương tác hiệu quả trên Facebook đó.

Sử dụng công cụ Live Stream bán hàng

Live stream là cách rất tốt để tiếp cận nhiều khách hàng trong cùng một lúc. Và rất nhiều người đã kinh doanh thành công với phương thức này. Họ có đến hàng nghìn, hàng triệu lượt xem khi Live stream bán hàng.

Tất nhiên không phải Live stream ngay lần đầu tiên là có được lượng tương tác lớn như vậy. Bạn có thể tìm hiểu kỹ hơn và cách Live stream bán hàng hiệu quả nhé.

Hãy Seeding một cách khéo léo

Seeding nghĩa là tự tạo like, bình luận và chia sẻ cho bài viết của mình. Một khách hàng khi lướt qua bài viết của bạn, nhìn thấy bài viết nhiều lượt like, nhiều bình luận và chia sẻ chắc chắn sẽ tò mò quan tâm đến sản phẩm của bạn hơn là bài viết chỉ có vài lượt tương tác.

Sử dụng công cụ để tăng like, tăng Comment cho bài viết cũng là một cách để tăng thêm sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm của bạn. Cách làm này cũng rất hiệu quả cho những ai sử dụng phương pháp chạy quảng cáo.

Chạy quảng cáo Facebook Ads

Đây là cách cực kỳ hiệu quả và chắc chắn có thể tăng tương tác trên Facebook như mong muốn, tuy nhiên, bạn sẽ phải trả thêm lượng phí nhất định, nhưng hiệu quả thu lại là chắc chắn.

2024 là năm bùng nổ của công nghệ, sẽ là năm phát triển thuận lợi cho bạn kinh doanh Online trên Facebook. Nếu như bạn biết vận dụng các phương pháp tăng tương tác Facebook như trên thì có thể mang lại 1 lượng khách hàng không hề nhỏ nhé.

Chúc các bạn có một năm kinh doanh thật thành công!

Theo: Kiến Thức Marketing

Share14

Tweet

Share

Truyền thông nội bộ là gì? Để hiểu rõ trước hết cần tìm hiểu thế nào là truyền thông. Truyền thông là hoạt động truyền đạt thông tin cho mọi người thông qua trao đổi, chia sẻ thông tin, ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ bằng cử chỉ, hành vi hoặc bằng các phương tiện tương tác khác.

Truyền thông nội bộ là gì?

Truyền thông nội bộ (tiếng anh là employee communication) là việc truyền đạt thông tin, ý tưởng giữa các thành viên trong cùng một phòng ban, hoặc giữa các phòng ban hay trong nội bộ đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp. Truyền thông nội bộ có tác dụng giúp duy trì, xây dựng và củng cố mối quan hệ tốt đẹp trong nội bộ đơn vị, tạo nên một đơn vị vững mạnh, phát triển.

Chính sách truyền thông nội bộ (communication policy)

Để truyền thông nội bộ đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm được các nguyên tắc, chính sách sau:

1. Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho nhân viên về nội dung, kế hoạch, mục đích, mục tiêu truyền thông của đơn vị mình.
2. Cung cấp thông tin quan trọng về các hoạt động, sự kiện, hay thành tích nổi bật của đơn vị. 
3. Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến để cùng xây dựng tổ chức ngày càng vững mạnh. Động viên, thúc đẩy sự sáng tạo, phát triển của họ. 
4. Có biện pháp xử lý tích cực đối với các vấn đề gây tranh cãi, nhạy cảm hay tiêu cực
5. Truyền thông trung thực, hai chiều, thường xuyên giữa cán bộ quản lý và cấp nhân viên.
6. Các vấn đề, nội dung quan trọng của công ty phải được truyền thông nhanh chống đến tất cả nhân viên, tuyệt đối không được để thông tin nhân viên nhận được từ kênh truyền thông khác.
7. Xây dựng văn hóa khuyến khích tư duy sáng tạo, phát minh, sáng kiến trong doanh  nghiệp.
8. Nên có chính sách khen thưởng kịp thời từ các cấp quản lý đối với sự tiến bộ của nhân viên.

Ảnh hưởng quan trọng của truyền thông nội bộ

1. Nhân viên toàn công ty sẽ nắm được thông tin về doanh nghiệp của mình và họ mong muốn được truyền thông (truyền thông 2 chiều)
2. Tạo được sự kết nối giữa truyền thông mở và người quản lý cũng cảm thấy hài lòng ở vị trí của họ.
3. Tháo gỡ được nhiều khó khăn, xích mích trong công ty.
4. Truyền thông nội bộ có thể tác động ngược đến mối quan hệ với khách hàng.

Bài viết cùng chủ đề:

• Giờ vàng đăng bài trên Facebook, Zalo, Instagram…
• 7 Cách tăng like FanPage Facebook hiệu quả

Vai trò của truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp

1. Giúp nhân viên nhận thức được vai trò quan trọng của mỗi người đối với tổ chức, mỗi nhân viên đều là nhân tố quyết định đến sự thành công của tổ chức. 
2. Tạo nên một môi trường làm việc minh bạch, giúp nhân viên hiểu rõ được tư tưởng, quan điểm của lãnh đạo từ đó thực hiện một cách chính xác, tránh những hiểu lầm không đáng có.
3. Truyền thông nội bộ đảm bảo cho hoạt động thông tin liên lạc nội bộ doanh nghiệp nhanh chóng, tăng cao hiệu quả phối hợp giữa các phòng  ban.
4. Nhân viên cũng như khách hàng cần được đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình, vì vậy, truyền thông nội bộ giúp cho cấp quản lý nắm được nguyện vọng của nhân viên, đồng thời kịp thời ghi nhận thành tích để có chính sách khen thưởng động viên phù hợp. 

Các phương tiện truyền thông nội bộ

1. Phát tờ rơi, áp phích, tài liệu
2. Tài liệu, hướng dẫn sử dụng (đối với sản phẩm của đơn vị)
3. Hồ sơ năng lực của đơn vị
4. Nội san, tạp chí dành riêng cho đơn vị
5. Các buổi truyền thông nội bộ, đào tạo tập huấn nhân viên mới
6. Truyền thông thông qua trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Website, Fanpage, Group nội bộ,…

Theo: Cafe Kinh Doanh

Share0

Tweet

Share

Vì sao giờ vàng đăng bài lại hiệu quả?

Bài viết đăng đúng vào khung giờ vàng Facebook thì tỉ lệ hiển thị và tiếp cận tới bạn bè, người đã LIKE hoặc Follow Fanpage, khách hàng tiềm năng sẽ được tối ưu phân phối với tỉ lệ cao nhất còn việc có thể giữ chân và chuyển đổi thành khách hàng hay không còn phụ thuộc vào content, hình ảnh, video và chính sản phẩm của bạn.

Chính vì vậy mà việc xác định được giờ vàng Facebook, Zalo, Instagram,… để đăng bài viết sẽ giúp bài đăng trở nên được nhiều người quan tâm, tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Cùng Cafe Kinh Doanh tìm hiểu đối với từng kênh bán hàng Online khác nhau thì giờ vàng post bài sẽ thế nào nhé!

Cùng chủ đề: 

• Cách chạy quảng cáo Facebook Cơ Bản

Xác định giờ đăng bài cho từng loại sản phẩm

Mỗi sản phẩm khác nhau đều sẽ có đối tượng khách hàng khác nhau, vì thế mà hành vi của từng tệp đối tượng khách hàng cũng khác nhau. Từ đó chúng ta có thể thấy được không phải nhóm khách hàng nào cũng sẽ Online vào một thời điểm, khung giờ giống nhau.

Chính vì thế việc chọn lựa khung giờ đăng bài sao cho đúng với tệp khách hàng mục tiêu là một việc vô cùng quan trọng.

Chính vì sự hiệu quả của giờ vàng đăng bài trên Facebook, Instagram nên sẽ có nhiều đối thủ cũng nghiên cứu và đăng bài vào đúng khung giờ này, thêm vào đó là số người dùng mạng xã hội cũng sẽ có tỉ lệ đăng bài vào khung giờ vàng cao hơn vậy nên sẽ dẫn đến bị Loãng hay Trôi bài đăng. Vì vậy bài viết khi đăng vào giờ vàng cần tập trung đầu tư về hình ảnh, video để tăng tỉ lệ chú ý và quan tâm để có thể tìm kiếm được những khách hàng mới.

Thời gian Online nhiều trên từng mạng xã hội

Khung giờ vàng Post bài trên Facebook

Thường khung giờ vàng để đăng bài viết quảng cáo về sản phẩm sẽ thông thường có các khung giờ sau:

• Sáng: 6 AM đến 8h AM
• Trưa: 11 AM đến 1h PM
• Tối: 7 PM đến 11 PM

Tuỳ vào mặt hàng sản phẩm mà lựa chọn khung giờ cho hợp lý nhé!

Khung giờ vàng Post bài lên Instagram

Đối tượng khách hàng thường xuyên Online trên Instagram lại có một đặc thù khác bởi Instagram là mạng chia sẻ chủ yếu là Hình Ảnh và Đối tượng sử dụng đa phần là người trẻ và hiện đại nên hãy lựa chọn sản phẩm như thời trang theo trends, thiết kế hoặc mỹ phẩm để quảng cáo trên Instagram thì sẽ rất hiệu quả.

Khung giờ vàng Instagram:

• Trưa: 10 AM đến 13 PM
• Tối: 8 PM đến 12 PM

Ngày và giờ vàng đối với 12 loại sản phẩm, dịch vụ

Vì mỗi nhóm đối tượng khách hàng sẽ có hành vi khác nhau nên Cafe Công Nghệ đã nghiên cứu và sưu tầm thêm một số thời gian đăng bài tốt nhất với ngành nghề nổi bật sau đây, các bạn đọc cùng tham khảo nhé:

Trên đây là thời gian tốt nhất để đăng bài lên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter mà Cafe Kinh Doanh sưu tầm và nghiên cứu thêm. Đây là những khoảng thời gian vàng bạn nên đăng bài. Và đương nhiên mỗi mặt hàng, sản phẩm, dịch vụ sẽ có thời gian khác nhau và nhóm đối tượng khác nhau.

Chính vì thế ngoài các bài đăng hàng ngày thì hãy đầu tư kĩ hơn khi đăng bài vào khung giờ vàng Facebook, Instagram, Zalo,… để có được hiệu quả tốt nhất nhé!

Theo: Cafe Kinh Doanh

Share2

Tweet

Share

Top 10 Cách tăng Follow trên Tiktok dễ làm

Nội dung của bạn là gì?

Lựa chọn luồng nội dung mà bạn sẽ đi theo trong suốt quãng thời gian sử dụng Tiktok là điều cần thiết đầu tiên để có thể tăng Follow Tiktok. Đừng chỉ đơn thuần là tạo các video về mọi thứ và bám theo trends trên TikTok. Hãy là người tạo lên xu hướng. Hãy sáng tạo nội dung và kiên trì thực hiện với mức độ đều đặn để có thể làm nên thương hiệu cho kênh Tiktok của bạn và đây sẽ là cách tăng follow Tiktok hiệu quả và bền bỉ nhất. Đừng tham lam làm cùng lúc nhiều thể loại nội dung mà hãy lựa chọn loại nội dung phù hợp và bạn có nhiều cảm hứng để có thể thực hiện tốt nhất.

Ví dụ như: Nếu các video của bạn nói về các idol thần tượng của Hàn Quốc thì bạn sẽ được những người quan tâm cùng nội dung đó Follow và theo dõi. Sau đó các video sau vẫn thuộc luồng nội dung của những người đã tương tác trước đó nên dần dần sẽ nhận được sự quan tâm nhiều hơn và từ đó tăng Follow Tiktok của bạn. Đừng làm quá nhiều luồng nội dung nếu không muốn Tiktok của bạn thành kênh RÁC!

Bài viết cùng chủ đề:

• Cách chụp ảnh sản phẩm đẹp bằng điện thoại
• Tăng like Facebook hiệu quả với 7 cách này đây

Dùng Clickbait

Clickbait hay còn được gọi là mồi câu nhấp chuột hay trên Tiktok là mồi để tăng Follow. Dùng Clickbait để tăng Follow Tiktok dường như là một cách không nên làm nhưng nếu có thể khéo léo sử dụng nó thì cũng sẽ tăng follow một cách rất tốt đó. Trước khi sử dụng hãy cẩn trọng nhé!

Trên tực tế, ClickBait giúp tăng Follow trên Tiktok nhưng nó sẽ gây khó chịu đối với người xem. Nhưng bên cạnh đó thì hiệu quả đem lại là tăng follow đáng kể cho kênh Tiktok của bạn đó. Hãy sản xuất những video có hiệu ứng đẹp, bắt mắt, hát theo nhạc hay sử dụng thêm các icon và caption clickbait. Nếu sử dụng những hình ảnh mà không hề liên quan đến video, đến luồng nội dung của bạn để làm hình thu nhỏ thì đó cũng được gọi là ClickBait. Bởi người xem có thể bị thu hút bởi những hình ảnh nhỏ nên sẽ bấm Follow.

Đăng tải video thường xuyên, chăm chỉ

Để tăng Follow trên Tiktok thì hãy chăm chỉ tạo và đăng tải thường xuyên những video của mình lên Tiktok bởi khi đăng tải vào một khung giờ nhất định sẽ tạo thói quen cho những Fan hâm mộ của bạn và từ đó sẽ tạo được hiệu ứng cứ đến giờ đó Fan sẽ Online và xem những video trên Tiktok của bạn. Việc làm này không chỉ tăng Follow trên Tiktok mà còn áp dụng tăng Follow trên Facebook, Instagram đều hiệu quả.

Theo sát các Trendy trên Tiktok

Xu hướng trên Tiktok là một trong những luồng nội dung khiến Tiktok HOT đến như vậy. Hãy luôn theo sát những xu hướng này để nắm bắt cơ hội tăng Follow Tiktok một cách đột phá nhé.

Có một thực tế khá phũ phàng cho anh em là phái nữ dễ dàng nổi tiếng trên Tiktok hơn nam rất nhiều. Bởi một số dạng nội dung gợi cảm và có đôi khi gợi tình sẽ dễ dàng thu hút lượng Follow khủng từ nam giới trên Tiktok.

Tạo những Video ngắn

Trên Tiktok hành vi người dùng thường thích xem những video ngắn và số rất ít sẽ xem các video dài. Hãy tập trung sáng tạo các video ngắn với thời gian khoảng dưới 1 phút và phải truyền tải một nội dung hay thông điệp nào đó. Đối với những video dài cần nội dung cực kỳ hấp dẫn để lôi kéo người xem. Chính vì thế để tăng Follow Tiktok hãy nhắm vào dạng nội dung là các video ngắn.

Luôn để ý các thẻ TAG

Sử dụng thẻ Tag giúp phân loại luồng nội dung và tăng Follow trên Tiktok nhanh nhất, hãy sử dụng các thẻ tag hợp lý để có được hiệu quả tốt nhất. Video của bạn có cơ hội được vào “đề xuất” của Tiktok hay không cũng 1 phần phụ thuộc vào cách mà bạn sử dụng thẻ Tag như thế nào.

Luôn sử dụng âm nhạc trong các Video

Tiktok là nền tảng thiên về video hát nhép hoặc các dạng video ngắn thu hút người xem, vì vậy nếu các video của bạn không có âm nhạc thì chắc chắn sẽ không thể tăng follow trên Tiktok nhé. Theo hành vi người dùng thì sẽ thật nhàm chán khi xem một video không được âm thanh hay, có nhiều tiếng ồn. Chính vì thế hãy chắc chắn những video của mình đều phải lựa chọn được âm nhạc phù hợp để tăng sự hấp dẫn cho các video.

Chỉnh sửa Video

Nếu bạn biết thêm các mẹo chỉnh sửa và sáng tạo thêm nhiều hiệu ứng bằng cách quay video thì sẽ là một lợi thế để tăng Follow trên Tiktok. Hãy chỉnh sửa và sáng tạo video của mình để người xem có thể thấy được bạn muốn thể hiện điều gì, phong cách của bạn là gì.

Khéo léo sử dụng các bộ lọc màu hoặc tự điều chỉnh sẽ giúp bạn làm quen hơn với việc chỉnh sửa các video trong tương lai. Tiktok cũng đang cung cấp nhiều hiệu ứng có sẵn để giúp người dùng sáng tạo và quay được các video hấp dẫn hơn. Hãy đầu tư tìm hiểu và thực hành bởi quá trình chỉnh sửa video là không thể thiếu nếu muốn tăng Follow trên Tiktok.

Follow chéo các tài khoản Tiktok khác

Hãy tham gia các hội nhóm Follow chéo để có thể tăng độ trust và tăng Follow để tăng tỉ lệ đề xuất cho trang Tiktok của bạn. Hãy nhắm đến những người có ít Follow để có thể được Follow ngược lại.

Chia sẻ video lên các nền tảng mạng xã hội khác

Hãy sử dụng các mạng xã hội khác như Facebook, Zalo, Instagram,… để chia sẻ video Tiktok của chính bạn cũng là một cách tăng Follow Tiktok hiệu quả. Sự tò mò của bạn bè trên các mạng xã hội đó sẽ biết đến kênh Tiktok của bạn và Follow ủng hộ. Hãy sử dụng Caption với lời lẽ vui vẻ, mời gọi bạn bè người thân Follow để giúp mình nổi tiếng nhé. Trên đây Cafe Kinh Doanh đã chia sẻ 10 cách tăng Follow Tiktok nhanh nhất, hiệu quả nhất dành cho bạn. Hãy luôn luôn ghi nhớ và áp dụng thực tế vào chính các video của bạn để có thể trở thành ngôi sao trên Tiktok nhé!

Theo: Cafe Kinh Doanh

Share0

Tweet

Share

Đối với nhiều người đang dùng các Mạng Xã hội thì Hashtag chỉ là một thói quen hoặc cách câu like đơn giản mỗi khi đăng ảnh hoặc Tweet trên Instagram, Twitter. Thực tế đối với các bạn là một bài viết có rất nhiều hashtag được thêm vào để nhìn cho thích hoặc chẳng có mục đích gì cả nhưng đối với các công ty Maketing Online các chiến dịch tiếp thị, truyền thông khi bán hàng trên Instagram, Twitter, Tiktok.

Hashtag là gì?

Hashtag (tiếng anh là Hash Symbol) là một chuỗi các kí tự liên tiếp nhau được đặt sau dấu thăng #. Hashtag thường được phổ biến sử dụng trên các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Twitter, Instagram, Google+, Tumblr,… để nhóm các thông tin lại với nhau. Khi nhấn vào một hashtag, bạn sẽ xem được tất cả các thông điệp chứa hashtag bạn cần tìm.

Lưu ý : Hashtag không cho phép có khoảng trắng, ví dụ : #hashtag_la_gi

Có thể bạn quan tâm:

• Template là gì?PR là gì? Cách ứng dụng PR hiệu quả
• Tổng hợp các Hashtag Tiktok hot, nhiều like nhất [year]

6 cách dùng Hashtag trên Instagram hiệu quả

Chọn hashtag có mục đích

Hiểu một cách đơn giản thì tác dụng của hashtags tập hợp những bài viết có cùng chủ đề với các trang mạng xã hội. Ví dụ bạn click vào hashtags #… thì ngay lập tức sẽ thấy những bức ảnh của người dùng khác có cùng chủ đề mà người ùng khác có gắn thẻ đó trên Instagram hoặc một dòng tweet đã đề cập về nó. Như dưới đây, hãng ………… đã sử dụng các thẻ #……. khi đăng ảnh sản phẩm của mình:

Và rồi nếu nhấp vào hashtag #….. sẽ thấy các hình ảnh sản phẩm khác mà họ đã gắn thẻ đó đăng lên Instagram như sau:

Và thực tế một vị đại diện phát ngôn Maketing của Instagram đã nói rằng hashtag giúp gia tăng tỉ lệ khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ tới 4307% . đó chính là lý do mà các nhà quảng cáo nên quan tâm hơn đến thẻ Hashtag, và về cách sử dụng và theo dõi chúng một cách dễ dàng hơn.

Hashtag nên được sử dụng rộng hơn với mục đích tiếp thị, ví dụ như tăng chuyển đổi đến website, cập nhật danh sách sản phẩm mới hoặc chỉ đơn giản là gia tăng độ nhận diện thương hiệu quả của các trang mạng xã hội.

Đừng nên dùng hashtag một cách bừa bãi như một thói quen, nó chỉ khiến các bài đăng của bạn trở nên rối lên cả thôi, vô tình còn chuyển hướng sang các hashtag của thương hiệu khác. Ví dụ như cách mà Netflix sử dụng hashtag #ASOUE cho một chiến dịch tiếp thị mang tên Aseries of Unfortunate Events.

Người dùng các mạng xã hội đã bắt đầu sử dụng hashtag nhiều hơn để cùng nhau bàn luận về các video được bàn luận trong các chiến dịch này, và chỉ cần đơn giản bằng cách nhấp chuột vào hashtag sẽ biết mọi người đang bàn tán những gì có gắn thẻ đó.

Chọn hashtag phù hợp nội dung bài viết

Vì các hashtag được các nhà đầu tư sử dụng với mục đích là tiếp thị nên bạn cần phải chọn đúng hashtag phù hợp nhất với bài viết. Theo kinh nghiệm đối với mỗi chiến dịch chỉ nên chọn 1 hashtag duy nhất mà thôi, vì nếu có nhiều hashtag bạn sẽ khó mà kiểm soát được nó thay vì đó nếu bạn dùng một hashtag duy nhất thì bạn có thể dễ dàng kiểm soát được hơn.

Hashtag đánh vào từ khóa cụ thể

Để hashtags không bị loãng hay không kiểm soát được từ các chiến dịch tiếp thị cách tốt nhất là bạn tìm kiếm những từ khóa có liên quan đến chiến dịch của bạn. Ví dụ, bạn muốn mở chiến dịch quảng cáo cho dòng sản áo sơ mi trắng, bạn hãy phân tích người dùng hay tìm từ khóa nào khi muốn tìm kiếm , như là #somitrang, #sominam, #somimautrang,….

Tìm Hashtag ngắn

Hashtag dài thì rất khó nhớ, lại dễ gõ nhầm nên các chiến dịch đều chỉ chọn một hashtag ngắn, khoảng 16 ký tự là ổn. Đặc biệt cần lưu ý khi đăng trên Twitter vì mỗi Tweet chỉ được 140 kí tự kể cả hashtag cũng sẽ được tính vào đó.

Nội dung Hashtag cần cụ thể

Mục đích bạn sử dụng hashtag là để đo lường số người tham gia vào các chiến dịch tiếp thị của bạn, vì vậy nói càng cụ thể, càng mang tính tư duy nhất thì càng tốt. Bạn hãy thử tưởng tượng nếu 20 thương hiệu cùng dùng chung một hashtag thì làm sao để bài viết nào là dành cho chiến dịch của bạn? Một mẹo nhỏ của mình vào các hashtag.

Ví dụ #NikeCrossTrainer chẳng hạn.

Hashtag là một chủ đề bàn luận

Bạn có thể dùng các hashtag để tạo ra các chủ đề để mọi người bàn luận cho những người đang theo dõi tài khoản Instagram hoặc Twittier của mình. Ví dụ như Dunkin ‘Donut sử dụng #mydunkin để khuyến khích khách hàng feedback vền những mặt hàng hay những dịch vụ họ đã sử dụng.

