Mô hình AIDA là một trong những công cụ quan trọng và phổ biến nhất trong việc phát triển chiến lược tiếp thị. Mô hình AIDA giúp các doanh nghiệp xác định và phát triển các chiến lược tiếp thị dựa trên quá trình tâm lý của khách hàng khi họ tiếp cận với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về mô hình AIDA là gì? Các bước ứng dụng của nó trong từng giai đoạn của quá trình mua hàng, và cách áp dụng mô hình AIDA để tăng cường hiệu quả tiếp thị của bạn.
Mô hình AIDA là gì?
Công thức mô hình AIDA được phát triển bởi một doanh nhân người Mỹ tên Elias St. Elmo Lewis vào năm 1898. AIDA có nhiều tên gọi khác nhau như phễu AIDA, cấu trúc AIDA,…
AIDA là một mô hình phễu Marketing căn bản chứa đựng 4 yếu tố Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát) và Action (Hành động), là một trong những mô hình tiếp thị kinh điển được phần lớn các doanh nghiệp áp dụng vào hoạt động tiếp thị và truyền thông. Mô hình Attention-Interest-Desire-Action mô tả lại hành trình mà người tiêu dùng trải qua trước khi đưa ra quyết định mua hàng..
Mô hình AIDA đề cập các giai đoạn nhận thức trong toàn bộ hành trình mua hàng, từ đó giúp xác định các hoạt động cụ thể cần thực hiện giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả như mong muốn ở từng giai đoạn, dẫn đến hành đồng mua hàng thành công ở bước cuối cùng.
Mô hình AIDA thường được sử dụng trong các chiến lược quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến để đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo của bạn được truyền tải một cách hiệu quả và tạo ra sự ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng.
Phân tích mô hình thông tin AIDA
Mô hình AIDA là từ viết tắt của Attention – Interest – Desire – Action. Theo công thức này, để trở thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp thì người dùng cần trải qua 4 giai đoạn. Và trong mỗi giai đoạn đó, doanh nghiệp cần phải có các chiến lược phù hợp.
Attention (Tạo sự chú ý)
Giai đoạn này là giai đoạn đầu tiên trong quá trình tiếp cận và truyền tải thông tin. Mục tiêu là thu hút sự chú ý của người nhận thông điệp. Để làm được điều này, thông điệp cần được thiết kế sao cho nổi bật, độc đáo và gây sự tò mò cho người nhận.
Các thông điệp được truyền tải qua các kênh cần được chuẩn bị cẩn thận, hoàn thiện tốt. Vì một cái nhìn ấn tượng của lần tiếp xúc đầu tiên giữa doanh nghiệp và khách hàng là vô cùng quan trọng. Giống như khi ta chọn sách đọc, một có ấn tượng với tên sách, bìa sách sẽ giúp bạn có hứng thú xem tiếp đến nội dung quyển sách.
Interest (Tạo sự hứng thú)
Đây là giai đoạn khi khách hàng tiềm năng đã bắt đầu quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong giai đoạn này của mô hình AIDA, các nhà quảng cáo cố gắng cung cấp các thông tin hữu ích về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ để tạo ra sự quan tâm và tăng cường niềm tin của khách hàng.
Một khi khách hàng bắt đầu nhận diện và có kết nối với các thông điệp mà bạn cung cấp. Điểm đáng lưu ý ở bước này là: các thông tin được đưa ra phải có chất lượng tương đồng với những giá trị mà bạn đã sử dụng để gây sự chú ý cho khách hàng trước đó. Tuyệt đối nên tránh trường hợp đưa ra những thông tin sai lệch, không có thật hay “treo đầu dê, bán thịt chó”
Ở giai đoạn này, tiếp tục giữ chân được khách hàng càng lâu càng tốt, đó chính là mục tiêu của giai đoạn gây hứng thú này. Nếu bạn có được một lượng lớn khách hàng theo dõi thông tin của bạn. Dù những khách hàng này chưa tạo chuyển đổi, nhưng bạn đã thành công trong giai đoạn này.
Desire (Giai đoạn mong muốn, khao khát)
Đây là giai đoạn khi khách hàng tiềm năng bắt đầu có mong muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong giai đoạn này, các nhà quảng cáo cố gắng thuyết phục khách hàng bằng cách tạo ra một hình ảnh rõ ràng về giá trị, bạn cần tập trung để thể hiện đầy đủ mọi khía cạnh và những lợi ích mà bạn có thể mang đến.
Và khi có sự đồng nhất giữa nhu cầu của khách hàng với lợi ích sản phẩm. Chắc chắn khách hàng sẽ đồng ý để mua sản phẩm hay dịch vụ ngay lập tức.
Action (Ra quyết định hành động)
Sau khi đã có đầy đủ sự chú ý, sự quan tâm và niềm mong muốn, bạn cần một lời thuyết phục thực hiện hành động cuối cùng để khách hàng mua hoặc ít nhất là bắt đầu dùng thử sản phẩm.
Trong giai đoạn này, các nhà quảng cáo cố gắng thuyết phục khách hàng tiềm năng để thực hiện hành động bằng cách cung cấp thông tin về việc mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Hiệu quả của giai đoạn cuối cùng này phụ thuộc rất nhiều vào chiến thuật mà bạn sử dụng như thế nào. Kèm theo đó là các ưu đãi, các chính sách để thúc đẩy hành động nhanh hơn.