Hoặc bạn có thể tổ chức khuyến mãi giảm giá cho những ai gửi Feedback và chụp ảnh tại cửa hàng và thêm hashtags, ví dụ #….50%.

Trên đây là 6 bí quyết sử dụng Hashtags cho khi bán hàng trên Instagram, Twitter giúp bạn có những chiến dịch tiếp thị sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, hiệu quả hơn nữa. Nếu nắm được chắc cách sử dụng Hashtags thì sẽ hỗ trợ rất tốt cho việc kinh doanh Online của bạn đó.

Tất cả những bí quyết trên đều là các bí quyết đơn giản giúp bạn có những chiến dịch thật là tốt nên bạn có thể bắt tay vào thực hiện ngay nhé !!!!

Theo: Cafe Kinh Doanh

Share0

Tweet

Share

Các dạng quảng cáo Facebook cơ bản

Quảng cáo chạy facebook Ads

Đây là dạng quảng cáo cơ bản sẽ được hiển thị bên phải của trang Newsfeed, bạn có tối đa 25 ký tự tiêu đề và 90 ký tự mô tả ngắn cùng một hình ảnh thu hút có kích thước 100×72 pixel trở xuống.

Điểm đến của quảng cáo Facebook Ads này không chỉ là các Fanpage trên facebook mà còn có thể là các trang web, hoặc một địa chỉ mà bạn muốn. Đối với quảng cáo này nên bắt mắt và cụ thể, tác động trực tiếp tới mục đích bạn muốn đem đến người dùng.

Quảng cáo được tài trợ – Sponsored Stories

Quảng cáo này có thể hiển thị bên phải hoặc ở chính giữa newsfeed, gồm một hình ảnh và dòng mô tả được lấy tự động từ fanpage. Người dùng khi tiếp cận quảng cáo có thể trực tiếp Like Fanpage, share bài viết, like bài viết hoặc nhấp vào quảng cáo và dẫn tới fanpage của bạn.

Quảng cáo đề xuất bài đăng

Là hình thức quảng cáo hữu hiệu nhất, bài viết sẽ chỉ hiển thị trên Newfeed người dùng, gồm một hình ảnh và đoạn mô tả được lấy tự động từ một bài đăng trong Fanpage.

Hình thức này thu hút người đọc quan tâm nhiều hơn bởi nó giống đơn thuần là một bài đăng bình thường, đem tới cảm giác dễ tiếp nhận thông tin hơn.

Cách chạy quảng cáo Facebook

Với lượng người dùng ngày càng tăng cao thì những tính năng và nguồn lợi trên facebook ngày càng được khai thác sâu hơn. Chỉ với một tài khoản trên Facebook cùng một thẻ Visa thanh toán quốc tế là đã dễ dàng tự chạy quảng cáo cho trang của bạn. Sau đây là trình tự các bước đơn giản để bắt đầu chạy quảng cáo trên Facebook.

Bước 1: Tạo chiến dịch quảng cáo

Bạn muốn quảng cáo sự kiện hoặc bài viết trên facebook chỉ cần nhấn vào nút xanh quảng cáo bài viết phía dưới post (nút ghim bài viết). Nếu không, bạn có thể truy cập https://www.facebook.com/business/ để tạo quảng cáo cho bài viết sẵn có hoặc tạo một bài viết hoàn toàn mới.

Tại đây bạn click vào nút Tạo quảng cáo trên thanh menu để tạo quảng cáo trên Facebook. Bạn sẽ được dẫn tới Trình quảng lý quảng cáo và tại đây bạn có thể quản lý quảng cáo trên Facebook của mình.

Bước 2: Tạo tài khoản quảng cáo

Nếu lần đầu tiên chạy quảng cáo bạn cần thiết lập tài khoản quảng cáo với các thông tin như Quốc gia, loại tiền, múi giờ, tên tài khoản quảng cáo. Sau khi đã thiết lập xong bạn nhấn tiếp tục.

Bước 3: Xác định đối tượng

Quảng cáo, nhưng bạn phải xác định rõ đích đến của mình để đạt được hiệu quả tối ưu. Bạn có thể tùy chỉnh các thông tin phù hợp đối tượng mục tiêu mà bạn muốn hướng đến trong chiến dịch quảng cáo của bạn.

Hãy xác định mục tiêu cụ thể như tuổi, giới tính, ngôn ngữ, sở thích, hành vi người dùng… và Facebook sẽ đưa ra các kết quả dự kiến về lượng khác hàng mục tiêu tiềm năng thông qua biểu đồ bên phải trang của bạn. Sau khi thiết lập xong đối tượng, bạn nhấn lưu.

Bước 4: Lựa chọn vị trí quảng cáo

Facebook sẽ có hai lựa chọn cho bạn là vị trí tự động và chỉnh sửa vị trí quảng cáo để bạn tham khảo. Vị trí quảng cáo tự động thì quảng cáo của bạn được hiển thị ở những vị trí tối ưu, phù hợp với trang của bạn, có thể bao gồm cả hiển thị trên Instargram và Audience Network.

Tùy chỉnh vị trí quảng cáo thì bạn có thể chọn chỉnh sửa vị trí quảng cáo, loại thiết bị, nền tảng (Instargram, Audience Network, Messenger).

Bước 5: Tạo ngân sách quảng cáo

Tiếp tục, bạn phải tạo ngân sách và lên thời gian chạy quảng cáo.

• Đối với ngân sách: bạn có thể lựa chón Ngân sách ngày hoặc Ngân sách chọn đời. Ngân sách ngày thì Facebook sẽ phân phối ngân quỹ sao cho trung bình mỗi ngày là giá trị bạn đặt, có thể hôm nay hơn hoặc ngà mai kém nhưng trung bình ngày ở mức bạn đã đặt là được. Còn với ngân sách trọn đời, bạn sẽ đặt cho cả chiến dịch quảng cáo là bao nhiêu, và Facebook sẽ chia ra sao cho suốt thời gian chạy quảng cáo chiến dịch của bạn ổn định và hiệu quả.
• Lịch quảng cáo: với đặt lịch quảng cáo thì cũng dựa vào ngân sách mà bạn chọn. Với ngân sách theo ngày, bạn có hai lựa chọn là chạy liên tục và chọn ngày bắt đầu hoặc kết thúc. Còn với ngân sách trọn gói thì sẽ chọn ngày bắt đầu và kết thúc cho cả chiến dịch quảng cáo của bạn.

Bước 6: Theo dõi chiến dịch của bạn

Trong quá trình chạy quảng cáo bạn có thể theo dõi tình hình và hiệu quả mà nó đem lại, nếu không như bạn mong muốn, bạn có thể bật tắt chúng đi.

Cách để bật tắt quảng cáo facebook

• Truy cập vào trình quản lý quảng cáo
• Nhấp vào chiến dịch
• Nhấp vào nút chuyển bên cạnh chiến dịch mà bạn muốn bật, tắt quảng cáo.

Mong những chia sẻ bài viết sẽ giúp ích trong quá trình chạy quảng cáo của bạn.

Share2

Tweet

Share

Xem thêm: 8 việc làm online tại nhà tốt nhất

Khái niệm Seeding là gì?

Seeding có nghĩa là khởi đầu, là nền tảng, ví dụ như một cây muốn tươi tốt, muốn có trái ngọt thì khởi đầu phải là ươm hạt giống, ươm mầm nảy nở. Vai trò của Seeding cũng như vậy, là nền tảng, nền móng của Digital Marketing Chọn được hướng đi đúng, chủ đề đúng, cách tiếp cận đúng sẽ tạo nên Marketing thành công. 

Ví dụ: Một bài viết nói về chủ đề đang được gây tranh cãi hiện nay, để thu hút sự quan tâm của dư luận, định hướng đến thông điệp mà bạn muốn truyền đạt. Seeding sẽ rất hiệu quả trong việc thu hút dư luận truyền thông.Tuy nhiên, nội dung đưa ra cần khéo léo, phù hợp, hướng về chủ đề bạn muốn khách hàng tiếp cận.

Để trở thành một seeder thành công bạn cần có yếu tố nhanh nhạy, bản lĩnh, sắc bén và đặc biệt không được nản chí khi gặp khó khăn.

Không khó để cho bạn thấy rất nhiều bài đăng trên các trang mạng, nhóm mà chủ đề bài viết không liên quan gì đến nhóm đó, ví dụ như một bài nhóm chuyên về bán ô tô, không khó để thấy các bài viết về sim số đẹp hay bán hàng khác xuất hiện hàng ngày trong nhóm. Đây là kiểu rải rác tin tức mang tính tự phát, không chuyên nghiệp.

Bài viết cùng chủ đề:

• Khái niệm phân tích SWOT
• 7 Bước phân tích rủi ro hiệu quả

Một seeder chuyên nghiệp sẽ hành xử như thế này: Nhạy bén, cập nhật hot trend, xu thế hiện nay, từ đó áp dụng tạo bài viết thu hút khách hàng thông minh. Ví dụ chủ đề hot hit như kinh doanh trà sữa một vốn 4 lời, với sản phẩm này bạn sẽ Seeding bài viết ở đâu?

• Đây là món ăn vặt nên địa điểm bạn hướng tới trước tiên sẽ là hội nhóm, Fanpage về đồ ăn vặt, đồ ăn đêm, hội la cà quán,… lượng tiếp cận khách ở đây rất cao, tuy nhiên cũng chưa đủ, bạn có thể tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng lớn khác.
• Đối tượng mua sản phẩm trà sữa nhiều nhất là ai? Độ tuổi từ 14 đến 30 tuổi, học sinh, sinh viên hoặc nhân viên văn phòng, với vai trò freeship hay ship tận răng chắc chắn bạn sẽ nhận được rất nhiều đơn hàng đó. Hay như shop bị bỏ bom đơn hàng 50 cốc, shop miễn ship ai lấy shop ship liền…. 
• Một điểm lưu ý nữa là với những bài đăng vậy, để tạo niềm tin của khách hàng, hãy sử dụng khoảng 10 nick clone, đóng vai trò như người mua hàng thật, bình luận, nhưng phải thật khéo làm sao để khách hàng không phát hiện ra bạn nhé. Xu hướng hiệu ứng đám đông sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh bất ngờ.

Đọc qua có vẻ dễ dàng, nhưng không hẳn như vậy. Seeder nhanh nhạy biết tạo ra những điều khác biệt từ hot trend trước khi các shop khác tìm ra, đồng thời tạo được điểm nhấn thật khác biệt từ đó có thể khéo léo đưa sản phẩm, dịch vụ mà mình Seeding vào.

Không nản chí trước mọi tình huống

Không có con đường nào bằng phẳng, không có con đường nào tự nhiên trải sẵn hoa hồng. Bạn sẽ gặp phải một vài tình huống như bị block khỏi nhóm, xóa bài hay không một ai có hứng thú với bài viết, thậm chí nick có thể bị block vĩnh viễn. Vì vậy, trước các tình huống này bạn không được nản chí. Thua keo này sẽ có keo khác, bị block khỏi nhóm này ta qua nhóm khác, bị block nick này lập nick khác, mỗi nhóm nên để 10 nick clone để thay nhau khi bị block. Bạn cần bình tĩnh, mọi việc đều có thể giải quyết.

Kinh nghiệm làm seeding cho bạn

Kinh nghiệm này được rút ra khi bạn đã seeding nhiều, rất dễ nhận ra khi bạn thao tác.

• Tương tác bình luận để lên top bài viết trong nhóm. Bạn có thể tương tác bằng cách “chấm” hay comment bất kỳ, nếu sợ quản trị viên phát hiện block bạn có thể xóa ngay.
• Để chế độ hiển thị tin tức là most recent thay cho top stories: tức là bạn lựa chọn hiển thi những tin tức được đăng gần đây nhất thay vì tin tức nhận được lượt tương tác gần nhất. Thời điểm vàng của việc tranh top là từ 11-12h trưa và 19-22h tối, chăm chỉ tương tác vào thời gian này bạn sẽ nhận được nhiều phản hồi tốt, tương tác tốt.
• Tăng lượt like, comment tương tác đối với trang bán hàng bằng cách sử dụng page sẽ nhanh hơn, tiết kiệm thời gian hơn so với việc bạn tạo nick mới.
• Seeding forum: khá khó khăn đối với những ai chưa có nhiều kinh nghiệm. Seeding forum phụ thuộc vào việc sử dụng link và SEO offpage, nhìn chung vẫn sẽ tuân theo các nguyên tắc cơ bản trên, bạn chỉ cần nhanh nhạy, khéo léo, bản lĩnh là sẽ tồn tại được lâu.

Gieo mầm thành công với Seeding: Lợi ích không thể bỏ qua

Trong thời đại bùng nổ thông tin, việc tiếp cận và thu hút khách hàng ngày càng trở nên thách thức. Seeding nổi lên như một giải pháp marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp “gieo mầm” nhận thức về thương hiệu và sản phẩm một cách tự nhiên, khéo léo. Vậy seeding mang lại những lợi ích cụ thể nào?

1. Xây dựng nhận thức và uy tín cho thương hiệu:

Seeding khéo léo giúp đưa thông tin về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên, tránh cảm giác quảng cáo lộ liễu. Qua những chia sẻ, đánh giá tích cực từ người dùng “hạt giống”, thương hiệu dần được xây dựng niềm tin và uy tín trong mắt công chúng.

2. Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu:

Seeding cho phép bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua việc lựa chọn “hạt giống” phù hợp – những người có ảnh hưởng trong cộng đồng, nhóm khách hàng mục tiêu hoặc những người quan tâm đến lĩnh vực liên quan.

3. Tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ:

Thông tin được chia sẻ từ những người dùng “hạt giống” uy tín có sức lan tỏa mạnh mẽ hơn so với quảng cáo truyền thống. Hiệu ứng “truyền miệng” này giúp thông tin về thương hiệu, sản phẩm được lan truyền nhanh chóng trong cộng đồng, tạo sự chú ý và quan tâm từ đông đảo khách hàng.

4. Nâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếm:

Seeding góp phần tạo ra nhiều backlink chất lượng, tăng lượt truy cập và tương tác trên website/fanpage, từ đó cải thiện thứ hạng của bạn trên các công cụ tìm kiếm như Google.

5. Thúc đẩy quyết định mua hàng:

Những đánh giá, phản hồi tích cực từ người dùng “hạt giống” có tác động lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng vào những chia sẻ từ người dùng thực tế hơn là quảng cáo từ doanh nghiệp.

6. Tiết kiệm chi phí marketing:

So với các hình thức quảng cáo truyền thống, seeding thường có chi phí thấp hơn, đặc biệt là khi bạn tận dụng hiệu quả các kênh online miễn phí như diễn đàn, mạng xã hội, cộng đồng trực tuyến.

7. Đo lường hiệu quả dễ dàng:

Bạn có thể dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả của chiến dịch seeding thông qua các chỉ số như lượt tiếp cận, lượt tương tác, lượng truy cập website, doanh số bán hàng,…

Để seeding đạt hiệu quả tối ưu, cần lưu ý:

• Lựa chọn “hạt giống” phù hợp: “Hạt giống” cần có uy tín, ảnh hưởng trong cộng đồng mục tiêu và có sự tương đồng với thương hiệu/sản phẩm.
• Nội dung tự nhiên, chân thực: Thông điệp cần được lồng ghép khéo léo, tránh quảng cáo lộ liễu, gây phản cảm.
• Lựa chọn kênh seeding phù hợp: Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu, bạn có thể lựa chọn các kênh seeding khác nhau như diễn đàn, mạng xã hội, website, blog,…
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Thường xuyên theo dõi, đánh giá hiệu quả chiến dịch để có những điều chỉnh phù hợp.

Tóm lại, seeding là một chiến lược marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng mục tiêu và thúc đẩy doanh số bán hàng một cách tự nhiên và bền vững.

Công cụ làm seeding miễn phí dành cho bạn

Việc tạo nick phụ hay page để bình luận, like, tăng tương tác chiếm khá nhiều thời gian của bạn. Với công cụ hỗ trợ seeding hiện nay bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Simple seeding của ATP Software mang đến trải nghiệm tốt. Khi cài đặt, sử dụng Simple seeding bạn có ngay hơn 100 tài khoản để seeding cho bạn bất kỳ lúc nào. Seeding là công việc không phải là dễ dàng, hi vọng với bài viết này chúng tôi đã hỗ trợ, giúp đỡ bạn có thêm thông tin cần thiết để vận dụng. Chúc các bạn thành công!

Theo: Cafe Kinh Doanh

Share0

Tweet

Share

Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng (Potential Customers) là những người có khả năng trở thành khách hàng thực sự của một công ty hoặc tổ chức. Đây là những người có tiềm năng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của công ty và có khả năng trở thành khách hàng thực sự nếu công ty tiếp cận và quản lý đúng cách

Khi công ty xác định được khách hàng tiềm năng, họ sẽ tập trung vào việc tạo mối quan hệ với khách hàng này, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và cung cấp cho khách hàng những thông tin và ưu đãi để thu hút và giữ chân khách hàng.

Khách hàng tiềm năng có những đặc điểm chung nhất định. Việc hiểu và phân tích các đặc điểm này là rất quan trọng để có thể xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Dưới đây là một số đặc điểm của khách hàng tiềm năng:

• Quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty: Khách hàng tiềm năng thường có sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Họ có thể đã tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ này và đang có ý định mua hoặc sử dụng trong tương lai.
• Có nhu cầu và khả năng chi tiêu: Khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và có khả năng chi tiêu để mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ này.
• Thường là đối tượng mục tiêu: Khách hàng tiềm năng thường là đối tượng mục tiêu của công ty, tức là những người mà công ty muốn tiếp cận và thu hút để trở thành khách hàng thực sự.
• Sẵn sàng tiếp nhận thông tin: Khách hàng tiềm năng thường sẵn sàng tiếp nhận thông tin từ công ty và quan tâm đến những thông tin mới nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
• Có khả năng trở thành khách hàng thực sự: Khách hàng tiềm năng có khả năng trở thành khách hàng thực sự nếu được tiếp cận và quản lý đúng cách. Họ có thể trở thành những khách hàng trung thành và mang lại lợi ích lâu dài cho công ty.

Việc nhận diện và phân tích các đặc điểm của khách hàng tiềm năng giúp cho công ty có thể tiếp cận và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Có hai yếu tố chính để xác định khách hàng tiềm năng:

• Những người phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu mà bạn vẽ ra.
• Những người mà bạn có thể thuyết phục họ trả tiền sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.

Vai trò của khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình phát triển kinh doanh của một công ty hoặc tổ chức. Các khách hàng tiềm năng có thể cung cấp cho công ty nhiều cơ hội kinh doanh và trở thành những khách hàng thực sự trong tương lai nếu được tiếp cận và xử lý đúng cách.

Vai trò của khách hàng tiềm năng bao gồm:

• Tạo ra cơ hội kinh doanh: Khách hàng tiềm năng có thể cung cấp cho công ty những cơ hội kinh doanh mới bằng cách mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của công ty.
• Giúp công ty phát triển: Khách hàng tiềm năng giúp công ty phát triển bằng cách tạo ra nhu cầu và cung cấp thông tin về thị trường, ngành nghề và các xu hướng tiêu dùng mới.
• Tạo dựng hình ảnh thương hiệu: Khách hàng tiềm năng có thể giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực thông qua việc chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty với người khác.
• Đóng góp vào chiến lược tiếp thị: Khách hàng tiềm năng có thể cung cấp cho công ty thông tin quan trọng về xu hướng tiêu dùng, nhu cầu của thị trường và các vấn đề kinh doanh khác, giúp công ty thiết kế chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

Vì vậy, công ty nên chú ý và tận dụng tối đa những cơ hội từ khách hàng tiềm năng để phát triển kinh doanh và đưa thương hiệu của mình đến gần hơn với khách hàng.

Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả

Để xác định khách hàng tiềm năng, các công ty thường sử dụng các chiến lược tiếp thị, phân tích dữ liệu và định hướng khách hàng để tìm kiếm và phát hiện các khách hàng có tiềm năng. Các công ty thường sử dụng các kênh truyền thông xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và các chiến lược khác để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

Sử dụng các mạng quảng cáo trực tuyến

Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng sử dụng các mạng quảng cáo trực tuyến, có thể áp dụng các phương pháp sau:

• Google Ads: Google Ads là một trong những nền tảng quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất, cho phép bạn hiển thị quảng cáo của mình trên kết quả tìm kiếm của Google. Bằng cách sử dụng các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn có thể đưa quảng cáo của mình đến khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự.
• Email marketing: là một cách hiệu quả để tiếp cận với khách hàng tiềm năng, bạn có thể tạo ra các chiến dịch email marketing và gửi đến danh sách khách hàng tiềm năng của bạn các thông tin như ưu đãi đặc biệt, thông tin mới nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và lời kêu gọi hành động.
• Quảng cáo bằng video: Quảng cáo bằng video trên YouTube và các nền tảng khác cũng là một cách hiệu quả để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Bằng cách tạo các video giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đưa chúng đến đúng đối tượng mục tiêu, tăng khả năng thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng và dẫn họ đến trang web của bạn.

SEO Website lên top

Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua việc SEO website lên top, bạn có thể áp dụng các phương pháp sau:

• Nghiên cứu từ khóa: Đầu tiên, bạn cần tìm hiểu về các từ khóa mà khách hàng tiềm năng sử dụng để tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên các công cụ tìm kiếm.
• Tối ưu hóa website của mình về nội dung và cấu trúc để đáp ứng yêu cầu của các công cụ tìm kiếm. Các yếu tố cần tối ưu hóa bao gồm tiêu đề, thẻ meta, nội dung, đường dẫn URL, hình ảnh và video.
• Xây dựng liên kết giúp website của bạn tăng độ tin cậy và độ uy tín trong mắt các công cụ tìm kiếm. Bạn có thể xây dựng liên kết bằng cách tạo nội dung chất lượng và chia sẻ trên các nền tảng xã hội, tham gia các diễn đàn trực tuyến, hoặc đăng ký các danh mục web chuyên ngành để đưa website của bạn đến với đúng đối tượng mục tiêu.
• Tạo nội dung chất lượng giúp website của bạn được xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm. Bạn cần đảm bảo rằng nội dung của mình liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, có giá trị cho người đọc và đáp ứng được yêu cầu của các công cụ tìm kiếm.

Mạng xã hội

Quảng cáo trên mạng xã hội: Mạng xã hội là một nơi tuyệt vời để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng các nền tảng quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Bằng cách sử dụng các mục tiêu đối tượng và các công cụ quảng cáo tùy chỉnh, bạn có thể đưa quảng cáo của mình đến đúng đối tượng mục tiêu.

Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội, bạn có thể áp dụng các phương pháp sau:

• Tạo hồ sơ cá nhân chuyên nghiệp để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Cập nhật thông tin và hình ảnh mới nhất, mô tả rõ ràng về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và thường xuyên chia sẻ các thông tin liên quan đến ngành nghề của mình.
• Tìm kiếm và tham gia vào các nhóm và trang liên quan đến ngành nghề của mình: Tìm kiếm và tham gia vào các nhóm và trang liên quan đến ngành nghề của mình trên các mạng xã hội. Bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức và thông tin sản phẩm, dịch vụ của mình để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
• Quảng cáo trên mạng xã hội để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến với đúng đối tượng khách hàng. Bạn có thể đặt mục tiêu quảng cáo theo độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích và tài khoản xã hội của khách hàng tiềm năng.
• Bạn cần tương tác và phản hồi với khách hàng tiềm năng để tạo dựng lòng tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Bạn có thể trả lời các câu hỏi, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Sử dụng báo chí để quảng bá sản phẩm, dịch vụ

Báo chí cũng là công cụ lý tưởng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên trong thời buổi công nghệ phát triển bạn không nên quá tập trung vào hình thức này khi mới vừa chạy quảng cáo.

Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng sử dụng báo chí để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình, bạn có thể áp dụng các cách sau đây:

• Tìm kiếm các báo chí liên quan đến ngành nghề của bạn.
• Xây dựng mối quan hệ với nhà báo và phóng viên, có thể cung cấp thông tin, hình ảnh, video, sản phẩm mẫu cho các nhà báo và phóng viên để họ có thể viết bài viết chất lượng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Đăng tải bài viết trên các báo chí trực tuyến để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Mạng tiếp thị liên kết (Affiliate marketing)

Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng mạng tiếp thị liên kết (Affiliate marketing), bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Tìm đối tác liên kết phù hợp: Bạn có thể tìm kiếm các đối tác liên kết phù hợp với ngành nghề, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các đối tác này có thể là các trang web hoặc blogger có chủ đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Tham gia vào chương trình liên kết của đối tác bằng cách đăng ký và thực hiện các yêu cầu cần thiết.
• Cung cấp các công cụ tiếp thị liên kết như banner quảng cáo, liên kết văn bản, nội dung quảng cáo, video, hình ảnh,….để giúp đối tác tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình liên kết từ đó có thể tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị liên kết của mình.
• Xây dựng mối quan hệ với đối tác để tạo động lực cho họ tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, giúp đối tác cập nhật thông tin và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách hiệu quả hơn.

Nghiên cứu học tập từ đối thủ

Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng nghiên cứu học tập từ đối thủ, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Tìm kiếm đối thủ cạnh tranh: Đầu tiên, bạn cần tìm kiếm đối thủ cạnh tranh trong ngành của mình. Bạn có thể tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm hoặc các trang web đánh giá sản phẩm, dịch vụ.
• Nghiên cứu về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ: Sau khi tìm kiếm được đối thủ cạnh tranh, bạn cần nghiên cứu về sản phẩm, dịch vụ của họ, tìm hiểu cách họ tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Phân tích và đánh giá chiến lược của đối thủ xem họ đang làm gì để thu hút khách hàng tiềm năng. Bạn cần lưu ý đến các chiến lược về nội dung, quảng cáo, giá cả, chăm sóc khách hàng,…
• So sánh và tìm ra điểm mạnh của mình và đưa ra những điểm khác biệt so với đối thủ, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng.
• Áp dụng những gì đã học được từ đối thủ vào chiến lược của mình. Điều này giúp bạn cải thiện chiến lược tiếp thị của mình, tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng và cạnh tranh tốt hơn trong thị trường.

Quảng bá sản phẩm, thương hiệu qua các sự kiện xã hội

Các sự kiện triển lãm, chợ thương mại là những địa điểm lý tưởng để bạn mang sản phẩm/dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng.

Để làm được, bạn cần lên kế hoạch cho sự kiện, xây dựng hình ảnh thương hiệu và quảng bá tại các sự kiện để tạo ấn tượng với khách hàng tiềm năng

Đăng tin trên các diễn đàn để tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Đăng tin trên các diễn đàn có thể là một cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc đăng tin trên các diễn đàn cần phải tuân thủ các quy định của từng diễn đàn để tránh bị xóa bài hoặc cảnh báo. Bạn cần lưu ý:

• Tìm kiếm các diễn đàn phù hợp: Các diễn đàn cần phải liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp để tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng.
• Tạo nội dung hấp dẫn: Đăng tin trên các diễn đàn cần phải có nội dung hấp dẫn, thuyết phục và đặc biệt là không được spam hoặc quảng cáo quá mức. Hãy đưa ra thông tin chi tiết, hữu ích về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cung cấp cho khách hàng tiềm năng các lợi ích và giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại.
• Chú trọng vào tiêu đề và hình ảnh để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng
• Theo dõi và tương tác với khách hàng tiềm năng để tạo sự tương tác và giúp họ có thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Telesales

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng telesales là một phương pháp tiếp thị truyền thống, trong đó nhân viên bán hàng sử dụng điện thoại để liên lạc với khách hàng tiềm năng và chào bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

• Bạn cần tìm hiểu về đối tượng khách hàng của bạn, cụ thể hơn là những đặc điểm như độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, vị trí địa lý, v.v. Điều này giúp bạn tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng nhất để tiếp cận.
• Chuẩn bị một kịch bản chi tiết và chuyên nghiệp để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho khách hàng tiềm năng. Đây là cách để bạn có thể giải thích về sản phẩm/dịch vụ của bạn một cách rõ ràng và hấp dẫn nhất.

Trong quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng telesales, bạn cần phải lưu ý đến việc đặt mục tiêu cụ thể và đảm bảo tính chuyên nghiệp và tôn trọng trong quá trình tiếp cận và trò chuyện với khách hàng tiềm năng.

Khách hàng tiềm năng là đối tượng vô cùng quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm cũng như kế hoạch marketing của doanh nghiệp. Hi vọng bài viết trên đã cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho bạn. Hãy tham khảo thêm các thông tin hữu ích khác tại Cafekinhdoanh nhé

Share0

Tweet

Share

Hành vi khách hàng là gì?

Hành vi khách hàng (Consumer Behavior) là những hành động hoặc thái độ mà khách hàng thể hiện trong quá trình tương tác với một sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty hoặc tổ chức.

Hành vi khách hàng có thể bao gồm việc mua hàng, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, sử dụng sản phẩm, đánh giá sản phẩm và dịch vụ, và cung cấp phản hồi cho công ty hoặc tổ chức đó.

Hành vi khách hàng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và cũng có thể ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của công ty hoặc tổ chức đó.
Hành vi của khách hàng rất đa dạng và linh hoạt, nó có thể chịu ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài hoặc tác động ngược lại với môi trường đó, tuy nhiên các hành vi này đều sẽ có sự tương tác qua lại lẫn nhau.

Các tác nhân cơ bản dẫn đến hành vi của khách hàng bao gồm: Quảng cáo, tiếp thị, nội dung, hình ảnh, thói quen sử dụng, tâm lý, xu hướng và nhu cầu của từng khách hàng. Hầu hết doanh nghiệp sẽ sử dụng các chiến lược để thỏa mãn hành vi của khách hàng.

Vì sao hành vi của khách hàng lại quan trọng trong marketing?

Hành vi của khách hàng rất quan trọng trong marketing vì nó giúp các doanh nghiệp và nhà tiếp thị:

Nhắm đúng khách hàng tiềm năng

Bằng cách quan sát hành vi của khách hàng, bạn có thể xác định được những đặc điểm chung và sở thích của họ, từ đó tìm ra những đối tượng khách hàng tiềm năng có cùng đặc điểm và sở thích

Hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để tương tác và tạo ra giá trị cho khách hàng
Việc nghiên cứu hành vi khách hàng giúp các nhà tiếp thị hiểu được lý do tại sao khách hàng chọn lựa sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, từ đó đưa ra các giải pháp và sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nghiên cứu hành vi khách hàng cũng giúp các nhà tiếp thị hiểu được cách mà khách hàng tìm kiếm thông tin và quyết định mua hàng, từ đó thiết kế các chiến lược marketing để tối ưu hóa quy trình mua hàng và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing hiện tại của họ từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược trong tương lai

Hành vi của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing. Khi khách hàng có hành vi tích cực đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đó là một dấu hiệu cho thấy chiến lược marketing của bạn đang hoạt động tốt. Ngược lại, nếu khách hàng không phản hồi tích cực đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hoặc thậm chí là phản hồi tiêu cực, đó có thể là một dấu hiệu cho thấy chiến lược marketing của bạn không đạt được mục tiêu.

Vì vậy, nghiên cứu và hiểu rõ hành vi khách hàng là rất quan trọng trong marketing, giúp các doanh nghiệp và nhà tiếp thị đưa ra các quyết định thông minh để tạo ra giá trị và tăng doanh số bán hàng

Giữ chân khách hàng hiệu quả

Hành vi khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng hiệu quả. Bằng cách quan sát hành vi của khách hàng, bạn có thể hiểu được nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó cung cấp cho họ những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất.

Tối ưu các chiến dịch của doanh nghiệp

Hành vi khách hàng có thể giúp tối ưu các chiến dịch của doanh nghiệp bằng cách cung cấp thông tin về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung vào các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo hiệu quả nhất để tăng cường quan hệ với khách hàng.

Những loại hành vi của khách hàng

Trong quá trình nghiên cứu hành vi khách hàng có nhận thấy có rất nhiều hành vi khác nhau nhưng được chia vào hai nhóm bao gồm: Nhóm hành vi có thể quan sát được, và nhóm không thể quan sát được.

• Hành vi khách hàng có thể quan sát được bao gồm: Các hành vi liên quan đến số lượng, thời gian, địa điểm, số tiền, xu hướng cách tìm kiếm thông tin,…
• Hành vi khách hàng không quan sát được bao gồm: Họ sử dụng sản phẩm như thế nào, họ ghi nhớ về sản phẩm ra sao, cách họ đánh giá về sản phẩm hay cách họ chia sẻ về sản phẩm,…

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

Yếu tố văn hóa

Mỗi quốc gia, khu vực đều có một nền văn hóa với những nét đặc trưng riêng. Các đặc điểm của mỗi nền văn hóa đều sẽ tác động đến nhận thức của con người về mọi mặt trong cuộc sống, dĩ nhiên bao gồm cả những hành vi liên quan đến tiêu dùng sản phẩm.

Thông thường, trong một nền văn hóa của một quốc gia sẽ xuất hiện những cộng đồng có cùng những phong tục và tập quán riêng biệt. Những yếu tố khác biệt ấy cũng sẽ chi phối đến hành vi khách hàng.

Tín ngưỡng là yếu tố có tác động sâu sắc đến niềm tin, cách nhìn nhận của con người về một vấn đề, sự vật nào đó. Cũng giống như nền văn hóa, đặc điểm của từng loại tín ngưỡng sẽ tác động đến hành vi của khách hàng theo nhiều hướng khác nhau.

Yếu tố xã hội
Tầng lớp xã hội có thể xem là yếu tố đại diện cho mức thu nhập của khách hàng, từ đó ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi của họ như tiêu chí chọn mua sản phẩm,dịch vụ, thời điểm và mức độ thường xuyên chi tiêu, các địa điểm và cách thức mua sắm, thanh toán…

Gia đình là yếu tố gần gũi nhất trong xã hội thường xuyên tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng. Các thành viên thường xuyên tác động lẫn nhau, từ đó ảnh hưởng đến nhận thức và quyết định mua sắm của các thành viên còn lại.

Vai trò và địa vị xã hội của mỗi khách hàng trong xã hội cũng sẽ tác động đến thói quen, cách tiếp cận, cũng như nhu cầu và thói quen mua sắm của mỗi cá nhân ấy. Những người có vai trò và địa vị khác nhau sẽ có nhu cầu khác sau về thời trang ,ăn uống , xe cộ hay nhà ở…

Tính cách của con người được hình thành từ quá trình giáo dục, các tác động từ môi trường xung quanh, từ những người thân trong gia đình, bạn bè, thầy cô giáo, những người nổi tiếng… Những khách hàng có tính cách khác nhau cũng sẽ khác nhau trong cách chi tiêu, mua sắm.

Yếu tố tâm lý

Khả năng nhận thức và lĩnh hội sẽ tác động mạnh mẽ đến cách phản ứng của khách hàng trước các thông điệp marketing từ doanh nghiệp, cũng như trong thói quen chi tiêu và mua sắm.

Bên cạnh đó niềm tin và thái độ của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hay về hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến hành vi của người này đối với doanh nghiệp.

Yếu tố cá nhân

Tuổi tác là yếu tố đầu tiên tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng. Ở những giai đoạn khác nhau trong quá trình trưởng thành và lão hóa, con người sẽ cần những sản phẩm tiêu dùng khác nhau để phù hợp cho sự thay đổi về nhu cầu về thức ăn, trang phục, giao tiếp, chăm sóc sức khỏe

Nghề nghiệp. Những người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có sự lựa chọn khác nhau về sản phẩm dịch vụ.

Tính cách của con người được hình thành từ quá trình giáo dục, các tác động từ môi trường xung quanh, từ những người thân trong gia đình, bạn bè, thầy cô giáo, những người nổi tiếng… Những khách hàng có tính cách khác nhau cũng sẽ khác nhau trong cách chi tiêu, mua sắm.

Các bước nghiên cứu hành vi khách hàng trong Marketing

Để nghiên cứu đúng hành vi khách hàng trong marketing, các nhà tiếp thị cần thực hiện các bước như sau:

• Xác định mục tiêu nghiên cứu: Trước khi bắt đầu nghiên cứu, các nhà tiếp thị cần xác định mục tiêu nghiên cứu của mình, bao gồm các câu hỏi cần trả lời và các thông tin cần thu thập để giải đáp các câu hỏi đó.
• Thu thập dữ liệu: Các nhà tiếp thị có thể thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như khảo sát, phỏng vấn, tìm hiểu về sản phẩm và thị trường, các báo cáo ngành và các tài liệu khác.
• Phân tích dữ liệu: Sau khi thu thập đầy đủ dữ liệu, các nhà tiếp thị phân tích dữ liệu để tìm ra các mô hình và xu hướng trong hành vi khách hàng, từ đó giải thích các quyết định của khách hàng trong việc mua sản phẩm
• Đánh giá kết quả: Các nhà tiếp thị đánh giá kết quả của nghiên cứu và xác định các thông tin quan trọng để cải thiện chiến lược marketing của mình.
• Áp dụng kết quả: Cuối cùng, các nhà tiếp thị áp dụng kết quả của nghiên cứu để tối ưu hóa các chiến lược marketing, từ đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng doanh số bán hàng

Những bước này cần được thực hiện một cách kỹ lưỡng và hệ thống để đảm bảo rằng kết quả nghiên cứu đáp ứng được mục tiêu đặt ra và giúp cho các nhà tiếp thị tối ưu hóa các chiến lược marketing của mình.

Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp các doanh nghiệp xác định được khách hàng mục tiêu và hoạt động cần triển khai, đánh giá hiệu quả các chiến dịch Marketing được thực hiện một cách chính xác. Với những chia sẻ ở trên, chúng tôi hy vọng rằng bạn có thể tìm ra lối đi đúng đắn, phù hợp với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của mình.

Share0

Tweet

Share

Nghiên cứu thị trường là gì?

Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin liên quan đến thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu, xu hướng và hành vi của khách hàng, cạnh tranh, và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến kinh doanh.

Nghiên cứu thị trường giúp các doanh nghiệp, tổ chức và chính phủ có thể đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn và hiệu quả về sản phẩm, giá cả, quảng cáo, vị trí thị trường, v.v.

Quá trình nghiên cứu thị trường bao gồm việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các báo cáo thị trường, cuộc khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu trực tuyến, và các dữ liệu thống kê khác.

Sau đó, các chuyên gia nghiên cứu thị trường sẽ phân tích và tổng hợp thông tin để tạo ra các báo cáo và phân tích thị trường, đưa ra các dự đoán và xu hướng, và đưa ra các khuyến nghị cho các doanh nghiệp và tổ chức.

Nghiên cứu thị trường là một công cụ quan trọng để giúp các doanh nghiệp và tổ chức định hình chiến lược kinh doanh của mình và cải thiện hiệu suất kinh doanh.

Tại sao phải nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là một yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh, vì nó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mà họ đang hoạt động. Các lý do chính để nghiên cứu thị trường bao gồm:

• Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng: Nghiên cứu thị trường giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tăng khả năng bán hàng.
• Phát triển sản phẩm: Nghiên cứu thị trường cũng giúp các doanh nghiệp tìm hiểu về các xu hướng và kỹ thuật mới để phát triển sản phẩm. Điều này giúp các doanh nghiệp cải tiến và phát triển sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
• Cạnh tranh: Nghiên cứu thị trường giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cạnh tranh trong thị trường của mình. Điều này giúp các doanh nghiệp phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp để đối đầu với các đối thủ cạnh tranh.
• Định giá sản phẩm: Nghiên cứu thị trường giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về giá cả trong thị trường của mình và giá trị của sản phẩm của mình đối với khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định định giá sản phẩm phù hợp với thị trường.
• Chiến lược marketing: Nghiên cứu thị trường cũng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hình thức quảng cáo và chiến lược marketing phù hợp với thị trường của mình. Điều này giúp các doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Từ đây có thể thấy, nghiên cứu thị trường là một công cụ quan trọng để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường của mình và đưa ra quyết định kinh doanh và marketing đúng đắn và hiệu quả.

Các phương pháp nghiên cứu thị trường

Có nhiều phương pháp nghiên cứu thị trường khác nhau, tùy thuộc vào mục đích, phạm vi và ngân sách của doanh nghiệp. Dưới đây là một số phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến:

1. Khảo sát trực tiếp: Phương pháp này sử dụng câu hỏi để thu thập thông tin từ khách hàng, người tiêu dùng hoặc các nhà cung cấp thông qua cuộc khảo sát trực tiếp. Khảo sát có thể được thực hiện trực tiếp bằng đưa ra các bảng câu hỏi hoặc qua điện thoại, email hoặc mạng xã hội.

2. Phỏng vấn sâu: phỏng vấn sâu bao gồm các câu hỏi mở, không theo cấu trúc nhất định. Nghiên cứu thị trường theo phương pháp này thường mất thời gian khoảng một giờ và được ghi âm lại. Phương pháp này đòi hỏi nghiên cứu viên gặp mặt và trò chuyện với khách hàng hoặc các chuyên gia trong ngành để thu thập thông tin về thị trường và sản phẩm.

Kết quả thu được ít có độ tin cậy về mặt thống kê, tuy nhiên phỏng vấn sâu cho doanh nghiệp cái nhìn sâu hơn vào thái độ của khách hàng và là cách tốt nhất để bạn giải quyết những vấn đề liên quan đến phát triển sản phẩm hay dịch vụ mới.

3. Quan sát: Phương pháp này là việc quan sát trực tiếp hoặc thông qua các tài liệu để thu thập thông tin về hành vi, tương tác và phản ứng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ.

4. Thảo luận nhóm: người điều phối sử dụng một hệ thống các câu hỏi và chủ đề được soạn sẵn để dẫn dắt người tham gia thảo luận, đưa ra ý kiến. Buổi thảo luận thường diễn ra ở những địa điểm trung lập, được trang bị các thiết bị thu hình và có phòng theo dõi thông qua gương một chiều.

Một cuộc nghiên cứu thị trường theo cách này thường diễn ra từ một đến hai tiếng đồng hồ và được tổ chức với ít nhất ba nhóm đối tượng để có được kết quả khả quan.

5. Thử nghiệm sản phẩm: Phương pháp này là việc đưa sản phẩm mới hoặc cải tiến vào thị trường để thu thập phản hồi từ khách hàng và đánh giá khả năng cạnh tranh của sản phẩm.

6. Phân tích dữ liệu thống kê: Phương pháp này sử dụng các số liệu và dữ liệu thống kê để phân tích thị trường và dự báo xu hướng trong tương lai.

7. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Phương pháp này tập trung vào việc thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh để đánh giá sức mạnh và yếu tố cạnh tranh của một sản phẩm hoặc dịch vụ, đánh giá sự khác biệt giữa sản phẩm của doanh nghiệp và các sản phẩm cạnh tranh để xác định mức độ cạnh tranh của sản phẩm và cải thiện sản phẩm của doanh nghiệp.

Tùy thuộc vào mục đích và ngân sách, các phương pháp này có thể được sử dụng riêng lẻ hoặc kết hợp để đưa ra một cái nhìn toàn diện về thị trường.

Quy trình các bước nghiên cứu thị trường

Quy trình các bước nghiên cứu thị trường thường bao gồm các bước sau đây:

Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu hoặc vấn đề của doanh nghiệp

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình nghiên cứu thị trường, trong đó doanh nghiệp phải xác định rõ mục tiêu và các câu hỏi cần trả lời trong quá trình nghiên cứu.

Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp

Việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu thị trường phù hợp phụ thuộc vào mục đích và đối tượng nghiên cứu của doanh nghiệp. Sau đây là một số gợi ý cho việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu thị trường phù hợp:

Ví dụ:

• Khảo sát trực tiếp thường được sử dụng để thu thập thông tin từ người tiêu dùng. Nó phù hợp để thu thập các thông tin liên quan đến ý kiến, thái độ, nhu cầu và hành vi của khách hàng.
• Phỏng vấn phù hợp để thu thập thông tin về ý kiến của các chuyên gia, giám đốc điều hành hoặc các cá nhân có kiến thức sâu rộng về thị trường.
• Quan sát cho phép doanh nghiệp theo dõi hành vi của khách hàng hoặc đối thủ cạnh tranh trên thực tế. Nó phù hợp để thu thập thông tin về hành vi mua hàng của khách hàng, hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
• Nghiên cứu thị trường trực tuyến phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu thu thập ý kiến từ một lượng lớn khách hàng trên toàn cầu.
• Nghiên cứu thị trường phân tích dữ liệu phù hợp với các doanh nghiệp có số liệu thống kê về thị trường, về doanh số, chia sẻ thị phần, đánh giá về sản phẩm, v.v.

Quá trình lựa chọn phương pháp nghiên cứu thị trường phù hợp yêu cầu sự cân nhắc và tìm hiểu kỹ lưỡng về đối tượng nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu và ngành hàng của doanh nghiệp.

Bước 3: Thiết kế và chuẩn bị khảo sát

Tùy theo phương pháp nghiên cứu được lựa chọn mà sự chuẩn bị là khác nhau. Trong bước này, bạn cần phải thiết kế công cụ nghiên cứu thị trường.

Ví dụ như doanh nghiệp của bạn chọn phương pháp nghiên cứu là điều tra, khảo sát thì cần liệt kê các câu hỏi, từ đó thiết kế một bảng hỏi trực tiếp/online. Mặt khác, nếu doanh nghiệp nhận thấy phương pháp phỏng vấn cá nhân mang lại hiệu quả nhất, thì doanh nghiệp cần chuẩn bị một số câu hỏi chính và các thiết bị cần thiết cho phỏng vấn viên.

Bước 4: Thu thập thông tin

Doanh nghiệp cần tiến hành thu thập thông tin trong quá trình thực hiện cuộc khảo sát như khảo sát trực tiếp, phỏng vấn cá nhân, quan sát, thử nghiệm sản phẩm…Trong đó tất cả các câu trả lời hay thậm chí mọi thái độ hành vi của khách hàng đều được thu thập và ghi lại.

Bước 5: Tổng hợp và phân tích dữ liệu

Từ những thông tin được ghi chép, bạn sẽ tổng hợp những thông tin đó lại thành bản dữ liệu hoàn chỉnh, thống nhất. Tiếp theo đó, việc sử dụng các phần mềm chuyên xử lý, phân tích dữ liệu là cần thiết và chúng sẽ đem lại cho doanh nghiệp của bạn kết quả nhanh chóng và chính xác nhất.