Các bước ứng dụng mô hình AIDA hiệu quả trong Marketing
Nguyên tắc AIDA Marketing chỉ xoay quanh những kiến thức đã đề cập đến ở trên. Tuy nhiên, tùy vào điều kiện riêng và cách hiểu mà mỗi doanh nghiệp sẽ ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing Online theo những cách riêng khác nhau. Mỗi kênh khi được sử dụng trong từng giai đoạn phải có những đặc điểm phù hợp với mục tiêu trong chính giai đoạn đó. Đồng thời cần có các chỉ số cụ thể để đo lường.
Attention (Giai đoạn tạo sự chú ý)
Để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho khách hàng tiềm năng, bạn cần định hình một thông điệp rõ ràng và hấp dẫn về sản phẩm của mình. Bạn có thể sử dụng các phương tiện truyền thông khác nhau để truyền tải thông điệp này, bao gồm quảng cáo trên truyền hình, truyền thông xã hội, tạp chí, báo chí hoặc quảng cáo ngoài trời.
Để đưa thông điệp đến với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, bạn nên sử dụng các kênh quảng cáo phù hợp và phù hợp với lối sống và sở thích của khách hàng.
- Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ.
- Tạo ra thông điệp quảng cáo độc đáo và thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu.
- Sử dụng các kênh quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn, bao gồm các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, tạp chí, báo chí, hoặc các kênh truyền thông kỹ thuật số như trang web, truyền thông xã hội, email marketing, quảng cáo PPC hoặc SEO.
- Tạo ra một trang đích (landing page) chuyên nghiệp để khách hàng tiềm năng tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tăng cường khả năng chuyển đổi.
Các chỉ số đo lường hiệu quả
- Lượng truy cập website từ nguồn tìm kiếm tự nhiên, từ quảng cáo, từ các bài PR.
- Lượt tiếp cận của các chiến dịch quảng cáo.
Interest (Giai đoạn tạo hứng thú)
Trong giai đoạn này của mô hình AIDA, bạn cần tạo ra sự quan tâm và thu hút của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Cung cấp những thông tin chi tiết và hấp dẫn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để tạo sự quan tâm.
- Sử dụng các chương trình khuyến mãi và giảm giá đặc biệt để tăng cường sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.
- Tạo ra nội dung quảng cáo đa dạng, bao gồm video, ảnh và văn bản để tạo sự tò mò và quan tâm của khách hàng.
- Sử dụng các website, email marketing,… để gửi thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tạo sự quan tâm
Các chỉ số đo lường hiệu quả
- Lượng người dùng cũ quay lại website.
- Thời gian người dùng ở lại website.
- Tỷ lệ thoát khỏi website.
- Số trang trong một phiên truy cập của khách hàng trên website.
- Lượt click trên những quảng cáo, lượt tương tác (like, share và comment).
- Lượng truy cập vào website từ kênh email marketing.
Desire (Giai đoạn mong muốn)
Trong giai đoạn này bạn cần làm nổi bật những giá trị của doanh nghiệp nhằm khiến cho khách hàng biết bằng sản phẩm của bạn, những vấn đề cũng như nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng sẽ được đáp ứng như thế nào.
- Tăng cường phát triển mạnh các trang bán hàng và định hướng hành vi của khách hàng từ các nội dung hữu ích sang nội dung quảng cáo bán hàng.
- Tạo ra những mong muốn mạnh mẽ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt và các ưu đãi độc quyền.
- Cung cấp những thông tin chi tiết và giá trị về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn.
- Tạo ra các chương trình dùng thử miễn phí hoặc bảo đảm tiền lại để tăng cường sự tin tưởng và mong muốn của khách hàng.
Các chỉ số đo lường hiệu quả
- Lượt tương tác của khách hàng trên các kênh mạng xã hội, chủ yêu là lượng inbox hỏi thêm thông tin.
- Lượng truy cập trang quảng cáo bán hàng trên website từ các kênh.
Action (Giai đoạn hành động)
Tỷ lệ chuyển đổi hành vi của khách hàng qua các kênh Marketing Online. Đây thường là bước cuối cùng khách hàng đưa ra quyết định.
- Thúc đẩy khách hàng tiềm năng đến việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách cung cấp các thông tin liên quan đến quá trình mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ của bạn.
- Tạo ra các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng để khuyến khích họ mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ.
- Cung cấp thông tin về địa chỉ cửa hàng, website hoặc các kênh mua hàng khác để khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ của bạn.
- Tạo ra trang cảm ơn để khách hàng biết rằng họ đã hoàn tất việc mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ của bạn
Các chỉ số đo lường hiệu quả
- Số đơn hàng được thu về từ các kênh Marketing Online (đối với các doanh nghiệp B2B)
- Số người mua hàng (đối với các doanh nghiệp B2C).
Một lưu ý quan trọng rằng mô hình AIDA là một công cụ hữu ích trong việc tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả, nhưng nó không phải là một phương pháp cứu cánh đối với tất cả các doanh nghiệp. Việc áp dụng mô hình AIDA yêu cầu phải hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và sử dụng các chiến lược tiếp thị phù hợp để kích hoạt khách hàng trong mỗi giai đoạn của quá trình mua hàng.
Trên đây là bài viết chi tiết về mô hình AIDA là gì và các bước ứng dụng mô hình AIDA hiệu quả trong Marketing. Mô hình AIDA là một công cụ tiếp thị quan trọng giúp cho các doanh nghiệp hiểu được tâm lý của khách hàng trong quá trình mua hàng. Việc áp dụng đúng mô hình này sẽ giúp cho các doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thu hút sự quan tâm và tạo nhu cầu của khách hàng giúp cho các doanh nghiệp có thể tăng cường kết nối với khách hàng của mình, tạo ra sự tương tác tích cực và tăng doanh số bán hàng của mình.