Một số phần mềm phân tích dữ liệu phổ biến và đáng tin cậy hiện nay, ví dụ như Excel, SPSS… Các phần mềm này sẽ tạo bảng và đồ thị, biểu đồ phân chia; phân khúc kết quả vào các nhóm phù hợp như độ tuổi, giới tính và cuối cùng là tìm ra xu hướng chính của kết quả nghiên cứu.

Bước 6: Minh họa dữ liệu và trình bày kết quả

Sau khi phân tích và đánh giá dữ liệu ta cần trình bày về cả quá trình nghiên cứu thị trường cũng như kết quả thu được để đạt được mục tiêu của nghiên cứu thị trường. Hãy đảm bảo rằng tất cả các thông tin, dữ liệu thu thập được biểu thị một cách khoa học, logic và dễ theo dõi.

Nghiên cứu viên thường sử dụng các biểu đồ và bảng số liệu để hiển thị dữ liệu một cách trực quan và dễ hiểu.

Trình bày kết quả cần phải đảm bảo tính chính xác và minh bạch để giúp người đọc hoặc người sử dụng hiểu rõ hơn về thị trường đang nghiên cứu, trình bày kèm theo cả ý nghĩa và tác động của chúng đối với vấn đề của doanh nghiệp.

Trên đây là những thông tin chi tiết về nghiên cứu thị trường. Có thể thấy đây là việc làm rất cần thiết đối với doanh nghiệp nếu muốn tồn tại và phát triển lâu dài. Hi vọng bài viết trên đã cung cấp cho các bạn những thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ hơn về việc nghiên cứu thị trường. Hãy tham khảo thêm các bài viết khác tại Cafekinhdoanh để có thêm nhiều thông tin hữu ích nhé!

Share0

Tweet

Share

Khách hàng mục tiêu là gì?

Khách hàng mục tiêu (target customer) là nhóm người hoặc đối tượng mà một sản phẩm hoặc dịch vụ được thiết kế và hướng tới nhằm đáp ứng nhu cầu của họ. Đây là nhóm người có thuộc tính và nhu cầu tương đồng và có khả năng mua hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả.

Ví dụ, nếu một công ty sản xuất thức ăn cho chó mèo, khách hàng mục tiêu của họ sẽ là những người sở hữu chó mèo hoặc đang có nhu cầu sở hữu chó mèo. Công ty sẽ tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu, từ bao bì, hương vị đến chất lượng và giá cả.

Khách hàng mục tiêu quan trọng để định hướng chiến lược marketing, từ việc phát triển sản phẩm, quảng cáo, đến phân phối và giá cả. Để xác định khách hàng mục tiêu, các công ty thường thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu để tìm hiểu nhóm khách hàng và nhu cầu của họ.

Việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu sẽ giúp các công ty tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được hiệu quả kinh doanh cao.

Lợi ích của việc xác định khách hàng mục tiêu

Việc xác định khách hàng mục tiêu là một bước quan trọng trong chiến lược marketing của một doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích của việc xác định khách hàng mục tiêu:

• Đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Việc xác định khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Tối ưu chiến lược marketing: Xác định khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược marketing bằng cách tập trung vào các kênh tiếp cận phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
• Tăng độ tin cậy của thương hiệu: Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu sẽ tạo ra những trải nghiệm tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp tăng độ tin cậy và tạo uy tín cho thương hiệu.
• Cạnh tranh hiệu quả hơn: Xác định khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tập trung vào nhóm khách hàng mà mình cạnh tranh hiệu quả hơn, giảm đối thủ cạnh tranh và tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
• Tối ưu hoá chi phí: Việc xác định khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí marketing bằng cách chỉ tập trung vào những chiến lược marketing có hiệu quả nhất với nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó giảm thiểu chi phí không cần thiết.

Cách xác định khách hàng mục tiêu

Để xác định khách hàng mục tiêu có thể áp dụng các cách sau:

Phân tích nhân khẩu học khách hàng

Là một cách tiếp cận phổ biến trong marketing để hiểu rõ hơn về đặc điểm của nhóm khách hàng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận. Nhân khẩu học đề cập đến các thông tin về đặc điểm dân số, bao gồm:

• Độ tuổi
• Giới tính
• Trình độ học vấn
• Tình trạng hôn nhân
• Nghề nghiệp
• Thu nhập
• Sở thích và nhu cầu của khách hàng.

Phương pháp này giúp cho các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng mình muốn tiếp cận và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Ví dụ, để phân tích nhân khẩu học khách hàng, ta có thể thu thập các thông tin sau:

Độ tuổi: Từ 20 đến 35 tuổi
Giới tính: Nữ
Vị trí địa lý: Tỉnh thành phố lớn, có nhu cầu sử dụng dịch vụ spa và làm đẹp cao
Thu nhập trung bình: Từ 15 triệu đến 30 triệu đồng/tháng
Trình độ học vấn: Đại học trở lên
Tình trạng hôn nhân: Độc thân hoặc đã kết hôn và có thu nhập riêng
Sở thích và nhu cầu: Yêu thích thời trang, muốn giữ gìn vẻ đẹp và làn da tốt, có nhu cầu tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ spa, làm đẹp chất lượng.

Dựa trên các thông tin trên, ta có thể xác định rằng khách hàng mục tiêu của dịch vụ spa và làm đẹp là những phụ nữ độ tuổi từ 20 đến 35 tuổi, sống ở các tỉnh thành lớn, có thu nhập trung bình từ 15 đến 30 triệu đồng/tháng, đại học trở lên, độc thân hoặc đã kết hôn và có thu nhập riêng.

Nhóm khách hàng này có nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ spa, làm đẹp chất lượng để giữ gìn vẻ đẹp và làn da tốt. Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ spa và làm đẹp, đây là nhóm khách hàng mà họ nên tập trung tiếp cận và phục vụ để tối đa hóa hiệu quả kinh doanh.

Phân tích tâm lý khách hàng mục tiêu

Phân tích tâm lý khách hàng mục tiêu là một phương pháp xác định khách hàng mục tiêu bằng cách tìm hiểu về những nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng thông qua các yếu tố như:

• Tính cách
• Sở thích
• Lối sống
• Thói quen

Phương pháp này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược marketing và bán hàng phù hợp để tạo ra sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Phân tích hành vi khách hàng mục tiêu

Phân tích hành vi khách hàng mục tiêu là một phương pháp xác định khách hàng mục tiêu bằng cách tìm hiểu về hành vi mua hàng, sử dụng sản phẩm và tương tác của khách hàng với thương hiệu qua các yếu tố như:

• Thói quen mua sắm
• Sự trung thành với thương hiệu
• Tần suất mua hàng
• …

Phương pháp này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách thức khách hàng tương tác với sản phẩm và dịch vụ của mình, từ đó đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, phân tích và đưa ra các thông tin liên quan đến thị trường, bao gồm các sản phẩm, dịch vụ, người tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh.

Mục đích của nghiên cứu thị trường là giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mà họ đang hoạt động, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược kinh doanh phù hợp.

Các phương pháp nghiên cứu thị trường có thể thực hiện như:

• Khảo sát
• Phỏng vấn
• Quan sát
• Nhóm tập trung
• Phản hồi từ khách hàng
• Phân tích dữ liệu
• Thử nghiệm thực địa …

Quy trình xác định khách hàng mục tiêu trong Marketing

Cũng như các hoạt động khác trong marketing, phân tích khách hàng có quy trình thực hiện rõ ràng. Dưới đây là quy trình phân tích Target Audience với 4 bước cơ bản.

Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu (Customer Personal)

Phác họa chân dung khách hàng là điều đầu tiên cần làm để doanh nghiệp thực sự hiểu rõ nhóm đối tượng mà mình hướng đến. Chân dung khách hàng bao gồm các thông tin như: Giới tính, độ tuổi, học vấn, sở thích, thu nhập….

Các thông tin này càng chi tiết thì chân dung khách hàng càng rõ nét thì mục tiêu của doanh nghiệp càng dễ thực hiện.

Để có thể vẽ và phân tích khách hàng mục tiêu thì cần phải thu thập thông tin thông qua các kênh nội bộ của doanh nghiệp, là những người đã từng ít nhiều tiếp xúc với khách hàng. Phỏng vấn khách hàng trực tiếp là cách hữu ích nhất để có thể hiểu rõ về chân dung khách hàng.

Ngoài ra, có thể sử dụng các công cụ phân tích khách hàng, kết quả trả về từ Facebook, Google Analytics, báo cáo nghiên cứu thị trường event, khảo sát trên fanpage.

Vẽ hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey)

Hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) là quá trình mà khách hàng trải qua khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty từ lúc nhận biết đến sản phẩm/dịch vụ, quá trình tìm hiểu, quyết định mua hàng, mua hàng, sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ khách hàng…cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.

Hành trình trải nghiệm khách hàng là một công cụ quan trọng để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Nó có thể giúp các doanh nghiệp xác định những điểm mạnh và yếu của sản phẩm/dịch vụ, đưa ra các chiến lược phù hợp để tăng cường trải nghiệm của khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giữ chân khách hàng trung thành.

Trong thời đại công nghệ 4.0, hành trình trải nghiệm khách hàng trở nên phức tạp hơn rất nhiều. Bởi khách hàng có thể trải nghiệm mua hàng online và offline tùy nhu cầu. Mỗi nền tảng sẽ đem đến những trải nghiệm khác nhau.

Phân tích khách hàng mục tiêu (Customer Insight)

Customer Insight là thông tin chi tiết và sâu sắc về khách hàng, được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau như phản hồi từ khách hàng, dữ liệu hành vi trên mạng, phân tích dữ liệu khách hàng, cuộc khảo sát và phỏng vấn khách hàng.

Phân tích Customer Insight đóng vai trò quan trọng trong marketing bởi vì nó giúp nhà quản trị marketing hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, nhu cầu và mong đợi của họ, và cách thức họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Để phân tích Customer Insight, nhà quản trị marketing có thể sử dụng các công cụ và phương pháp như phân tích dữ liệu khách hàng, cuộc khảo sát, phỏng vấn khách hàng, theo dõi hành vi khách hàng trên mạng và xem xét phản hồi từ khách hàng.

Kết quả của phân tích Customer Insight có thể giúp nhà quản trị marketing xác định các điểm mạnh và yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra chiến lược tiếp thị phù hợp hơn và cải thiện kinh nghiệm của khách hàng.

Quy trình thực hiện rõ ràng đi liền với kế hoạch có mục tiêu cụ thể. Bao gồm:

• Thu thập thông tin, data khách hàng.
• Diễn giải những data đã có.
• Dựa vào Insight để đưa ra những hành động cụ thể.

Xác định hành vi khách hàng mục tiêu (Consumer Behavior)

Hành vi khách hàng mục tiêu (Consumer behavior) là quá trình tìm hiểu, lựa chọn, mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng. Khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ. Tìm hiểu các nhu cầu, mong đợi, sở thích và quan tâm của khách hàng là rất quan trọng để có thể hiểu rõ hơn về hành vi của họ.

Khách hàng thường sử dụng các nguồn thông tin khác nhau để tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm cả internet, người thân và bạn bè, truyền thông và nhân viên bán hàng, xem xét nhiều yếu tố trước khi quyết định mua hàng, bao gồm cả giá cả, chất lượng, thương hiệu và nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ

Sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng sẽ sử dụng và đánh giá chất lượng của chúng. Việc xác định cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng giúp nhà quản trị marketing cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Việc xác định hành vi khách hàng mục tiêu là một bước quan trọng trong marketing, giúp nhà quản trị marketing hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tạo ra các chiến lược tiếp thị và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.

Xác định và phân tích khách hàng mục tiêu là phần không thể thiếu trong các chiến lược marketing của các doanh nghiệp và công ty, hi vọng bài viết trên sẽ mang lại nhiều thông tin hữu ích cho bạn. Hãy tham khảo thêm các bài viết hữu ích tại đây nhé!

Share0

Tweet

Share

Marketing Mix là gì?

Marketing Mix (tạm dịch là tổ hợp marketing hoặc bộ phận marketing) là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing, thuật ngữ lần lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1953 khi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ

Nó đề cập đến một tập hợp các công cụ tiếp thị mà một công ty hoặc tổ chức có thể sử dụng để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng.

Marketing Mix bao gồm bốn yếu tố cơ bản, còn được gọi là 4P: tất cả những yếu tố này cần phải được định hình sao cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty, với khách hàng mục tiêu, với đối thủ cạnh tranh và với thị trường.

Marketing Mix là một phương tiện hữu hiệu để giúp các nhà quản lý marketing phát triển kế hoạch tiếp thị hiệu quả.

Vai trò của Marketing Mix

Marketing Mix đóng vai trò rất quan trọng trong lĩnh vực marketing, vì nó giúp các nhà quản lý marketing phát triển kế hoạch tiếp thị hiệu quả để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng. Vai trò chính của Marketing Mix là:

• Định hướng cho việc phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ: Marketing Mix giúp cho các nhà quản lý marketing có thể tập trung vào các yếu tố cốt lõi của sản phẩm hoặc dịch vụ, như thiết kế, chất lượng, tính năng và giá cả.
• Tăng tính cạnh tranh: Marketing Mix cho phép các công ty cạnh tranh với nhau bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao hơn, giá cả phù hợp hơn và các kênh phân phối và chiến lược quảng cáo hiệu quả hơn.
• Đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng: Marketing Mix giúp cho các công ty có thể đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng một cách hiệu quả hơn, bằng cách sử dụng các kênh phân phối và chiến lược quảng cáo phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Xây dựng thương hiệu: Marketing Mix có thể giúp các công ty xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ bằng cách tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo, giá cả phù hợp và các chiến lược quảng cáo đặc biệt.
• Đưa ra quyết định kinh doanh: Marketing Mix là một công cụ hữu ích để các nhà quản lý marketing đưa ra quyết định về việc đầu tư vào sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cải tiến sản phẩm hiện có, hoặc thay đổi chiến lược quảng cáo và giá cả để phù hợp với nhu cầu của thị trường

Tầm quan trọng của Marketing Mix với doanh nghiệp

Marketing Mix có tầm quan trọng vô cùng lớn đối với doanh nghiệp, bởi vì nó giúp cho doanh nghiệp có thể phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả và đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến với khách hàng một cách thành công. Dưới đây là một số tầm quan trọng của Marketing Mix với doanh nghiệp:

• Định hướng cho chiến lược tiếp thị: Marketing Mix giúp các doanh nghiệp định hướng cho chiến lược tiếp thị của mình bằng cách tập trung vào các yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng cáo. Các yếu tố này sẽ được điều chỉnh và tinh chỉnh để phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.
• Xác định đối tượng khách hàng: Marketing Mix giúp các doanh nghiệp xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tăng độ hài lòng của khách hàng và thu hút được khách hàng tiềm năng mới.
• Tăng doanh số và lợi nhuận: Marketing Mix giúp doanh nghiệp tăng doanh số và lợi nhuận bằng cách tạo ra các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, giá cả phù hợp và sử dụng các kênh phân phối và chiến lược quảng cáo hiệu quả để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng.
• Xây dựng thương hiệu: Marketing Mix giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ bằng cách tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và các chiến lược quảng cáo đặc biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Các chiến lược Marketing Mix

Không chỉ có 4P, Marketing Mix còn có nhiều biến thể khác như 7P, 4C, 3P, 4E… Nhưng điểm chung của tất cả các biến thể này là tập trung vào khách hàng, đặt nhu cầu và mong muốn của khách hàng lên trên hết và cố gắng cung cấp cho họ những giá trị tốt nhất.

Marketing Mix 4P

Khái niệm 4P trong marketing lần đầu tiên được giới thiệu dưới thuật ngữ Marketing Mix (tiếp thị hỗn hợp) trong một bài báo của Neil Borden vào năm 1964 và đã trở thành một khái niệm cốt lõi của marketing. Marketing Mix 4P bao gồm 4 yếu tố chính của chiến lược tiếp thị, bao gồm:

• Sản phẩm (Product): Sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong Marketing Mix. Đây là yếu tố mà khách hàng đánh giá và quyết định mua hàng. Sản phẩm cần được thiết kế, đóng gói và quảng bá một cách hợp lý để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Giá cả (Price): Giá cả là yếu tố quan trọng trong việc quyết định khách hàng mua sản phẩm của bạn hay không. Giá cả phải được xác định sao cho phù hợp với chất lượng sản phẩm, mức độ cạnh tranh và nhu cầu của thị trường.
• Địa điểm (Place): Địa điểm bao gồm các nơi khách hàng có thể mua được sản phẩm như kênh phân phối, nền tảng, trang web và các hiện diện trực tuyến khác, vị trí thực tế, khoảng không quảng cáo và giao hàng.
• Quảng cáo (Promotion): Quảng cáo bao gồm tất cả các hoạt động quảng bá sản phẩm của bạn tới khách hàng. Đây là một yếu tố quan trọng trong việc xác định thương hiệu của sản phẩm và tạo sự quan tâm của khách hàng.

Tất cả các yếu tố này phải được xác định và tối ưu hóa một cách cân bằng để tạo ra một chiến lược tiếp thị thành công.

Marketing Mix 7P

Marketing Mix 7P là một phương pháp mở rộng của Marketing Mix 4P, bao gồm 7 yếu tố của chiến lược tiếp thị.

Ngoài 4P gồm sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), và quảng cáo (Promotion), Marketing Mix 7P bổ sung thêm 3 yếu tố mới, bao gồm:

• Process (Quá trình): Yếu tố này liên quan đến cách thức doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Quá trình này bao gồm các hoạt động như đặt hàng, sản xuất, giao hàng, xử lý đơn hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
• Physical Evidence (Bằng chứng vật lý): Yếu tố này liên quan đến mọi thứ mà khách hàng có thể nhìn thấy và chạm vào khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, bao gồm không gian vật lý, thiết kế của cửa hàng, nhân viên, trang web và các tài liệu tiếp thị.
• People (Người): Yếu tố này liên quan đến những người liên quan đến doanh nghiệp, bao gồm cả nhân viên và khách hàng. Nhân viên phải được đào tạo để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng, trong khi khách hàng có thể cung cấp phản hồi và đóng góp ý kiến cho doanh nghiệp.

Marketing Mix 7P cho phép doanh nghiệp tập trung vào những yếu tố khác nhau trong chiến lược tiếp thị của họ để tăng cường trải nghiệm của khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Tuy nhiên, không phải tất cả các yếu tố đều phù hợp cho mọi doanh nghiệp và chiến lược tiếp thị của họ, vì vậy các doanh nghiệp nên đánh giá và tối ưu hóa Marketing Mix của mình dựa trên nhu cầu của khách hàng và thị trường.

Marketing Mix 4C

Marketing Mix 4C là một phương pháp thay thế cho Marketing Mix 4P, trong đó, 4C tập trung vào khách hàng hơn là sản phẩm của doanh nghiệp. Bốn yếu tố trong Marketing Mix 4C bao gồm:

• Khách hàng (Customer): Thay vì tập trung vào sản phẩm của doanh nghiệp, Marketing Mix 4C tập trung vào khách hàng. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tạo ra giá trị cho họ.
• Chi phí (Cost): Chi phí ở đây không chỉ là giá của mặt hàng, mà còn bao gồm những yếu tố khác như thời gian khách hàng đến địa điểm để mua sản phẩm, hoặc chi phí vận hành, chi phí sử dụng, chi phí xăng xe, v.v.
• Giao tiếp (Communication): Giao tiếp luôn giữ vai trò quyết định trong hoạt động tiếp thị kinh doanh. Tương tác với khách hàng thông qua giao tiếp là để xây dựng niềm tin của khách hàng. Thể hiện mình có lắng nghe và tiếp thu ý kiến khách hàng sẽ tăng độ trung thành của khách hàng với thương hiệu.
• Tiện nghi (Convenience): Tiện nghi là yếu tố quan trọng giúp tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng. Các doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm và dịch vụ tiện lợi và dễ sử dụng cho khách hàng, bao gồm điều kiện bảo hành, dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng và khả năng tiếp cận sản phẩm.

Marketing Mix 4C tập trung vào khách hàng hơn và giúp các doanh nghiệp cung cấp giá trị tốt hơn cho khách hàng của mình.

Điều này có thể giúp tăng doanh số bán hàng và tăng độ hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần phải xác định đúng nhu cầu của khách hàng để có thể tạo ra giá trị và trải nghiệm tốt nhất cho họ.

Marketing Mix 3P

Marketing Mix 3P là một phương pháp đơn giản hóa của Marketing Mix 4P, trong đó bỏ qua yếu tố chiến lược sản phẩm (Product) và tập trung vào ba yếu tố còn lại, gồm:

• Giá cả (Price): Giá cả là yếu tố quan trọng trong Marketing Mix, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của doanh nghiệp và lựa chọn của khách hàng. Các doanh nghiệp cần đưa ra mức giá phù hợp với giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
• Quảng cáo (Promotion): Quảng cáo là một phương tiện quan trọng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng. Các hoạt động quảng cáo bao gồm các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, truyền thông và quan hệ công chúng.
• Điểm bán hàng (Place): Điểm bán hàng là nơi mà khách hàng có thể mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần đưa ra sự lựa chọn đúng đắn về điểm bán hàng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Marketing Mix 3P giúp đơn giản hóa chiến lược tiếp thị và giúp các doanh nghiệp tập trung vào những yếu tố quan trọng nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tuy nhiên, nó cũng có thể bỏ qua những yếu tố khác quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp cần cân nhắc và lựa chọn phương pháp Marketing Mix phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh của mình.

Marketing Mix 4E

Chiến lược marketing mix 4E thúc đẩy hoạt động kinh doanh thông qua việc kết nối với khách hàng. Bao gồm:

• Experience (Trải nghiệm): tập trung vào trải nghiệm khách hàng và cố gắng tạo ra những trải nghiệm tích cực để tăng cường niềm tin và sự trung thành của khách hàng.
• Exchange (Trao đổi): mô tả về việc khách hàng sẽ nhận được những giá trị của sản phẩm từ số tiền mà họ bỏ ra để mua sản phẩm, chú trọng vào nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc có thể mang lại giá trị nhiều lớn hơn cho khách hàng như việc thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng…
• Everyplace (Mọi nơi): tập trung vào việc đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng mọi lúc, mọi nơi, bằng cách tận dụng các kênh phân phối khác nhau để đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
• Evangelism: tập trung vào việc tạo ra các đối tác và những người ủng hộ, hoặc đơn giản là những khách hàng giúp truyền tải thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và tạo ra sự lan truyền đến một số lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn.

Việc áp dụng Marketing Mix đúng cách giúp các doanh nghiệp đạt được sự thành công trên thị trường và tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Điều quan trọng là phải hiểu rõ từng yếu tố của Marketing Mix và áp dụng chúng một cách phù hợp với tình hình thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Share0

Tweet

Share

7P trong marketing là gì?

Marketing Mix (tạm dịch là tổ hợp marketing hoặc bộ phận marketing) là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing, thuật ngữ lần lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1953 trong bài báo của Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ

Nó đề cập đến một tập hợp các công cụ tiếp thị mà một công ty hoặc tổ chức có thể sử dụng để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng.

7P trong marketing bao gồm 7 yếu tố chiến lược thiết yếu được sử dụng để quảng bá thương hiệu gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Kênh phân phối), Promotion (Quảng cáo), People (Con người), Process (Quá trình), và Physical evidence (Bằng chứng hữu hình).

7P trong marketing cho phép doanh nghiệp tập trung vào những yếu tố khác nhau trong chiến lược tiếp thị của họ để tăng cường trải nghiệm của khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Tuy nhiên, không phải tất cả các yếu tố đều phù hợp cho mọi doanh nghiệp và chiến lược tiếp thị của họ, vì vậy các doanh nghiệp nên đánh giá và tối ưu hóa Marketing Mix của mình dựa trên nhu cầu của khách hàng và thị trường.

Cùng tìm hiểu chi tiết từng yếu tố của 7p trong marketing nhé:

Product (sản phẩm)

Sản phẩm (Product) là một trong những yếu tố quan trọng của 7P trong marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và cạnh tranh trên thị trường. Việc đánh giá sản phẩm đối với 7P trong marketing đòi hỏi phải đánh giá từ nhiều khía cạnh khác nhau,

Nếu như trước đây sản phẩm chỉ bao gồm các loại hàng hóa hữu hình thì nay sản phẩm còn bao gồm cả hàng hóa vô hình hay còn được gọi là dịch vụ. Doanh nghiệp không chỉ cần tập trung đầu tư vào sản phẩm hữu hình mà cũng phải nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng thị hiếu của khách hàng.

Để phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, đối với 7P trong marketing các doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố sau đây:

• Sự phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng: Sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng mục tiêu, đảm bảo tính đa dạng, chất lượng, kiểu dáng và thiết kế phù hợp.
• Sự độc đáo và khác biệt so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường: Sản phẩm phải có những đặc tính riêng biệt, nổi bật và khác biệt so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường, giúp sản phẩm trở thành lựa chọn ưu tiên của khách hàng.
• Nhãn hiệu (Brand) của sản phẩm: Nhãn hiệu của sản phẩm phải đảm bảo uy tín và danh tiếng của công ty, giúp sản phẩm được khách hàng tin tưởng và lựa chọn.
• Công nghệ và cải tiến: Sản phẩm phải luôn được cập nhật với các công nghệ mới và sự cải tiến liên tục, giúp sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao.
• Bảo hành và dịch vụ hậu mãi: Bảo hành và dịch vụ hậu mãi của sản phẩm cũng là yếu tố quan trọng để khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn với sản phẩm.

Price (Giá cả)

Price (Giá cả) là một trong những yếu tố quan trọng nhất của 7p trong marketing để định giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Giá cả không chỉ đơn thuần là số tiền mà khách hàng phải trả để sở hữu sản phẩm, mà còn là yếu tố cân nhắc quan trọng trong quá trình đưa ra quyết định mua hàng của khách hàng.

Đặc biệt với 7P trong marketing, giá ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp. Việc định giá sản phẩm hoặc điều chỉnh giá của sản phẩm sẽ làm ảnh hưởng đến toàn bộ chiến lược marketing của doanh nghiệp đó đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và nhu cầu của khách hàng về sản phẩm.

Do đó, doanh nghiệp cần có:

• Chiến lược giá cả: Doanh nghiệp cần lựa chọn một chiến lược giá cả phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của mình, phải cân nhắc đến giá trị sản phẩm, chi phí sản xuất, giá cả cạnh tranh và tâm lý khách hàng.
• Phân loại giá cả: Doanh nghiệp cần phân loại giá cả cho sản phẩm và dịch vụ của mình dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm giá trị của sản phẩm, đối tượng khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường, chiến lược giá cả và mục tiêu kinh doanh.
• Chiến lược giá cả linh hoạt: Doanh nghiệp cần có chiến lược giá cả linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cân nhắc đến thị trường cạnh tranh và điều chỉnh giá cả để tạo ra sự cạnh tranh trên thị trường.
• Giá trị cho khách hàng: Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng giá cả của sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được giá trị của khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
• Chiến lược giá cả độc đáo: Doanh nghiệp cần tạo ra chiến lược giá cả độc đáo và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, giúp sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trở nên hấp dẫn và thu hút khách hàng.
• Ngoài ra, bạn cần nghiên cứu thông tin về những gì khách hàng sẵn sàng chi trả và tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ đó trên thị trường.

Place (Địa điểm)

Trong marketing từ này còn có nghĩa là kênh phân phối hoặc trung gian. Với 7P trong marketing yếu tố này đề cập đến cách thức doanh nghiệp đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến tay khách hàng mục tiêu. Đây là yếu tố rất quan trọng trong quá trình tiếp cận và tạo niềm tin với khách hàng.

Quyết định lựa chọn kênh phân phối phù hợp và quản lý kênh phân phối đúng cách là yếu tố quan trọng trong việc đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng một cách hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Kênh phân phối thích hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Để làm tốt yếu tố này, doanh nghiệp cần lưu ý như sau:

• Lựa chọn kênh phân phối: Doanh nghiệp cần phải lựa chọn các kênh phân phối phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của mình. Điều này có thể bao gồm các kênh trực tiếp (như cửa hàng bán lẻ) hoặc gián tiếp (như đại lý phân phối).
• Mở rộng kênh phân phối: Doanh nghiệp có thể cân nhắc mở rộng kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mở rộng thị phần.
• Quản lý kênh phân phối: Doanh nghiệp cần phải quản lý các kênh phân phối của mình, đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của họ được phân phối đến khách hàng một cách hiệu quả và đồng đều.
• Phân phối địa lý: Doanh nghiệp cần phân tích thị trường và tìm ra các vị trí phân phối hiệu quả nhất để đưa sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng.
• Đối tác phân phối: Doanh nghiệp cần thiết lập các mối quan hệ đối tác phân phối có lợi để giúp tăng cường hoạt động kênh phân phối.

Promotion (Quảng bá)

Promotion là một trong bảy phần của 7P trong marketing. Nó đề cập đến các hoạt động quảng cáo và tiếp thị được sử dụng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty cho khách hàng mục tiêu.

Tất cả các hoạt động này giúp công ty quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến với khách hàng mục tiêu và thu hút sự quan tâm của họ.

Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao trong quảng bá sản phẩm, công ty cần phải tìm hiểu và đưa ra kế hoạch chi tiết về hoạt động quảng bá phù hợp với sản phẩm, thị trường và khách hàng mục tiêu của mình.

Các hoạt động quảng bá bao gồm:

• Quảng cáo: Là các hoạt động truyền thông để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đến khách hàng mục tiêu thông qua các kênh truyền thông như truyền hình, radio, báo chí, tạp chí, quảng cáo trực tuyến, …
• Khuyến mại: Là các hoạt động khuyến mại để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm của công ty, ví dụ như giảm giá, tặng quà, voucher, chương trình tích điểm, …
• Truyền thông: Là các hoạt động truyền thông khác như các sự kiện PR, các chương trình quà tặng khách hàng, đối tác và nhà cung cấp, các cuộc thi trên mạng xã hội,…
• Tiếp thị trực tuyến: Là các hoạt động truyền thông, tiếp thị sản phẩm, quảng cáo sản phẩm thông qua mạng Internet

People (Con người)

Với 7p trong marketing, people đề cập đến những người liên quan đến việc cung cấp và tiếp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Tất cả các nhân tố con người này đóng vai trò quan trọng trong quá trình cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Do đó, công ty cần tập trung vào việc tạo ra một nhân tố con người chất lượng, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng mục tiêu, đồng thời đảm bảo việc giữ chân nhân viên và xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác.

Các nhân tố con người trong marketing mix bao gồm:

• Nhân viên: Là những người làm việc cho công ty, có trách nhiệm cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Nhân viên có thể làm việc trong bán hàng, hỗ trợ khách hàng, sản xuất, quản lý, …
• Khách hàng: Là người tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong marketing mix, vì họ là người quyết định có mua sản phẩm hay không và đánh giá chất lượng sản phẩm.
• Đối tác: Là những người hoặc tổ chức hợp tác với công ty để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, ví dụ như nhà cung cấp, nhà phân phối, đại lý bán hàng.
• Cộng đồng: Là những người sống trong khu vực có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Cộng đồng có thể ảnh hưởng đến việc tiếp cận sản phẩm của công ty hoặc quyết định mua sản phẩm.

Process (Quy trình)

Yếu tố này trong mô hình 7P trong marketing đề cập đến các hoạt động được sử dụng để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty cho khách hàng.

Các nhân tố quy trình trong marketing mix bao gồm:

• Quy trình sản xuất: Là quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng của sản phẩm. Các công ty cần tập trung vào việc cải tiến quy trình sản xuất để đảm bảo sản phẩm được sản xuất nhanh chóng và hiệu quả.
• Quy trình bán hàng: Là quy trình mà công ty sử dụng để tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ và đưa ra các đề xuất bán hàng. Quy trình này bao gồm các hoạt động bán hàng trực tiếp, quảng cáo, khuyến mãi,…
• Quy trình giao hàng: Là quy trình giao hàng sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Quy trình này bao gồm đóng gói, vận chuyển, theo dõi và thông báo cho khách hàng về việc giao hàng.
• Quy trình hỗ trợ khách hàng: Là quy trình mà công ty sử dụng để hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Quy trình này bao gồm các hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tiếp, như hướng dẫn sử dụng, bảo hành, sửa chữa,…

Các quy trình này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng. Do đó, công ty cần tập trung vào việc tối ưu hóa các quy trình này để tăng tính hiệu quả và giảm chi phí sản xuất và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ngoài ra, công ty cũng cần cung cấp đầy đủ thông tin và hỗ trợ cho khách hàng để đảm bảo họ cảm thấy hài lòng và trung thành với công ty.

Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)

Bằng chứng hữu hình nằm trong 7p trong marketing, đề cập đến những yếu tố hữu hình mà khách hàng có thể nhìn thấy hoặc trải nghiệm trực tiếp khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty.

Các yếu tố bằng chứng hữu hình trong marketing mix bao gồm:

• Kiểu dáng và thiết kế của cửa hàng hoặc trang web của công ty: Thiết kế của cửa hàng hoặc trang web của công ty có thể tạo ra ấn tượng tốt hoặc xấu với khách hàng.
• Môi trường của cửa hàng hoặc trang web: Môi trường của cửa hàng hoặc trang web có thể ảnh hưởng đến cảm giác và trải nghiệm của khách hàng.
• Logo, tên thương hiệu, nhãn hiệu: Logo, tên thương hiệu và nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận thức và định hình thương hiệu.
• Bao bì sản phẩm: Bao bì sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ sản phẩm và cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng.
• Thiết bị và trang thiết bị: Thiết bị và trang thiết bị như máy móc, thiết bị đo lường, và thiết bị thử nghiệm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc sản xuất và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Bảo hành và dịch vụ hỗ trợ: Bảo hành và dịch vụ hỗ trợ cũng là một phần của bằng chứng hữu hình, bao gồm các thông tin liên quan đến bảo hành và hỗ trợ khách hàng.

Các yếu tố bằng chứng hữu hình này rất quan trọng đối với việc tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng. Do đó, công ty cần tập trung vào việc thiết kế cửa hàng hoặc trang web của mình, tạo ra sản phẩm và bao bì hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Công ty cũng cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bảo hành tốt để tăng tính đáng tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Vai trò của 7p trong marketing với doanh nghiệp

7P trong marketing là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định và thiết lập các yếu tố cần thiết để phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng một cách hiệu quả.

Với sự phát triển của thị trường và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc sử dụng 7P trong marketing sẽ giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh và thu hút được khách hàng.

Vai trò của 7P trong marketing đối với doanh nghiệp rất quan trọng, bao gồm:

• Tăng cường giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ: 7P trong marketing giúp doanh nghiệp thiết kế và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng độ tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Tăng doanh số và lợi nhuận: Việc áp dụng 7P trong marketing giúp doanh nghiệp tìm ra giá cả phù hợp, phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, từ đó tăng doanh số và lợi nhuận.
• Tăng khả năng cạnh tranh: 7P trong marketing giúp doanh nghiệp tìm ra cách tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, tăng tính cạnh tranh của sản phẩm hoặc dịch vụ và giúp doanh nghiệp đối phó với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường.
• Nâng cao uy tín và nhận diện thương hiệu: Việc sử dụng 7P trong marketing giúp doanh nghiệp tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ, uy tín trên thị trường, tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo niềm tin cho khách hàng.
• Tăng cường mối quan hệ khách hàng: 7P trong marketing giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng và tạo ra sự trung thành.

Ví dụ về mô hình 7P trong Marketing

Dưới đây là một ví dụ về thương hiệu Coca-Cola và cách họ áp dụng mô hình 7P trong Marketing của mình:

Product (Sản phẩm): Coca-Cola cung cấp một loạt các sản phẩm đồ uống như Coca-Cola Classic, Diet Coke, Coca-Cola Zero, Sprite, Fanta, và nhiều loại sản phẩm khác để đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Price (Giá cả): Coca-Cola cung cấp giá cả hợp lý để thu hút và giữ chân khách hàng. Giá cả được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của từng thị trường và vùng đất khác nhau.

Place (Địa điểm): Coca-Cola có mặt tại hầu hết các quốc gia trên thế giới, với các sản phẩm của họ được phân phối qua các kênh phân phối như siêu thị, cửa hàng tạp hóa, các quán ăn, nhà hàng, quán bar, và các kênh phân phối khác.

Promotion (Quảng bá): Coca-Cola sử dụng nhiều chiến lược quảng bá để giới thiệu sản phẩm của họ, bao gồm quảng cáo truyền hình, quảng cáo trực tuyến, sự kiện trưng bày sản phẩm và các hoạt động khuyến mại đặc biệt.

People (Con người): Coca-Cola đào tạo nhân viên của họ để có thể đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Họ tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng bằng cách tạo ra các hoạt động kết nối với khách hàng.

Process (Quy trình): Coca-Cola có một quy trình sản xuất và phân phối sản phẩm tối ưu để đảm bảo sự liên tục và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của họ.

Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Coca-Cola sử dụng các bằng chứng hữu hình như nhãn hiệu, thiết kế bao bì sản phẩm và trang web để tạo niềm tin và tăng tính nhận diện của thương hiệu.

Với việc áp dụng mô hình 7P trong Marketing của mình, Coca-Cola đã tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ, giúp họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phát triển và tăng trưởng trên thị trường.

Mô hình 7P trong Marketing là một công cụ hữu ích để giúp các doanh nghiệp thiết kế một chiến lược tiếp thị toàn diện, đảm bảo tối đa hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của mình. Nếu được thực hiện đúng cách, mô hình 7P trong marketing sẽ giúp các doanh nghiệp đạt được sự thành công dài hạn và tạo nên một thương hiệu mạnh mẽ và được yêu thích.

Share0

Tweet

Share

Market share là gì?

Thị phần (market share) là tỉ lệ phần trăm thị trường doanh nghiệp đã chiếm lĩnh được hay thực chất là sự phân chia thị trường của doanh nghiệp đối với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.

Thị phần là một chỉ số quan trọng để đánh giá tình hình kinh doanh của một công ty và sức cạnh tranh của sản phẩm hoặc dịch vụ trong thị trường. Doanh nghiệp dẫn đầu thị trường sẽ có thị phần cao nhất và thường có ảnh hưởng lớn nhất.

Nếu một công ty có thị phần cao, nghĩa là nó đang chiếm được một lượng khách hàng đáng kể trong thị trường đó. Market share cũng có thể được sử dụng để so sánh hiệu quả kinh doanh giữa các công ty hoặc sản phẩm cạnh tranh và là một trong những chỉ số được theo dõi thường xuyên trong các báo cáo tài chính.

Ý nghĩa của Market Share đối với doanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp, Market Share là một chỉ số quan trọng để đánh giá vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường so với các đối thủ khác, Market share chính là thước đo giá trị, giúp cho doanh nghiệp biết được mức độ yêu thích của người tiêu dùng đối với nhãn hiệu của mình so với các thương hiệu khác trong cùng một nhóm ngành hàng.

Thị phần cho thấy được khả năng cạnh tranh dựa vào đánh giá sự tăng giảm của Market share; mức độ cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc, cùng loại sản phẩm dịch vụ để các doanh nghiệp có thể đánh giá được độ lớn và thế mạnh của mình trên thị trường.

Market share cũng là một chỉ số quan trọng để các doanh nghiệp đánh giá đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành, biết được đối thủ cạnh tranh nào là lớn nhất, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược hợp lý.

Market share giúp doanh nghiệp xác định vị thế của mình trên thị trường. Market share tăng tức là doanh nghiệp đang đi lên, đồng nghĩa với lợi nhuận sẽ tăng lên và ngược lại, từ đó doanh nghiệp có các chiến lược mở rộng và phát triển để tăng doanh thu.

Ngoài ra, việc theo dõi và tăng thị phần còn giúp các doanh nghiệp tăng cường sức cạnh tranh, cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi nhuận cao hơn.

Tuy nhiên, việc nắm giữ Market share không phải là một mục tiêu tuyệt đối, mà phải được xem xét kỹ lưỡng vì có thể khiến doanh nghiệp sa lầy vào trò chơi giá cạnh tranh và chi phối thị trường. Do đó, một doanh nghiệp cần phải điều chỉnh chiến lược của mình để tăng thị phần một cách bền vững và có lợi cho khách hàng và thị trường.

Cách đo lường thị phần để xây dựng kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp

Market Share được tính là tỷ lệ hoặc phần trăm doanh số hoặc số lượng sản phẩm mà một doanh nghiệp bán được trên thị trường so với tổng số doanh số hoặc số lượng sản phẩm của toàn bộ thị trường trong cùng thời gian và vị trí cạnh tranh.

Để tính toán thị phần của một doanh nghiệp, bạn có thể làm theo các bước sau:

• Xác định tổng doanh số của doanh nghiệp: Để tính toán thị phần của một doanh nghiệp, bạn cần biết tổng doanh số của doanh nghiệp trong khoảng thời gian và vị trí cạnh tranh cụ thể.
• Xác định tổng doanh số của toàn bộ thị trường: Bạn cần tính tổng doanh số của toàn bộ thị trường trong cùng thời gian và vị trí cạnh tranh.
• Tính toán thị phần: Bạn có thể tính toán thị phần của doanh nghiệp bằng cách chia tổng doanh số của doanh nghiệp cho tổng doanh số của toàn bộ thị trường và nhân 100 để tính phần trăm thị phần.

Công thức tính thị phần của doanh nghiệp như sau:

• Thị phần (%) = (Tổng doanh số của doanh nghiệp / Tổng doanh số của toàn bộ thị trường) x 100
• Thị phần (%) = (Số sản phẩm bán ra của doanh nghiệp / Tổng sản phẩm tiêu thụ của thị trường) x 100

Việc tính toán Market share giúp doanh nghiệp đánh giá được vị trí của mình trên thị trường và so sánh với các đối thủ cạnh tranh, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả.

Những bí quyết để giành được Market Share cho doanh nghiệp

Để giành được thị phần cho doanh nghiệp, bạn cần tạo ra giá trị cho khách hàng, xây dựng thương hiệu mạnh, cải tiến quy trình sản xuất và phân phối, chăm sóc khách hàng tốt và áp dụng chiến lược giá cả hợp lý để thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng cũ. Cụ thể:

Tăng cường bán cho khách hàng hiện tại

Tăng cường bán cho khách hàng hiện tại là một trong những cách hiệu quả để tăng doanh số bán hàng và nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp giúp tăng Market share mà lại đơn giản và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với tìm kiếm khách hàng mới.

Để khách hàng hiện tại tiếp tục mua hàng của bạn, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cần đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Do đó, nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng hiện tại và tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

Quan tâm và theo đuổi khách hàng cũ

Doanh nghiệp cần nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng như tặng quà tặng, cung cấp ưu đãi đặc biệt và tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng, tạo ra một sự liên kết đáng tin cậy với khách hàng, tạo ra các hoạt động kết nối với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội hoặc các sự kiện offline.

Đồng thời, việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ mới và tốt hơn để đáp ứng các nhu cầu mới của khách hàng cũ.

Đa dạng các kênh tiếp thị khác nhau

Để tăng thị phần, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau để tiếp cận và thu hút khách hàng gồm cả kênh truyền thông quảng cáo và kênh phân phối.

Các kênh truyền thông phổ biến để tiếp cận khách hàng như truyền hình, báo chí, radio, internet, các sự kiện triển lãm… đặc biệt trong thời đại công nghiện hiện nay nên tập trung vào các quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội.

Kênh phân phối thì doanh nghiệp có thể tập trung vào các kênh bán lẻ siêu thị, tạp hóa, bán hàng trực tuyến, bán hàng trên các sàn thương mại điện tử…

Tiến nhập vào thị trường mới

Tiến nhập vào thị trường mới là quá trình doanh nghiệp mở rộng hoạt động của mình đến các thị trường mới. Việc này cũng đồng nghĩa với việc tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, tăng doanh số và tăng thị phần của doanh nghiệp.

Tiến nhập vào thị trường mới được xem là chiến lược tốt nhất nên được bắt đầu từ nền tảng vững chắc của thị trường cũ với một mạng lưới thông tin dày đặc có liên quan đến thị trường tiềm năng. Doanh nghiệp cần phải dựa trên sự nghiên cứu về chiều rộng và phân tích về chiều sâu của thị trường tiềm năng trước khi đưa ra các chiến lược quyết định.

Việc tiến nhập vào thị trường mới là một quá trình đòi hỏi sự tập trung và đầu tư nhiều tài nguyên. Tuy nhiên, nếu được thực hiện đúng cách, đây là cơ hội tuyệt vời để mở rộng hoạt động và tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.

Cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm

Cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm là hai chiến lược quan trọng để tăng thị phần của doanh nghiệp, cần được thực hiện thường xuyên để đáp ứng nhu cầu khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.

Đa dạng hóa sản phẩm bằng cách tạo ra các sản phẩm khác nhau trong cùng một dòng sản phẩm hoặc mở rộng sang các dòng sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng hơn.

Doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích thị trường để hiểu nhu cầu của khách hàng và phát triển các sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có để đáp ứng nhu cầu đó. Cải tiến sản phẩm cũ có thể giúp doanh nghiệp gia tăng thị phần nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro tổn thất lớn khi sản phẩm thất bại. Doanh nghiệp cần phải sẵn sàng cho các thử nghiệm đó và hạn chế rủi ro tối đa bằng cách nghiên cứu thị trường mục tiêu cũng như đánh giá đối thủ cạnh tranh.

Tạo ra mối quan hệ hợp tác với các đối tác

Tạo ra mối quan hệ hợp tác với các đối tác là một trong những chiến lược quan trọng để mở rộng quy mô kinh doanh, tăng doanh thu và tăng thị phần. Mối quan hệ hợp tác này có thể bao gồm các đối tác như nhà cung cấp, đối tác chiến lược, khách hàng và các tổ chức liên quan khác

Tạo ra mối quan hệ hợp tác không chỉ tăng cường nguồn cung cho sản phẩm dịch vụ, tăng quy mô kinh doanh, học hỏi và chia sẻ nhiều kiến thức mà còn giúp tăng cường tính cạnh tranh và giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp.

Việc tạo ra mối quan hệ hợp tác với các đối tác là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tăng thị phần. Tuy nhiên, việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ hợp tác này đòi hỏi sự tập trung, kỹ năng quản lý và nỗ lực từ các bên liên quan.

Việc tăng thị phần (market share) không chỉ đơn thuần là mục tiêu của doanh nghiệp mà còn là yếu tố quan trọng để xác định sự thành công và định vị của doanh nghiệp trên thị trường. Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến lược như tập trung vào khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, cải tiến sản phẩm, mở rộng thị trường và tạo ra mối quan hệ hợp tác với các đối tác. Với những chiến lược này, các doanh nghiệp có thể tăng thị phần của mình, tạo ra cơ hội phát triển và gia tăng giá trị cho khách hàng.

Share0

Tweet

Share

Mô hình 4C trong Marketing là gì?

4C trong Marketing là một khái niệm được sử dụng để chỉ ra bốn yếu tố cơ bản cần thiết để định hình một chiến lược tiếp thị hiệu quả. Các yếu tố này bao gồm:

• Khách hàng (Customer): Tập trung vào nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.
• Giá (Cost): Đưa ra giá cả phù hợp với giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút khách hàng.
• Tiện lợi (Convenience): Cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đơn giản, bao gồm việc đặt hàng, thanh toán và giao hàng.
• Tương tác (Communication): Xây dựng các chiến dịch quảng cáo và truyền thông để tăng cường tương tác giữa nhãn hàng và khách hàng.

Các yếu tố này thường được coi là một cách thay thế cho 4P truyền thống của Marketing (Sản phẩm, Giá, Địa điểm và Quảng cáo).

4C (Customer, Cost, Convenience, Communication) tập trung vào khách hàng hơn là sản phẩm. Chúng đề cập đến khả năng hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng (Customer), chi phí cho khách hàng (Cost), tiện lợi trong việc mua hàng (Convenience) và cách tiếp cận với khách hàng (Communication).

Về cơ bản, 4P tập trung vào sản phẩm và việc đưa sản phẩm đó đến khách hàng, trong khi 4C tập trung vào khách hàng và việc đáp ứng nhu cầu của họ. 4C trong marketing được coi là một phương pháp marketing hiệu quả hơn trong thời đại hiện tại, khi khách hàng đòi hỏi nhiều hơn về trải nghiệm mua hàng và sự tiện lợi, và cần phải được tương tác và liên kết với các thương hiệu theo cách tốt nhất có thể.

Vai trò của mô hình 4C trong Marketing

Mô hình 4C trong marketing đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó giúp các nhà quản lý marketing tập trung vào khách hàng hơn và đưa ra các chiến lược phù hợp để tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Các vai trò chính của mô hình 4C đối với doanh nghiệp là:

• Tập trung vào khách hàng: Mô hình 4C giúp doanh nghiệp tập trung vào khách hàng và nghiên cứu nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng để đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.
• Tạo ra giá trị cho khách hàng: Mô hình 4C giúp doanh nghiệp đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao để thu hút và giữ chân khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao, họ sẽ có xu hướng quay lại và tiếp tục mua hàng của doanh nghiệp.
• Tăng tính tiện lợi và hiệu quả: Mô hình 4C giúp doanh nghiệp đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ dễ tiếp cận và sử dụng cho khách hàng. Điều này giúp tăng tính tiện lợi và hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
• Tạo ra các chiến lược giao tiếp hiệu quả: Mô hình 4C giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược giao tiếp hiệu quả để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng và tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Điều này giúp tăng tính tiện lợi và hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo ra các chiến lược giao tiếp hiệu quả để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng.

Các yếu tố trong mô hình 4C Marketing

Customer Solutions (giải pháp dành cho khách hàng)

Trong mô hình 4C trong marketing khách hàng là nhân tố quan trọng nhất. Khách hàng được đặt ở vị trí trung tâm và mọi hoạt động marketing của doanh nghiệp đều xoay quanh việc tạo ra giá trị cho khách hàng.

Customer Solutions (giải pháp dành cho khách hàng) đề cập đến cách mà doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ để giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Để cung cấp các giải pháp tốt nhất cho khách hàng, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, thấu hiểu các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và đưa ra những giải pháp phù hợp. Đồng thời, doanh nghiệp cần luôn cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.

Customer Cost (Chi phí khách hàng)

Trong mô hình 4C, Customer Cost (Chi phí khách hàng) đề cập đến những chi phí mà khách hàng phải chịu khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này bao gồm cả chi phí tài chính và chi phí phi tài chính.

Trong quá trình đưa ra quyết định mua hàng, khách hàng thường cân nhắc đến chi phí mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, bao gồm cả chi phí trực tiếp (giá sản phẩm, phí vận chuyển, thuế) và chi phí gián tiếp (thời gian, nỗ lực, rủi ro). Do đó, để tạo ra giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp cần phải tìm cách giảm thiểu chi phí khách hàng hoặc tạo ra giá trị đủ lớn để phù hợp với chi phí mà khách hàng phải chịu.

Các chi phí khách hàng có thể được giảm thiểu bằng cách cải tiến quy trình sản xuất, tăng tính hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi, tối ưu hóa phân phối và vận chuyển, và tăng tính tiện lợi trong việc mua sắm. Ngoài ra, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và hiểu rõ về sự tương quan giữa giá cả và giá trị để đưa ra mức giá phù hợp và hợp lý cho khách hàng.

Convenience (sự tiện lợi)

Trong mô hình 4C trong marketing, Convenience (sự tiện lợi) được định nghĩa là sự thuận tiện và dễ dàng khi khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Sự tiện lợi này bao gồm cả khía cạnh về địa điểm, thời gian và cách thức sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Khách hàng đang tìm kiếm những sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất. Do đó, để tạo ra giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp cần tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng, đồng thời giảm thiểu những rào cản có thể làm cho khách hàng khó khăn trong việc tìm kiếm, mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Với yếu tố tiện lợi trong mô hình 4C, doanh nghiệp cần đặt ra các câu hỏi như:

• Khách hàng có gặp phải khó khăn gì khi cố gắng tìm hoặc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Bạn có giải pháp gì để giảm bớt hoặc loại bỏ những thách thức đó?
• Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm của bạn trên các trang web trực tuyến không? Họ có thể chuyển từ lựa chọn sản phẩm sang thanh toán chỉ với một vài thao tác trên điện thoại hay máy tính?
• Mô tả sản phẩm có đủ chi tiết để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng không?
• Nếu khách hàng có thắc mắc trong quá trình mua hàng, bạn sẽ cung cấp hình thức hỗ trợ khách hàng nào?

Để cải thiện sự tiện lợi cho khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các giải pháp như tối ưu hóa vị trí bán hàng, tăng tính đa dạng của sản phẩm hoặc dịch vụ, giảm thiểu thời gian chờ đợi và thời gian giao hàng, tăng tính tiện lợi trong việc thanh toán và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Communication (giao tiếp/truyền thông)

Communication (giao tiếp/truyền thông) là một yếu tố quan trọng trong mô hinhg 4C trong marketing để đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ được truyền đạt một cách hiệu quả đến khách hàng. Yếu tố này bao gồm các hoạt động như quảng cáo, PR, bán hàng và truyền thông.

Doanh nghiệp cần đưa ra các chiến lược giao tiếp và truyền thông hợp lý và hiệu quả để tạo ra một cách kết nối tốt hơn với khách hàng.

Giao tiếp chính là chìa khóa để tiếp cận khách hàng tiềm năng và duy trì quan hệ thân thiết với khách hàng. Thay vì chiến lược truyền thông một chiều, việc giao tiếp 2 chiều với khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp chiếm được lòng tin của khách hàng và mang lại những trải nghiệm tích cực hơn đến với họ.

Các bước phát triển mô hình 4C trong Marketing

Trong mô hình 4C, khách hàng được đặt lên hàng đầu, điều này giúp các nhà quản lý marketing tập trung vào quan hệ khách hàng hơn là trên sản phẩm và giá cả. Triển khai mô hình này bao gồm các bước sau:

1. Tìm hiểu về khách hàng

Doanh nghiệp cần phải tìm hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, yêu cầu và cả thói quen mua sắm của họ và đưa ra các giải pháp phù hợp. Điều này có thể đạt được thông qua việc tiến hành các cuộc khảo sát, tương tác với khách hàng hoặc đọc các phản hồi từ khách hàng.

Việc hiểu rõ thị trường mục tiêu là chìa khóa để thiết kế các chiến lược tiếp thị phù hợp và hiệu quả.

2. Đảm bảo khách hàng có thể liên hệ doanh nghiệp

Khách hàng cần phải có thể liên lạc với doanh nghiệp để đưa ra ý kiến phản hồi, đặt hàng, hoặc nhận được hỗ trợ khi cần thiết.

Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ và dễ dàng tìm thấy cho khách hàng, bao gồm địa chỉ, số điện thoại, email và website của doanh nghiệp.

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần phải sử dụng các kênh liên lạc đa dạng, bao gồm email, điện thoại, chat trực tuyến và mạng xã hội để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ.

Doanh nghiệp cần phải đảm bảo tính liên tục trong việc liên lạc với khách hàng. Điều này có thể đạt được bằng cách sử dụng các công cụ quản lý tương tác khách hàng (CRM) để theo dõi các yêu cầu của khách hàng và đưa ra phản hồi kịp thời.

Sau khi khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, doanh nghiệp cần phải cung cấp hỗ trợ sau bán hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Điều này có thể đạt được bằng cách cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, hoặc đổi trả sản phẩm.

3. Trả lời câu hỏi của khách hàng

Trả lời câu hỏi của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong mô hình 4C trong Marketing, đặc biệt là trong giai đoạn sau khi khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ

Để trả lời các câu hỏi của khách hàng, doanh nghiệp cần phải cung cấp thông tin đầy đủ, trả lời nhanh chóng, sử dụng các kênh liên lạc đa dạng và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng. Việc làm này sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng.

4. Tiếp tục nghiên cứu và thu thập feedback

Việc tiếp tục nghiên cứu và thu thập feedback là để hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách trực tiếp, nhanh chóng và trực quan nhất, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện và tối ưu hóa các giải pháp dành cho khách hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của họ.

Nó giúp doanh nghiệp xác định những điểm mạnh và yếu của sản phẩm/dịch vụ và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất có thể. Ngoài ra, việc thu thập feedback cũng giúp doanh nghiệp đo lường và theo dõi hiệu quả của chiến lược marketing của mình và thay đổi nếu cần thiết để đạt được kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp.

Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu về mô hình 4C trong marketing và những yếu tố quan trọng trong mô hình này. Để áp dụng mô hình này một cách hiệu quả, các doanh nghiệp cần phải đầu tư nhiều vào việc tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng, đồng thời thay đổi và cải thiện các giải pháp dành cho khách hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của họ. Nếu được áp dụng đúng cách, mô hình 4C sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh trên thị trường, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo ra giá trị cho khách hàng.

Share0

Tweet

Share

Mục tiêu SMART là gì?

Mục tiêu SMART là một phương pháp thiết lập mục tiêu thông minh, được sử dụng để đảm bảo rằng các mục tiêu được thiết lập là cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp với thực tế và có thời hạn cụ thể. SMART là viết tắt của:

• Specific (Cụ thể): Mục tiêu phải được xác định rõ ràng và chi tiết.
• Measurable (Đo lường được): Mục tiêu phải có thể đo lường được để đánh giá tiến độ và kết quả.
• Achievable (Khả thi): Mục tiêu phải khả thi và có thể đạt được trong tầm kiểm soát của người đặt ra mục tiêu.
• Relevant (Thực tế): Mục tiêu phải phù hợp với thực tế và có khả năng thực hiện được.
• Time-bound (Thời hạn): Mục tiêu phải có thời gian hoàn thành cụ thể và rõ ràng.

Bằng cách sử dụng nguyên tắc SMART, mục tiêu được đặt ra một cách rõ ràng và minh bạch, giúp cho người đặt ra mục tiêu dễ dàng xác định được mức độ hoàn thành và tiến độ đạt được mục tiêu. Điều này giúp tăng khả năng thành công trong việc đạt được các mục tiêu và giúp đảm bảo rằng các mục tiêu này thực sự hữu ích và phù hợp với mục đích tổng thể của cá nhân hoặc tổ chức.

Specific (Tính cụ thể)

Tính cụ thể là một trong năm tiêu chí của mục tiêu SMART. Mục tiêu cụ thể và rõ ràng sẽ giúp cho người đặt ra mục tiêu biết được những việc cần làm để đạt được mục tiêu đó.

Để đặt ra một mục tiêu cụ thể, người đặt ra mục tiêu cần trả lời các câu hỏi như:

• Mục tiêu của tôi là gì?
• Tôi muốn đạt được gì?
• Tại sao mục tiêu này lại quan trọng với tôi?

Ví dụ, nếu bạn muốn giảm cân, một mục tiêu không cụ thể sẽ là: “Tôi muốn giảm cân.” Một mục tiêu cụ thể hơn sẽ là: “Tôi muốn giảm cân bằng cách ăn ít hơn và tập thể dục mỗi ngày.”

Một mục tiêu cụ thể sẽ giúp cho bạn tập trung vào những việc cần làm để đạt được mục tiêu và dễ dàng đánh giá tiến độ hoàn thành của mục tiêu. Ngoài ra, mục tiêu cụ thể cũng giúp bạn xác định được những yếu tố cần thiết để đạt được mục tiêu và dễ dàng đánh giá xem liệu những yếu tố đó có khả thi hay không.

Measurable (Đo lường)

Mục tiêu cần phải đo lường được để bạn có thể biết được mức độ hoàn thành của mục tiêu và đánh giá được tiến độ đạt được mục tiêu.

Để đặt ra một mục tiêu đo lường được, bạn cần xác định được những chỉ số hoặc tiêu chí để đo lường tiến độ của mục tiêu. Chẳng hạn, nếu mục tiêu của bạn là tăng doanh số bán hàng, chỉ số đo lường có thể là doanh số bán hàng trong tháng hoặc quý.

Một mục tiêu đo lường được sẽ giúp cho bạn biết được tiến độ của mục tiêu, giúp bạn có thể điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết và giúp bạn đánh giá được thành công của mục tiêu.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng chỉ số đo lường cần phải được chọn sao cho phù hợp với mục tiêu và dễ dàng đo lường được. Nếu chỉ số đo lường quá phức tạp hoặc khó đo lường thì việc theo dõi tiến độ sẽ trở nên khó khăn và có thể không chính xác.

Attainable (Khả năng thực hiện, khả thi)

Attainable (Khả năng thực hiện, khả thi) là một trong năm tiêu chí của mục tiêu SMART. Để đạt được mục tiêu, mục tiêu phải có khả năng thực hiện, nghĩa là bạn cần phải có đủ khả năng, kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng để thực hiện mục tiêu đó.

Mục tiêu không nên quá dễ hoặc quá khó để đạt được. Nếu mục tiêu quá dễ, nó sẽ không đem lại động lực cho bạn để phấn đấu hoàn thành. Tuy nhiên, nếu mục tiêu quá khó hoặc không khả thi, bạn sẽ dễ bị mất tinh thần hoặc sẽ không thể hoàn thành mục tiêu đó.

Vì vậy, khi đặt ra mục tiêu, bạn cần đảm bảo rằng mục tiêu đó là khả thi và có thể đạt được. Bạn cần xác định các bước cụ thể và tài nguyên cần thiết để thực hiện mục tiêu đó. Nếu cần, bạn có thể tìm kiếm sự trợ giúp hoặc hỗ trợ từ những người có kinh nghiệm hoặc có chuyên môn trong lĩnh vực tương ứng để giúp bạn đạt được mục tiêu.

Relevant (Tính thực tế)

Tính thực tế cũng tương đồng với khả năng thực hiện. Bạn nên vạch định rõ ràng các yếu tố nhằm mục đích tăng tính thực tế cho mục tiêu của mình như: nhân lực, thời gian, tiền của, thời gian

Tính thực tế (Relevant) trong mục tiêu SMART đảm bảo rằng mục tiêu được thiết lập phù hợp với thực tế để đảm bảo việc thực hiện mục tiêu.

Time bound (Khung thời gian, thời hạn)

Time-bound (Khung thời gian, thời hạn) là một yếu tố quan trọng trong mục tiêu SMART. Yếu tố này đảm bảo rằng mục tiêu được đặt ra phải được hoàn thành trong một khung thời gian cụ thể.

Việc đặt ra một thời hạn cho mục tiêu giúp tạo ra sự cụ thể hóa và tập trung cho những hoạt động cần thực hiện để đạt được mục tiêu đó. Nó cũng giúp người đặt ra mục tiêu cũng như những người thực hiện mục tiêu có được sự kiểm soát và quản lý thời gian tốt hơn để đảm bảo rằng mục tiêu có thể được đạt được đúng thời hạn.

Khi đặt ra thời hạn cho mục tiêu, cần phải xác định rõ thời gian bắt đầu và kết thúc, và cần phải đảm bảo rằng thời gian đó là hợp lý và khả thi. Đồng thời, cần phải thiết lập các mốc thời gian trung gian để đánh giá tiến độ của mục tiêu và điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết.

Việc đặt ra một khung thời gian cụ thể cho mục tiêu cũng giúp tăng động lực và tập trung cho việc đạt được mục tiêu, giúp bạn cảm thấy động lực để hoàn thành mục tiêu trong thời gian quy định. Nó cũng giúp tạo ra một mức độ đánh giá hiệu quả cho mục tiêu của bạn, giúp bạn đánh giá được tiến độ và đạt được kết quả cuối cùng vào thời điểm cuối cùng.

Cách đặt mục tiêu theo nguyên tắc SMART trong marketing

Khi các bạn đã hiểu về SMART là gì? Bạn có thể tự đặt ra mục tiêu SMART cho mình dựa vào 5 yếu tố Specific, Measurable, Attainable, Relevant và Time-Bound.

Khi đặt ra mục tiêu theo nguyên tắc SMART trong marketing, bạn cần lưu ý rằng các mục tiêu này phải được cân nhắc và thiết lập sao cho phù hợp với mục đích và chiến lược của công ty. Bằng cách áp dụng nguyên tắc SMART, bạn có thể đặt ra các mục tiêu cụ thể và hiệu quả, giúp tăng cường hiệu quả của chiến lược marketing của công ty.

Định hình mục tiêu của bạn: Xác định rõ bạn đang muốn điều gì? Cân nhắc tính thực tế và khả thi khi thực hiện mục tiêu trong khung thời gian hoàn thành cũng như kết quả cụ thể đang được đặt ra.

Viết lại mục tiêu ra giấy: Nghĩ thôi chưa đủ, cách tạo động lực tốt nhất chính là viết những gì bạn mong muốn đạt được ra giấy. Hãy nhớ rằng viết mục tiêu SMART theo thứ tự ưu tiên từ lớn đến nhỏ. Bạn có thể dán ở những nơi giúp bạn dễ nhìn thấy. Đó chính là động lực giúp bạn thực hiện nhiệm vụ.

Xây dựng kế hoạch chi tiết thực hiện: Cụ thể hóa mục tiêu thành từng giai đoạn thực hiện theo ngày/tuần/tháng/năm, xây dựng chi tiết từng nhiệm vụ cần thực hiện và phương pháp thực hiện chúng

Mục đích của việc đặt mục tiêu theo nguyên tắc SMART trong Marketing là giúp các nhà quản lý và nhân viên trong lĩnh vực marketing đặt ra các mục tiêu rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường được, giúp họ tập trung nỗ lực vào những mục tiêu quan trọng, đo lường tiến độ và đạt được mức độ thành công.

Ngoài ra, việc áp dụng nguyên tắc SMART trong Marketing cũng giúp đảm bảo rằng các mục tiêu được đặt ra là khả thi và phù hợp với chiến lược marketing tổng thể của công ty. Khi các mục tiêu được đặt ra và thực hiện đúng cách, công ty sẽ đạt được hiệu quả cao hơn trong việc đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng, tăng doanh số và cải thiện thương hiệu của công ty.

Vì vậy, việc đặt mục tiêu theo nguyên tắc SMART là một phương pháp quan trọng và hiệu quả để quản lý và đưa ra các kế hoạch marketing trong công ty.

Việc đặt mục tiêu theo nguyên tắc SMART là một phương pháp thiết lập mục tiêu hiệu quả trong bất kì lĩnh vực nào. Với việc áp dụng đúng nguyên tắc SMART, công ty có thể đạt được kết quả tốt hơn trong việc quản lý và thực hiện chiến lược marketing, từ đó giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng bền vững trong thời gian dài.

Share0

Tweet

Share

Agency là gì?

Trong tiếng Anh, “Agency” có nhiều nghĩa khác nhau, phụ thuộc vào ngữ cảnh sử dụng. Một số nghĩa phổ biến của từ như:

• Đại lý (agency): một tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân đại diện cho một công ty hoặc tổ chức khác để thực hiện một số nhiệm vụ hoặc chức năng cụ thể.
• Sự ảnh hưởng (agency): khả năng và quyền lực của một cá nhân hoặc tổ chức để thực hiện các hành động hoặc quyết định.
• Cơ quan (agency): một cơ quan chính phủ hoặc tổ chức khác có trách nhiệm thực hiện một số nhiệm vụ công cộng, chẳng hạn như Cơ quan Bảo vệ Môi trường Hoa Kỳ (Environmental Protection Agency – EPA) hay Cơ quan Tình báo Trung ương (Central Intelligence Agency – CIA).

Trong tiếng Việt, Agency được hiểu phổ biến nhất theo thuật ngữ chuyên ngành, là cách miêu tả chung chung cho tất cả các tổ chức, công ty chuyên cung cấp các dịch vụ quảng cáo, truyền thông, với các lĩnh vực phổ biến là Agency quảng cáo, Agency PR, Agency du lịch,…

Các công ty Agency thường chuyên về việc cung cấp dịch vụ đại diện cho khách hàng, đóng vai trò là trung gian giữa khách hàng và thị trường hoặc khách hàng và công chúng.

Vì các công ty Agency thường làm việc với nhiều khách hàng và hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, nên họ có thể cung cấp cho khách hàng của mình các giải pháp tiếp thị toàn diện và hiệu quả để nâng cao sự hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Công ty Agency (hay còn được gọi là công ty truyền thông, công ty quảng cáo) có vai trò và chức năng chính là cung cấp các dịch vụ truyền thông và quảng cáo cho khách hàng của mình. Các dịch vụ này bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Chiến lược truyền thông: Agency đưa ra các phương án truyền thông hiệu quả để giúp khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
• Quản lý thương hiệu: Agency giúp khách hàng xây dựng và phát triển thương hiệu của mình trên các phương tiện truyền thông.
• Tạo nội dung sáng tạo: Agency sản xuất nội dung quảng cáo sáng tạo, bao gồm các video, hình ảnh, bài viết, trò chơi và các sản phẩm sáng tạo khác để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Đặt quảng cáo: Agency giúp khách hàng đặt quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, tạp chí, báo, website và các nền tảng trực tuyến khác.
• Đo lường hiệu quả: Agency đánh giá và đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và truyền thông, từ đó đưa ra các phương án cải thiện để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Nhờ vai trò và chức năng của mình, các công ty Agency trở thành một đối tác quan trọng của các doanh nghiệp và tổ chức trong việc xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình trên thị trường.

Các loại hình Agency thường thấy

Có nhiều loại hình công ty Agency khác nhau, tùy thuộc vào chuyên môn và dịch vụ cụ thể mà chúng cung cấp. Sau đây là một số loại hình Agency thường thấy:

Advertising Agency

Advertising Agency là nơi tạo ra các chiến dịch quảng cáo nhằm giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm và thương hiệu của mình đến gần hơn với khán giả.

Các loại hình quảng cáo như quảng cáo truyền hình, quảng cáo đường phố, quảng cáo trực tuyến, hoặc cung cấp các dịch vụ quảng cáo đa dạng cho nhiều loại hình khách hàng.

Các khách hàng của Advertising Agency bao gồm các công ty, doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận và các cá nhân muốn quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện của mình.

Để xây dựng một chiến lược quảng cáo hiệu quả, đội ngũ nhân viên của Advertising Agency cần có sự sáng tạo, hiểu rõ về thị trường, khách hàng và các đối thủ cạnh tranh để đưa ra các phương án quảng cáo phù hợp. Ngoài ra, kỹ năng nghiên cứu để thu thập thông tin về khách hàng, sản phẩm và thị trường, kỹ năng truyền thông để giúp khách hàng đưa thông điệp của mình đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Ví dụ: Chiến dịch quảng cáo “Just Do It” của Nike được phát triển bởi Advertising Agency Wieden&Kennedy. Chiến dịch này được đưa ra vào năm 1988 với mục đích tăng cường thương hiệu của Nike và thúc đẩy sự tiêu dùng của sản phẩm giày chạy bộ. Slogan “Just Do It” đã trở thành một biểu tượng và được sử dụng cho tất cả các sản phẩm của Nike.

Digital Marketing Agency

Digital Marketing Agency là một công ty chuyên về các hoạt động marketing trực tuyến. Đây là một lĩnh vực ngày càng phát triển và Digital Marketing Agency được xem là một trong những nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất cho các doanh nghiệp muốn tăng cường hiệu quả marketing của mình trên các nền tảng trực tuyến.

Các hoạt động chính của Digital Marketing Agency bao gồm:

• SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để đưa website của khách hàng lên trang đầu của kết quả tìm kiếm.
• PPC (Pay-per-click): Tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, và Instagram Ads.
• Social Media Marketing: Quảng cáo trên các mạng xã hội để tăng tương tác và tiếp cận với khách hàng mục tiêu.
• Content Marketing: Tạo ra nội dung chất lượng để thu hút và giữ chân khách hàng trên website hoặc trang mạng xã hội.
• Email Marketing: Gửi email marketing để tăng khả năng mua hàng và tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng.

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, Digital Marketing Agency đóng vai trò rất quan trọng trong việc đưa các doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng trên các nền tảng trực tuyến. Các công ty này có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, nâng cao thương hiệu và tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hà

Brand Agency

Brand Agency là một công ty tập trung vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho các doanh nghiệp. Công ty này giúp khách hàng của mình tạo ra một thương hiệu độc đáo và tăng cường sự nhận biết của thương hiệu trên thị trường. Các hoạt động chính của Brand Agency bao gồm:

• Nghiên cứu và phân tích thị trường: Để hiểu rõ hơn về người tiêu dùng, các đối thủ cạnh tranh và các xu hướng của thị trường, Brand Agency thường tiến hành nghiên cứu và phân tích thị trường.
• Xác định mục tiêu và đặc điểm của khách hàng: Để xây dựng một thương hiệu thành công, Brand Agency cần hiểu rõ mục tiêu và đặc điểm của khách hàng mục tiêu của khách hàng.
• Phát triển chiến lược thương hiệu: Brand Agency phát triển chiến lược thương hiệu bằng cách tạo ra một tên gọi, slogan, logo và hình ảnh phù hợp với giá trị và văn hóa của doanh nghiệp.
• Thiết kế thương hiệu: Brand Agency thiết kế các phương tiện truyền thông, như bao bì, brochure, website và các tài liệu quảng cáo khác để tăng cường nhận thức về thương hiệu.
• Quản lý thương hiệu: Brand Agency giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý thương hiệu của mình trên các kênh truyền thông khác nhau, bao gồm cả truyền thông truyền thống và trực tuyến.

Brand Agency giúp các doanh nghiệp tạo ra một thương hiệu độc đáo và nổi bật trên thị trường, từ đó tăng cường sự nhận biết và uy tín của thương hiệu và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.

Market Research Agency

Market Research Agency là một loại công ty chuyên về nghiên cứu thị trường. Công ty này cung cấp các dịch vụ nghiên cứu thị trường cho các doanh nghiệp, giúp họ hiểu rõ hơn về người tiêu dùng, nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.

Các hoạt động chính của Market Research Agency bao gồm: Thiết kế nghiên cứu thị trường, thu thập và phân tích dữ liệu, đưa ra khuyến nghị và chiến lược và đánh giá hiệu quả các chiến lược marketing và quảng cáo của doanh nghiệp, từ đó giúp họ tối ưu hóa chiến lược và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Market Research Agency giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.

Graphic Design Agency

Graphic Design Agency là một loại công ty chuyên thiết kế đồ họa và tạo ra các sản phẩm trực quan để giúp các doanh nghiệp hoặc cá nhân truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và thu hút người xem, từ đó giúp họ nâng cao tầm nhìn thương hiệu và thu hút được sự quan tâm của khách hàng mục tiêu.

Công ty này sử dụng các công cụ và kỹ thuật thiết kế đồ họa để tạo ra các sản phẩm như logo, bảng hiệu, brochure, banner quảng cáo, tạp chí, đồ họa trang web và nhiều sản phẩm khác.

Khả năng tưởng tượng tạo và sáng tạo, kĩ năng về thiết kế đồ hoạ, sự tỉ mỉ và chi tiết là các tố chất cần thiết để thành công trong ngành Graphic Design Agency.

Web Design Agency

Web Design Agency là một công ty chuyên thiết kế, phát triển và tối ưu hóa các trang web cho các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân. Web Design Agency thường là nơi tập trung của các chuyên gia thiết kế website, lập trình viên, nhà sản xuất nội dung và chuyên gia SEO.

Việc có một trang web chuyên nghiệp và đầy đủ chức năng đã trở thành một yêu cầu cần thiết với hầu hết các doanh nghiệp hiện nay. Các doanh nghiệp cần có một trang web để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của mình, cung cấp thông tin về công ty, liên hệ và hỗ trợ khách hàng. Đặc biệt, với sự phổ biến của thương mại điện tử, trang web cũng là nơi để thực hiện các giao dịch mua bán trực tuyến.

Việc thuê một Web Design Agency sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra một trang web chuyên nghiệp, hấp dẫn và tối ưu hóa để phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp. Ngoài ra, Web Design Agency cũng có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như quản lý, bảo trì và cập nhật trang web để đảm bảo nó luôn hoạt động tốt và cập nhật những thay đổi mới nhất trong ngành.

Do đó, việc thuê một Web Design Agency sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí để tạo ra một trang web chuyên nghiệp và hiệu quả, đồng thời giúp doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động chính như sản xuất, tiếp thị và bán hàng.

Media Agency

Media Agency là một đơn vị hoặc công ty dịch vụ chuyên cung cấp các dịch vụ quảng cáo và truyền thông cho các khách hàng của mình. Các dịch vụ này bao gồm lên kế hoạch truyền thông, phát triển chiến lược quảng cáo, thực hiện các chiến dịch truyền thông, mua và quản lý không gian quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác nhau, đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo và cung cấp báo cáo chi tiết cho khách hàng.

Với vai trò này, Media Agency giúp cho các khách hàng của mình có thể đưa ra các chiến lược quảng cáo hiệu quả, đạt được mục tiêu kinh doanh của mình và tăng cường thương hiệu của họ trên thị trường.

Một số Media Agency nổi tiếng trên thế giới bao gồm WPP, Omnicom, Publicis và Dents

Những vị trí việc làm trong Marketing Agency

Designer

Designer trong lĩnh vực marketing có vai trò quan trọng trong việc tạo ra các sản phẩm quảng cáo và truyền thông hấp dẫn và hiệu quả. Các designer trong marketing thường là những người thiết kế các sản phẩm như banner quảng cáo, poster, brochure, tài liệu giới thiệu, website, video quảng cáo, v.v.

Các designer trong marketing phải có khả năng hiểu và phân tích nhu cầu của khách hàng và thị trường, đồng thời có thể đưa ra các ý tưởng sáng tạo và phù hợp để tạo ra các sản phẩm quảng cáo và truyền thông độc đáo và thu hút khách hàng. Họ cũng phải có khả năng sử dụng các công cụ thiết kế phần mềm như Adobe Photoshop, Illustrator, InDesign, hoặc các công cụ thiết kế web để tạo ra các sản phẩm chuyên nghiệp.

SEO Manager

SEO manager là người đảm nhiệm việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho các trang web và nội dung của công ty. Với vai trò quan trọng trong lĩnh vực marketing, SEO manager đảm bảo rằng nội dung của công ty xuất hiện cao trong kết quả tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo, v.v.

SEO manager cần có kiến thức sâu rộng về SEO, công nghệ web, kinh nghiệm về nội dung và tối ưu hóa tìm kiếm, và kỹ năng phân tích dữ liệu để đảm bảo rằng chiến lược SEO của công ty đạt hiệu quả cao nhất.

Content writer

Content writer là người viết nội dung cho các trang web, blog, mạng xã hội, email marketing, v.v. Với vai trò quan trọng trong lĩnh vực marketing, content writer đảm bảo rằng các nội dung của công ty thu hút được sự chú ý của khách hàng, mang lại giá trị và thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh.

Content writer cần có kỹ năng viết tốt, hiểu biết về SEO và tối ưu hóa tìm kiếm, sự sáng tạo và khả năng phân tích để tạo ra nội dung thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Photographer

Trong lĩnh vực marketing, photographer đóng vai trò quan trọng trong việc tạo hình ảnh cho sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của một công ty. Các ảnh chụp của photographer có thể được sử dụng cho các mục đích khác nhau, bao gồm: Quảng cáo và tiếp thị, Website và truyền thông, In ấn và vật liệu tiếp thị…

Photographer cần có kỹ năng chụp ảnh chuyên nghiệp, hiểu biết về kỹ thuật và trang thiết bị nhiếp ảnh, sự sáng tạo và khả năng thích ứng với nhiều loại chủ đề và điều kiện ánh sáng khác nhau. Ngoài ra, photographer cũng cần có khả năng làm việc độc lập và theo yêu cầu của khách hàng.

Account manager

Account manager trong lĩnh vực marketing là người đại diện cho một công ty quảng cáo hoặc một agen quảng cáo, chịu trách nhiệm về việc duy trì và phát triển mối quan hệ giữa công ty với khách hàng. Account manager là người trung gian giữa khách hàng và các chuyên gia trong agen quảng cáo như nhân viên tài trợ, copywriter, nhà thiết kế, nội dung, v.v. để đảm bảo rằng các chiến dịch quảng cáo của khách hàng được triển khai một cách hiệu quả.

Account manager cần có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng quản lý dự án và thời gian hiệu quả, khả năng đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác, cũng như có khả năng đàm phán và thuyết phục khách hàng. Ngoài ra, account manager cũng cần có kiến thức về lĩnh vực quảng cáo, kinh nghiệm trong quản lý dự án và đàm phán hợp đồng.

Media Planner

Media Planner là người chịu trách nhiệm lập kế hoạch và phân bổ ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo của một công ty hoặc một agen quảng cáo. Vai trò chính của Media Planner là đảm bảo rằng các chiến dịch quảng cáo của công ty được triển khai một cách hiệu quả với mức chi phí hợp lý.

Media Planner cần có kiến thức chuyên môn về các phương tiện truyền thông, khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định, khả năng quản lý dự án và thời gian hiệu quả, cũng như kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt. Bên cạnh đó, Media Planner cần cập nhật những xu hướng mới nhất trong lĩnh vực quảng cáo để đưa ra các chiến lược và kế hoạch phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Copywriter

Copywriter trong marketing là người sáng tạo ra các văn bản quảng cáo, nội dung truyền thông, hay các nội dung liên quan đến marketing, hoặc đơn giản là những tiêu đề, slogan, taglines thu hút sự chú ý của người đọc, tăng cường nhận thức thương hiệu và đưa ra lời kêu gọi hành động.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ của Agency trong Marketing

Trong thời đại công nghệ bùng nổ, lĩnh vực marketing ngày một phát triển mạnh ở Việt Nam cùng với đó là sự phát triển của các công ty Agency. Dưới đây là một số lợi ích chính để lý giải cho việc tại sao bạn nên chọn hợp tác cùng các agency:

• Agency cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp: Nhờ vào kĩ năng chuyên nghiệp, kiến thức sâu về chuyên ngành, các agency có thể tối ưu hóa chiến dịch marketing của doanh nghiệp giúp tăng doanh số và củng cố vị thế thương hiệu.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Đối với các doanh nghiệp không có bộ phận marketing riêng, việc thuê một agency giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí để xây dựng và triển khai các chiến dịch marketing
• Nâng cao hiệu quả marketing: Nhờ vào kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm, các agency giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing, từ đó giúp doanh nghiệp tăng doanh số và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
• Quản lý dữ liệu và phân tích: Các doanh nghiệp dù có đủ chi phí và nguồn lực cũng gặp nhiều thử thách trong việc lựa chọn những công cụ và phương thức tiếp cận số liệu đúng đắn. Các công ty agency thường sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của chiến dịch, từ đó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược và đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả.
• Tư vấn chuyên nghiệp: Các agency không chỉ giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch marketing, mà còn đưa ra các tư vấn chuyên nghiệp để giúp doanh nghiệp tăng cường thương hiệu và phát triển kinh doanh trên thị trường.

Trên thị trường hiện nay, việc sử dụng dịch vụ của agency trong marketing là một cách thông minh để đạt được hiệu quả cao trong việc quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng. Các agency chuyên nghiệp không chỉ cung cấp các dịch vụ chuyên môn và kinh nghiệm, mà còn mang lại sự tiết kiệm thời gian và chi phí cho các doanh nghiệp. Với sự hỗ trợ của agency, các doanh nghiệp có thể mở rộng thương hiệu và tăng doanh số bán hàng một cách bền vững trên thị trường cạnh tranh hiện nay.

Share0

Tweet

Share

Chu kỳ sống của sản phẩm là gì?

Chu kỳ sống của sản phẩm (Product life cycle) hay vòng đời của sản phẩm là quá trình tồn tại và phát triển của một sản phẩm từ khi được giới thiệu đến khi rời khỏi thị trường.

Ngoài ra, chu kỳ sống của sản phẩm còn cho ta biết được chỉ số tương tác giữa khách hàng và sản phẩm trong từng giai đoạn cụ thể từ khi nó được chính thức đưa lên kệ như số lượng khách hàng tiếp cận, số lượng sản phẩm tiêu thụ, tỷ lệ cạnh tranh….

Chu kỳ sống của sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm sự tiến bộ trong công nghệ, sự cạnh tranh từ các sản phẩm khác, sự thay đổi trong xu hướng và nhu cầu của thị trường, chiến lược tiếp thị của công ty sản xuất và các yếu tố khác.

Việc hiểu rõ chu kỳ sống của sản phẩm là rất quan trọng để giúp các công ty quản lý sản phẩm và phát triển kế hoạch marketing phù hợp để tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận. Chính vì vậy, rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đều tiến hành nghiên cứu, dự đoán vòng đời của sản phẩm để đưa ra những chiến lược marketing phù hợp.

Để kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm, các công ty thường cố gắng nâng cao chất lượng, tăng tính năng và tính tiện ích của sản phẩm, cập nhật về xu hướng thị trường và nâng cao chiến lược tiếp thị.

Các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm

Chu kỳ sống của sản phầm thường sẽ có 4 giai đoạn tuần tự như sau:

Giai đoạn 1: Ra mắt và triển khai sản phẩm (Market Development)

Đây là giai đoạn doanh nghiệp tiến hành hoàn thành sản phẩm và ra mắt sản phẩm ra ngoài thị trường. Ở giai đoạn này, hầu như khách hàng đều chưa biết đến thông tin gì về sản phẩm.

Khi một sản phẩm lần đầu tiên giới thiệu, doanh số bán hàng thường sẽ chưa cao và tăng trưởng chậm do sản phẩm còn mới và đang trong quá trình thử nghiệm vì vậy doanh nghiệp cần tập trung vào việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và xây dựng thương hiệu. Các hoạt động quảng cáo và marketing tại giai đoạn này thường tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm đến các khách hàng tiềm năng và nhận thức của khách hàng về sản phẩm.

Công ty sản xuất thường phải đầu tư nhiều vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cũng như tiếp thị để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Lưu ý giai đoạn này càng kết thúc nhanh chóng, sản phẩm sẽ càng sớm được bước sang giai đoạn 2. Tuy nhiên, điều này còn phụ thuộc vào chiến lược quảng bá sản phẩm và hiệu quả mà các chiến lược này đã hợp lý chưa và mang lại hiệu quả như thế nào. Sau đó doanh nghiệp mới có thể tiến hành cân nhắc để chuyển sang giai đoạn tiếp theo.

Giai đoạn 2: Tăng trưởng và phủ sóng (Market Growth)

Tại giai đoạn này, sản phẩm đã được chấp nhận và khách hàng bắt đầu quan tâm đến nó. Doanh số bán hàng bắt đầu tăng lên và thị phần của sản phẩm cũng tăng lên. Các doanh nghiệp thường tập trung vào việc tăng cường sản xuất và phân phối sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Từ giai đoạn này trong chu kì sống của sản phẩm này doanh nghiệp có thể cân nhắc để cắt giảm các chi phí quảng cáo để tập trung vào sản xuất, mở rộng thị trường tiêu thụ, tìm kiếm các đại lý phân phối sản phẩm…

Cạnh tranh trong giai đoạn này thường rất khốc liệt, do các đối thủ cạnh tranh có thể bắt đầu tham gia vào thị trường với những phiên bản sản phẩm tương tự đi kèm một số cải tiến khác, do đó đây cũng là giai đoạn mà công ty cần tập trung vào chiến lược tiếp thị và cải tiến sản phẩm để giữ chân khách hàng và tăng thị phần.

Giai đoạn 3: Đạt đỉnh và bão hoà (Market Maturity)

Tại giai đoạn này, sản phẩm đã đạt đến điểm cao nhất của chu kỳ sống và doanh số bán hàng ổn định. Tuy nhiên, cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn và doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc giảm chi phí sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng lợi nhuận.

Trong giai đoạn 3 của chu kỳ sống của sản phẩm, chúng ta sẽ không thấy được sự phát triển mạnh mẽ vượt bậc như ở giai đoạn 2. Không những thế, tại một thời điểm nào đó, ta còn nhìn thấy được sự chững lại và các chỉ số có dấu hiệu đi xuống bởi sản phẩm dần không đáp ứng được nhu cầu của khách và cũng chưa có cải tiến gì để thu hút khách hàng mới.

Để cải thiện ta cần thực hiện một số chiến lược như: Cho khách hàng thấy được ưu điểm của sản phẩm so với sản phẩm khác trên thị trường, đẩy mạnh dịch vụ khách hàng, gia tăng chương trình khuyến mãi, hậu mãi nhằm kích cầu tiêu dùng, phát triển và cải tiến sản phẩm (chất lượng, tính năng, mẫu mã,…).

Giai đoạn 4: Suy thoái (Market Decline)

Không một sản phẩm nào có thể tránh được giai đoạn cuối cùng của chu kỳ sống của sản phẩm đó là suy thoái. Đây là giai đoạn khó khăn nhất gây ảnh hưởng lớn đến các doanh nghiệp.

Tại giai đoạn này, sản phẩm đã không còn được khách hàng quan tâm nhiều như trước đây và doanh số bán hàng bắt đầu giảm. Các doanh nghiệp có thể tiếp tục sản xuất và bán sản phẩm, nhưng sản phẩm sẽ không còn mang lại lợi nhuận cao như trước đây.

Doanh nghiệp cần phải tìm cách cải tiến sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm mới để đưa vào thị trường hoặc thu hẹp và dần loại bỏ các kênh phân phối để giảm thiểu các chi phí duy trì.

Chiến lược marketing hiệu quả cho các giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm

Giai đoạn 1: Triển khai sản phẩm

Tại giai đoạn này trong chu kì sống của sản phẩm, sản phẩm mới và chưa được biết đến nên các doanh nghiệp cần tập trung vào việc quảng cáo và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng. Các chiến lược marketing phù hợp bao gồm:

• Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các mạng xã hội hoặc email marketing để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm năng.
• Sự kiện giới thiệu sản phẩm: Tổ chức một sự kiện hoặc triển lãm để giới thiệu sản phẩm và thu hút sự quan tâm của khách hàng.
• Đối tác với những người ảnh hưởng: Sử dụng người nổi tiếng hoặc những người có ảnh hưởng để giới thiệu sản phẩm và tạo niềm tin cho khách hàng

Giai đoạn 2: Tăng trưởng

Tại giai đoạn này trong chu kì sống của sản phẩm, sản phẩm đã được chấp nhận và thị phần đang tăng lên nên các doanh nghiệp cần tập trung vào việc phát triển thương hiệu và tăng cường sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường. Các chiến lược marketing phù hợp bao gồm:

• Tập trung vào quảng cáo và marketing sản phẩm: Để duy trì tốc độ tăng trưởng, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc quảng cáo và marketing sản phẩm, để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt, tặng quà cho khách hàng, tạo ra các chương trình khuyến mại, giảm giá, chương trình tích điểm và các đề xuất khác để tăng sự trung thành của khách hàng.
• Phát triển sản phẩm: Để duy trì tốc độ tăng trưởng, các doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện tại để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

Giai đoạn 3: Bão hòa

Giai đoạn này, sản phẩm đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường và đang tạo ra doanh thu ổn định. Các chiến lược marketing phù hợp trong giai đoạn này trong chu kì sống của sản phẩm bao gồm:

• Tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh: Tìm cách giữ khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới bằng cách tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm có thể được phân phối qua các kênh mới hoặc giới thiệu những tính năng mới, công nghệ mới, hoặc dịch vụ khách hàng tốt hơn.
• Mở rộng thị trường: Nếu sản phẩm đã có sự ổn định trong thị trường hiện tại, các doanh nghiệp có thể nghĩ đến việc mở rộng thị trường bằng cách tìm kiếm các khách hàng mới hoặc mở rộng sản phẩm của mình vào các thị trường khác.
• Tập trung vào sự tiếp thị tổng thể: Các doanh nghiệp cần tập trung vào sự tiếp thị tổng thể bằng cách sử dụng một loạt các kênh tiếp thị khác nhau, bao gồm quảng cáo trực tuyến, quảng cáo truyền thông, tiếp thị trực tiếp, hoặc đối tác với các doanh nghiệp khác để tạo ra các cơ hội kinh doanh mới.

Giai đoạn 4: Suy thoái

Trong giai đoạn suy thoái, sản phẩm bắt đầu mất đi sức hấp dẫn của nó trên thị trường và doanh số bán hàng bắt đầu giảm một cách rõ rệt. Khi này, doanh nghiệp sẽ cần đưa sản phẩm của mình rút dần khỏi thị trường.

• Cải thiện sản phẩm: Để giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp cần cải thiện sản phẩm của mình bằng cách thêm tính năng mới, hoặc nâng cấp tính năng hiện tại để sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn.
• Tìm kiếm thị trường mới: Tìm kiếm thị trường mới để mở rộng sản phẩm của mình, hoặc thêm sản phẩm mới để thu hút khách hàng mới.
• Giảm giá hoặc giảm giá khuyến mại: Giảm giá hoặc giảm giá khuyến mại có thể giúp tăng doanh số bán hàng trong giai đoạn suy giảm.

Những chiến lược này sẽ thay đổi tuỳ thuộc vào loại sản phẩm và thị trường mà sản phẩm đang hoạt động. Tuy nhiên, việc hiểu rõ các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm và áp dụng các chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp các doanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

Như vậy, chu kỳ sống của sản phẩm là một khái niệm quan trọng đối với các doanh nghiệp. Việc hiểu rõ chu kỳ sống của sản phẩm và áp dụng các chiến lược marketing phù hợp tại mỗi giai đoạn sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh doanh tối đa và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải đầu tư nghiêm túc vào việc nghiên cứu và áp dụng chu kỳ sống của sản phẩm để đạt được thành công trong lĩnh vực kinh doanh.

Share0

Tweet

Share

Content Marketing là gì?

Content marketing là một chiến lược tiếp thị trực tuyến tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ các nội dung giá trị và hữu ích đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của một doanh nghiệp. Mục tiêu của content marketing là thu hút và tạo sự quan tâm của khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu, tăng doanh số và tạo sự tín nhiệm và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Nội dung trong content marketing có thể bao gồm các bài viết trên blog, video, ảnh, podcast, sách điện tử, báo cáo thị trường, trang web và nhiều loại nội dung khác.

Content marketing thường được sử dụng để tạo nội dung có chất lượng cao, hấp dẫn và hữu ích cho khách hàng để thu hút sự chú ý của họ và tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

Vai trò của Content Marketing với các doanh nghiệp

Content marketing đóng vai trò rất quan trọng đối với các doanh nghiệp trong kinh doanh hiện đại. Dưới đây là một số vai trò quan trọng của content marketing với các doanh nghiệp:

Nâng cao thẩm quyền, định hình thương hiệu cho danh nghiệp

Content marketing giúp tạo ra một tài sản quý giá cho doanh nghiệp – nội dung giá trị và hữu ích. Nếu được tối ưu hóa tốt, nội dung này sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp và tăng tầm nhìn của nó đối với khách hàng tiềm năng.

Content Marketing mang đến nội dung chất lượng và có giá trị hướng đến khách hàng. Điều này sẽ thúc đẩy người dùng nhớ về thương hiệu với cái nhìn tích cực. Từ đó thúc đẩy việc định hình và tạo dựng thương hiệu tích cực hơn

Tăng lượng truy cập, tương tác

Nội dung tốt có khả năng thu hút lượng lớn khách truy cập đến trang web của doanh nghiệp. Khi khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên internet, các bài viết và nội dung khác của doanh nghiệp sẽ xuất hiện trên các kênh truyền thông xã hội hoặc trang web của họ. Điều này giúp tăng lượng truy cập và khả năng tiếp cận của doanh nghiệp.

Tăng sự kết nối, niềm tin với khách hàng

Khi doanh nghiệp cung cấp nội dung giá trị và hữu ích, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc. Điều này tạo ra một mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp tăng sự tín nhiệm và sự tương tác giữa hai bên.

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

Đối với doanh nghiệp để đạt được thành công chắc chắn việc đầu tư vào marketing là rất lớn đặc biệt là hoạt động quảng cáo. Vì vậy, khi sử dụng Content Marketing sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều chi phí cho quảng cáo vì nó mang đến những nội dung hữu ích và có giá trị, lượng tương tác tự nhiên sẽ tăng cao.

Bên cạnh đó, content marketing cũng giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo của doanh nghiệp bằng cách tập trung vào các kênh truyền thông xã hội hoặc trang web của doanh nghiệp. Điều này giúp tiết kiệm chi phí và tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn.

Tăng doanh thu bán hàng

Sản phẩm hay dịch vụ muốn bán được sẽ phụ thuộc rất lớn vào cách thức bạn thuyết phục khách hàng. Do đó việc cung cấp cho khách hàng giá trị sản phẩm của bạn mang đến là việc làm rất cần thiết giúp khách hàng dễ lựa chọn sản phẩm của bạn hơn.

Khi khách hàng cảm thấy tin tưởng và hài lòng với doanh nghiệp, họ sẽ dễ dàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp đó. Việc cung cấp nội dung giá trị giúp tăng độ tin cậy và sự đáng tin cậy của doanh nghiệp, từ đó tăng doanh số bán hàng.

Với những lợi ích trên, content marketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Các loại Content Marketing chính

Có nhiều loại Content Marketing khác nhau, tùy thuộc vào mục đích và đối tượng mà doanh nghiệp muốn hướng đến. Dưới đây là một số loại Content Marketing chính

Infographic

Infographic (hay còn gọi là biểu đồ thông tin) là một cách trình bày thông tin một cách trực quan, đồ họa bằng các hình ảnh, biểu đồ, bản đồ, đồ thị, v.v. Infographic được sử dụng để giải thích và trình bày thông tin phức tạp một cách dễ hiểu và hấp dẫn.

Infographic có nhiều ưu điểm như là dễ nhìn, dễ hiểu, hấp dẫn, trực quan và giúp đem lại thông tin nhanh chóng. Infographic thường được sử dụng trong các bài viết blog, trang web, báo cáo, thư viện ảnh và chia sẻ trên mạng xã hội. Việc sử dụng Infographic là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng và giữ họ quan tâm đến nội dung của bạn

Video

Video marketing luôn mang đến khả năng tương tác và hiệu quả truyền thông tốt nhất trong các chiến dịch Marketing nhờ tính sinh động, dễ hiểu, tiếp nhận thông tin nhanh chóng và dễ dàng tiếp nhận với mọi đối tượng.

Việc sử dụng Video Marketing đang trở nên ngày càng phổ biến trong kinh doanh trực tuyến, bởi vì video là một cách kết nối hiệu quả, tạo sự tương tác và giúp nâng cao giá trị của thương hiệu. Video Marketing được sử dụng trong nhiều kênh truyền thông khác nhau, bao gồm trang web, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến, v.v.

Blogs

Blog là một trong những hình thức phổ biến nhất của Content Marketing. Nó cho phép các doanh nghiệp tạo ra nội dung chất lượng, hữu ích và thông tin cho khách hàng, tạo ra sự tương tác và tăng độ tin cậy của thương hiệu.

Viết blog là một cách tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng thông tin giá trị về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bài viết blog có thể bao gồm các bài hướng dẫn, tin tức, đánh giá sản phẩm hoặc các chủ đề liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp.

Ebook

Ebook là một tài liệu điện tử chứa các thông tin hữu ích và giá trị về một chủ đề cụ thể, thường được tạo ra để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, Ebook có nhiều lợi thế để trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược Content Marketing của các doanh nghiệp. Sau đây là một số lợi thế của Ebook:

• Tiện lợi: Ebook có thể dễ dàng tải xuống và đọc trên các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng.
• Tiết kiệm chi phí: Ebook không cần phải tốn nhiều chi phí cho in ấn, thiết kế, vận chuyển và phân phối.
• Dễ dàng chia sẻ thông qua email, các trang web, mạng xã hội hoặc các kênh truyền thông khác. Điều này giúp cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
• Dễ dàng tạo liên kết với các trang web khác của doanh nghiệp giúp tăng lưu lượng truy cập và giới thiệu thương hiệu của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng.
• Đa dạng hóa nội dung

Social Media

Social Media (Mạng xã hội) là một trong những kênh phổ biến nhất để triển khai chiến lược Content Marketing. Đây là một nơi tuyệt vời để các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng của mình.

Social media có nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận đến đông đảo khách hàng, tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ, tạo dấu ấn thương hiệu, quảng cáo hiệu quả và tiết kiệm chi phí…

Với những lợi ích trên, Social Media là một trong những kênh quan trọng trong Content Marketing của các doanh nghiệp. Việc sử dụng Social Media để đăng tải nội dung giúp cho doanh nghiệp có thể tăng tương tác với khách hàng của mình, tăng lượng chia sẻ và dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình hơn.

Email

Email marketing cho phép các doanh nghiệp gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng của mình qua email, từ đó giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Việc sử dụng Email marketing trong content marketing giúp tiếp cận đến khách hàng một cách cá nhân, tạo nội dung độc đáo và hấp dẫn giúp khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu và tăng tính tương tác.

Podcast

Podcast là một phương tiện truyền thông phát thanh số được phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây và trở thành một phương tiện quan trọng trong Content Marketing. Podcast cho phép doanh nghiệp tạo ra nội dung âm thanh độc đáo và hấp dẫn để chia sẻ với khách hàng của mình.

Podcast cho phép các doanh nghiệp tạo nội dung chất lượng cao, với thời lượng dài hơn và đầy đủ hơn so với các phương tiện truyền thông khác, cho phép người nghe tương tác trực tiếp với nội dung thông qua việc đăng ký, chia sẻ và đánh giá giúp tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt hơn, tăng khả năng kết nối với khách hàng và xây dựng một cộng đồng người hâm mộ đam mê thương hiệu.

Kỹ năng, kiến thức cần có của một Content Marketing là gì?

Một chuyên gia Content Marketing cần phải có một số kỹ năng và kiến thức để thành công trong lĩnh vực này. Sau đây là một số kỹ năng và kiến thức cần có của một chuyên gia Content Marketing:

Kỹ năng nghiên cứu, khai thác thông tin tài liệu

Kỹ năng nghiên cứu và khai thác thông tin là một trong những kỹ năng cơ bản của một chuyên gia Content Marketing. Nếu như bạn không phân phối nội dung đến đúng đối tượng người xem, thì nội dung viết ra dù hay đến cách mấy cũng trở nên vô nghĩa.

Do đó, để tạo ra nội dung chất lượng, chuyên gia cần phải tìm hiểu và nghiên cứu về lĩnh vực, sản phẩm, dịch vụ hoặc ngành nghề mà họ đang tập trung vào, nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu, thị trường và đối thủ.

Kỹ năng chọn lọc chủ đề

Từ việc dựa trên những thông về đối tượng khách hàng tiềm năng, chuyên viên Content Marketing phải chắt lọc và lựa chọn những chủ đề phù hợp với nhóm khách hàng đó. Việc tìm kiếm, nghiên cứu và tổng hợp thông tin là điều vô cùng quan trọng đối với một Content Marketer.

Để làm tốt điều này, Content Marketer phải hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, phân tích các dữ liệu và thông tin về khách hàng, xu hướng và thị trường để đưa ra các chủ đề phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Kỹ năng viết lách tốt, sáng tạo

Chuyên gia Content Marketing cần có khả năng viết và biên tập nội dung chất lượng. Họ cần hiểu rõ về cấu trúc văn bản, cách viết câu hỏi, sử dụng từ ngữ và cách biên tập nội dung để đảm bảo tính chính xác và thuyết phục để vừa truyền đạt được thông điệp, vừa biến hoá cách viết để chúng trở nên lôi cuốn hơn.

Ngoài ra, để tạo ra nội dung chất lượng và thu hút được sự chú ý của khách hàng, chuyên gia Content Marketing cần phải có khả năng tư duy sáng tạo và đưa ra những ý tưởng mới mẻ, độc đáo và hấp dẫn.

Kỹ năng SEO mức cơ bản

Kỹ năng SEO là khả năng tối ưu hóa nội dung của website hoặc các tài liệu trực tuyến để thu hút lượng lớn người dùng truy cập thông qua các công cụ tìm kiếm. Đây là một kỹ năng quan trọng trong Content Marketing, giúp nội dung của bạn đạt được sự hiển thị tốt nhất trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing, và thu hút lượng lớn lượt truy cập

SEO là một yếu tố quan trọng trong Content Marketing. Chuyên gia cần hiểu rõ về các kỹ thuật SEO cơ bản như tối ưu hóa từ khóa, cấu trúc liên kết, phân tích từ khóa và đo lường hiệu quả SEO.

Kỹ năng quản lý dự án

Không chỉ cần các kĩ năng chuyên ngành, chuyên viên Content Marketing còn phải hoạch định, quản lý nội dung trên những nền tảng khác nhau và phải đảm bảo rằng dự án sẽ được triển khai theo kế hoạch và đạt được mục tiêu đã đề ra.

Điều này bao gồm lập kế hoạch dự án, phân bổ thời gian và ngân sách, quản lý nhân sự, giải quyết vấn đề, đánh giá kết quả và giao tiếp với các bên liên quan.

Các kỹ năng này cũng giúp người làm Content Marketing tạo ra một quy trình làm việc chuyên nghiệp, tăng cường hiệu quả và đạt được kết quả tốt nhất cho dự án. Ngoài ra, kỹ năng quản lý dự án cũng giúp cho người làm Content Marketing có khả năng điều phối và thuyết phục các thành viên trong đội ngũ để hoạt động đồng bộ và phù hợp với mục tiêu của dự án.

Content marketing là một trong những chiến lược marketing hiệu quả nhất để giúp doanh nghiệp tăng cường sự tương tác và tiếp cận khách hàng mục tiêu. Để thành công trong content marketing, doanh nghiệp cần có một chiến lược định hướng rõ ràng và chính xác. Việc tạo ra nội dung chất lượng, hấp dẫn và tối ưu cho SEO là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng.

Share0

Tweet

Share

Mô hình AIDA là gì?

Công thức mô hình AIDA được phát triển bởi một doanh nhân người Mỹ tên Elias St. Elmo Lewis vào năm 1898. AIDA có nhiều tên gọi khác nhau như phễu AIDA, cấu trúc AIDA,…

AIDA là một mô hình phễu Marketing căn bản chứa đựng 4 yếu tố Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát) và Action (Hành động), là một trong những mô hình tiếp thị kinh điển được phần lớn các doanh nghiệp áp dụng vào hoạt động tiếp thị và truyền thông. Mô hình Attention-Interest-Desire-Action mô tả lại hành trình mà người tiêu dùng trải qua trước khi đưa ra quyết định mua hàng..

Mô hình AIDA đề cập các giai đoạn nhận thức trong toàn bộ hành trình mua hàng, từ đó giúp xác định các hoạt động cụ thể cần thực hiện giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả như mong muốn ở từng giai đoạn, dẫn đến hành đồng mua hàng thành công ở bước cuối cùng.

Mô hình AIDA thường được sử dụng trong các chiến lược quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến để đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo của bạn được truyền tải một cách hiệu quả và tạo ra sự ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng.

Phân tích mô hình thông tin AIDA

Mô hình AIDA là từ viết tắt của Attention – Interest – Desire – Action. Theo công thức này, để trở thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp thì người dùng cần trải qua 4 giai đoạn. Và trong mỗi giai đoạn đó, doanh nghiệp cần phải có các chiến lược phù hợp.

Attention (Tạo sự chú ý)

Giai đoạn này là giai đoạn đầu tiên trong quá trình tiếp cận và truyền tải thông tin. Mục tiêu là thu hút sự chú ý của người nhận thông điệp. Để làm được điều này, thông điệp cần được thiết kế sao cho nổi bật, độc đáo và gây sự tò mò cho người nhận.

Các thông điệp được truyền tải qua các kênh cần được chuẩn bị cẩn thận, hoàn thiện tốt. Vì một cái nhìn ấn tượng của lần tiếp xúc đầu tiên giữa doanh nghiệp và khách hàng là vô cùng quan trọng. Giống như khi ta chọn sách đọc, một có ấn tượng với tên sách, bìa sách sẽ giúp bạn có hứng thú xem tiếp đến nội dung quyển sách.

Interest (Tạo sự hứng thú)

Đây là giai đoạn khi khách hàng tiềm năng đã bắt đầu quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong giai đoạn này của mô hình AIDA, các nhà quảng cáo cố gắng cung cấp các thông tin hữu ích về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ để tạo ra sự quan tâm và tăng cường niềm tin của khách hàng.

Một khi khách hàng bắt đầu nhận diện và có kết nối với các thông điệp mà bạn cung cấp. Điểm đáng lưu ý ở bước này là: các thông tin được đưa ra phải có chất lượng tương đồng với những giá trị mà bạn đã sử dụng để gây sự chú ý cho khách hàng trước đó. Tuyệt đối nên tránh trường hợp đưa ra những thông tin sai lệch, không có thật hay “treo đầu dê, bán thịt chó”

Ở giai đoạn này, tiếp tục giữ chân được khách hàng càng lâu càng tốt, đó chính là mục tiêu của giai đoạn gây hứng thú này. Nếu bạn có được một lượng lớn khách hàng theo dõi thông tin của bạn. Dù những khách hàng này chưa tạo chuyển đổi, nhưng bạn đã thành công trong giai đoạn này.

Desire (Giai đoạn mong muốn, khao khát)

Đây là giai đoạn khi khách hàng tiềm năng bắt đầu có mong muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong giai đoạn này, các nhà quảng cáo cố gắng thuyết phục khách hàng bằng cách tạo ra một hình ảnh rõ ràng về giá trị, bạn cần tập trung để thể hiện đầy đủ mọi khía cạnh và những lợi ích mà bạn có thể mang đến.

Và khi có sự đồng nhất giữa nhu cầu của khách hàng với lợi ích sản phẩm. Chắc chắn khách hàng sẽ đồng ý để mua sản phẩm hay dịch vụ ngay lập tức.

Action (Ra quyết định hành động)

Sau khi đã có đầy đủ sự chú ý, sự quan tâm và niềm mong muốn, bạn cần một lời thuyết phục thực hiện hành động cuối cùng để khách hàng mua hoặc ít nhất là bắt đầu dùng thử sản phẩm.

Trong giai đoạn này, các nhà quảng cáo cố gắng thuyết phục khách hàng tiềm năng để thực hiện hành động bằng cách cung cấp thông tin về việc mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Hiệu quả của giai đoạn cuối cùng này phụ thuộc rất nhiều vào chiến thuật mà bạn sử dụng như thế nào. Kèm theo đó là các ưu đãi, các chính sách để thúc đẩy hành động nhanh hơn.

Các bước ứng dụng mô hình AIDA hiệu quả trong Marketing

Nguyên tắc AIDA Marketing chỉ xoay quanh những kiến thức đã đề cập đến ở trên. Tuy nhiên, tùy vào điều kiện riêng và cách hiểu mà mỗi doanh nghiệp sẽ ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing Online theo những cách riêng khác nhau. Mỗi kênh khi được sử dụng trong từng giai đoạn phải có những đặc điểm phù hợp với mục tiêu trong chính giai đoạn đó. Đồng thời cần có các chỉ số cụ thể để đo lường.

Attention (Giai đoạn tạo sự chú ý)

Để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho khách hàng tiềm năng, bạn cần định hình một thông điệp rõ ràng và hấp dẫn về sản phẩm của mình. Bạn có thể sử dụng các phương tiện truyền thông khác nhau để truyền tải thông điệp này, bao gồm quảng cáo trên truyền hình, truyền thông xã hội, tạp chí, báo chí hoặc quảng cáo ngoài trời.

Để đưa thông điệp đến với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, bạn nên sử dụng các kênh quảng cáo phù hợp và phù hợp với lối sống và sở thích của khách hàng.

• Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ.
• Tạo ra thông điệp quảng cáo độc đáo và thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu.
• Sử dụng các kênh quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn, bao gồm các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, tạp chí, báo chí, hoặc các kênh truyền thông kỹ thuật số như trang web, truyền thông xã hội, email marketing, quảng cáo PPC hoặc SEO.
• Tạo ra một trang đích (landing page) chuyên nghiệp để khách hàng tiềm năng tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tăng cường khả năng chuyển đổi.

Các chỉ số đo lường hiệu quả

• Lượng truy cập website từ nguồn tìm kiếm tự nhiên, từ quảng cáo, từ các bài PR.
• Lượt tiếp cận của các chiến dịch quảng cáo.

Interest (Giai đoạn tạo hứng thú)

Trong giai đoạn này của mô hình AIDA, bạn cần tạo ra sự quan tâm và thu hút của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Cung cấp những thông tin chi tiết và hấp dẫn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để tạo sự quan tâm.
• Sử dụng các chương trình khuyến mãi và giảm giá đặc biệt để tăng cường sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.
• Tạo ra nội dung quảng cáo đa dạng, bao gồm video, ảnh và văn bản để tạo sự tò mò và quan tâm của khách hàng.
• Sử dụng các website, email marketing,… để gửi thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tạo sự quan tâm

Các chỉ số đo lường hiệu quả

• Lượng người dùng cũ quay lại website.
• Thời gian người dùng ở lại website.
• Tỷ lệ thoát khỏi website.
• Số trang trong một phiên truy cập của khách hàng trên website.
• Lượt click trên những quảng cáo, lượt tương tác (like, share và comment).
• Lượng truy cập vào website từ kênh email marketing.

Desire (Giai đoạn mong muốn)

Trong giai đoạn này bạn cần làm nổi bật những giá trị của doanh nghiệp nhằm khiến cho khách hàng biết bằng sản phẩm của bạn, những vấn đề cũng như nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng sẽ được đáp ứng như thế nào.

• Tăng cường phát triển mạnh các trang bán hàng và định hướng hành vi của khách hàng từ các nội dung hữu ích sang nội dung quảng cáo bán hàng.
• Tạo ra những mong muốn mạnh mẽ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt và các ưu đãi độc quyền.
• Cung cấp những thông tin chi tiết và giá trị về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn.
• Tạo ra các chương trình dùng thử miễn phí hoặc bảo đảm tiền lại để tăng cường sự tin tưởng và mong muốn của khách hàng.

Các chỉ số đo lường hiệu quả

• Lượt tương tác của khách hàng trên các kênh mạng xã hội, chủ yêu là lượng inbox hỏi thêm thông tin.
• Lượng truy cập trang quảng cáo bán hàng trên website từ các kênh.

Action (Giai đoạn hành động)

Tỷ lệ chuyển đổi hành vi của khách hàng qua các kênh Marketing Online. Đây thường là bước cuối cùng khách hàng đưa ra quyết định.

• Thúc đẩy khách hàng tiềm năng đến việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách cung cấp các thông tin liên quan đến quá trình mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ của bạn.
• Tạo ra các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng để khuyến khích họ mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ.
• Cung cấp thông tin về địa chỉ cửa hàng, website hoặc các kênh mua hàng khác để khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ của bạn.
• Tạo ra trang cảm ơn để khách hàng biết rằng họ đã hoàn tất việc mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ của bạn

Các chỉ số đo lường hiệu quả

• Số đơn hàng được thu về từ các kênh Marketing Online (đối với các doanh nghiệp B2B)
• Số người mua hàng (đối với các doanh nghiệp B2C).

Một lưu ý quan trọng rằng mô hình AIDA là một công cụ hữu ích trong việc tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả, nhưng nó không phải là một phương pháp cứu cánh đối với tất cả các doanh nghiệp. Việc áp dụng mô hình AIDA yêu cầu phải hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và sử dụng các chiến lược tiếp thị phù hợp để kích hoạt khách hàng trong mỗi giai đoạn của quá trình mua hàng.

Trên đây là bài viết chi tiết về mô hình AIDA là gì và các bước ứng dụng mô hình AIDA hiệu quả trong Marketing. Mô hình AIDA là một công cụ tiếp thị quan trọng giúp cho các doanh nghiệp hiểu được tâm lý của khách hàng trong quá trình mua hàng. Việc áp dụng đúng mô hình này sẽ giúp cho các doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thu hút sự quan tâm và tạo nhu cầu của khách hàng giúp cho các doanh nghiệp có thể tăng cường kết nối với khách hàng của mình, tạo ra sự tương tác tích cực và tăng doanh số bán hàng của mình.

Share0

Tweet

Share